魅族手机销售实训报告_手机销售的实习报告
魅族手机销售实训报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“手机销售的实习报告”。
前言
三年美好的大学生活，稍纵即逝，回想当初步入大学校园的我失落和迷茫，但经过三年大学里的学习积累和技能的培养，我已经变得从容、坦然，有较强的适应力和乐观的生活态度！今天，我就要走上工作岗位，我知道，这又是人生的一大挑战，这不但是角色的转换，而且是一次检验我三年学业成果的时候！借助社会的平台，我将踏上新的求知之旅！随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了更好的适应严峻的就业形势，毕业后能尽快的融入社会，我来到了天津奥佰特科技有限公司，做的是一个魅族手机销售的工作！从找工作到工作的过程中发生的点滴给我留下很多印象，也让我学到了许多知识，体会到很多，相信此次经历对我而言是人生的一大宝贵财富！
一、实训目的 毕业实训是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉大学生活就要结束了，在这个时候，我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识还有技能的正确性!所以我来到了天津奥佰特科技有限公司，在这里进行我的毕业实训！
二、实训单位及岗位介绍
公司已成立5年，主做数码产品，手机的零售业务。2010年开始公司主营业务侧重魅族手机专卖店，目前在全市有6家魅族手机认证店。
我的岗位：魅族手机销售人员，为客户讲解手机性能,刷手机系统,跟客户沟通,解答相关问题。
三、实训内容及过程
为了达到更好的效果，我在整个过程中，不断的总结自己的工作经历，即使发现问题，总结问题，改正问题。我对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。在工作过程中，我做了以下工作，同时自己的能力也得到了很大的提高。
1.工作能力。在工作过程中，积极肯干，善于思考，虚心学习，工作认真负责，积极完成单位交给我的工作，并提出一些合理化建议！在整个过程当中，我就魅族手机销售总结了以下内容！
禁语,销售的禁语，也就是不该对客户说、避免提及的一些销售言语 2009年~2010年时期的魅族店面销售，在M8时期我们销售的主推点在硬件，高清触摸屏（720*480）、高音量、高音质的外放（无损音乐）金属边框（航空金属）等都是同时期行业第一，但是从公测版本、正式版本、开瑞微车版本、RE版本、SE版本、魅族的“软肋”恰恰也是在硬件，摄像头打不开、人脸识别悲剧、信号频繁丢失、开关机卡死、触屏失灵等一系列问题频发，当时的销售禁言主要就是在主推“硬件”避免提及“质量”方面字眼来周旋，掌握好销售话术，推销出去硬件领先但质量落后的“问题机器”。下面我说几个魅族手机销售禁言 1
方面的问题：
销售案例：
一家三口来店里买M8
妈妈问：我们孩子非说要买这个手机，我跟他爸从来都没听说过，质量行嘛？ 答：其实，您对M8没有了解，是很正常的，因为魅族从来不做任何形式的广告。M8靠口碑相传，销量倍儿好，买的人特多！您刚进门的时候看见了吗，就刚走的那两个人，从我这一人买了一台M8。我自己用的也是M8，连商场里卖诺基亚的有一个哥们儿都从我这里拿的，上班卖诺基亚，下班用M8，这是我自己用的M8，我先给您介绍一下M8跟别的手机不一样的地方。
【反复提及“M8”来客观强调客户购买意识，从而让客户产生从众心理，给孩子买，避免提及了“质量”方面的禁语。如果不会销售的，直接说“质量别担心，魅族能免费返厂，返多少次，修多少次都不要钱”基本上，手机就买不成了。或者因孩子的坚持，只买手机，配件方面，也很难推荐高价位的套餐了。因为顾客会觉得不值，但是这个“值与不值”都是由店面销售的话带给顾客的。
自认为资深手机玩家的男性顾客来买M9 资深的数码宅男问：M9机身太烫了，玩一会儿就热的不行了。你摸摸。微笑慢语速答：我觉得你对这款手机的了解很多，之前一定非常关注魅族吧。以您的眼光来看，身边的朋友用的各种手机里，哪款能比魅族的硬件性价比更高呢？肯定没有！机身烫无论什么品牌的，是因为硬件性能高，CPU 1G主频如果达不到30多度绝对是假CPU，摩托罗拉的ME525不热，主频800.，它能玩大游戏吗？不是卡的问题，是根本玩不了。我想您买手机也不是为了打电话、发短息吧，咱还不是为了软件应用么。不知道您注意了吗，苹果手机玩游戏时间长了也一样。不信你现在打电话给身边用苹果玩大游戏的问问，对不对。温度这种边缘问题您就别在纠结了，您看看M9的屏显(播放高清MV)和微距拍照（拍宣传单上参数的小字），多棒啊。想下载什么游戏，直接从软件中心一点，也不用登陆，就下载了，多方便。你看看这速度（连上Wifi的速度很快，2010-2011年时期魅族还没有普及专卖店的Wifi，比特就已经做到了），还有您平时的铃声直接丢到Ringtones里就行了，不像别的安卓机还得Ringtones、Alarms、Notifications、UI（来点、闹铃、短信、系统分开）魅族手机只要用过的都觉得舒服，再买还是魅族，为什么，就是以为它舒服，你觉得哪里不舒服，需要工 2
程师改进的，直接上论坛发个帖子，只要大家有同感，都给你加分，工程师看到了，就会在下一个版本修改。还有人说系统更新太勤了麻烦，你说这也叫缺点吗？就跟有的人用Vista、Win7，总更新，有的人一直用windows2000或者XP，这就看您怎么对待这个事儿了，在有的人眼里是事儿，有的人眼里就不是事儿，反正我觉得像您似的，这么了解数码产品、手机的人，应该明白我说的意思。
【避免提及机身烫等禁语，转移话题。往手机优势上聊，用一些顾客不太了解的“买后”体验来吸引顾客购买。适当的拿魅族产品的优点和一些热销机型的缺点做扩大对比，用自己的话来感染、带动顾客的情绪，前提条件是多了解手机行情。如果只是跟发烧友级顾客聊价格，就容易失去彼此的信任。比如说机身烫，不会销售的说：“烫是正常的，你放心用，不会坏的15天之内坏了可以换新”等，就会破坏良好的销售氛围，我敢说，只要知道这是魅族店，进来就问M9如何如何，而且能进店里体验的，买不买、配多少钱的套餐，完全取决于个人能力。即使他当时不买，良好的销售也能让顾客回头再来。说不定是给别人来问的呢？】
MX2可能出现的“销售禁语”
（1）Smart Bar 有可能和很多现行的安卓软件不兼容，包括基础软件。大家多用用体验机就知道了，返回和菜单键的改变，势必会造成相当一部分软件新版本的不兼容，发布会我去了，当时魅族CEO白永祥是这样说的：很多的知名软件都承诺会都会为魅族单独设计新版本，并且软件中心会为全新Flyme2.0仔细审核，保证每一个下载的软件都能匹配MX2的Smart Bar。当时发布会现场是一片叫好与沸腾，但是也给咱们提个醒，销售时候尽量避免提及Smart Bar，因为如果和客户聊多了，容易出现占用屏幕位置、双层Bar影响全屏体验、软件不兼容等敏感话题了。
（2）Root权限、BL锁
虽然我们已经知道了，MX能够Root，但是能不能方便的刷其他手机ROM就不知道了，而且因刷其他手机系统ROM带来的售后问题，都会带给专卖店及售后更多的面对面、接电话的工作量。而且这种工作既麻烦还很不讨好。举例：某个人买机器时候问能不能Root，可以这样回答：官方的Flyme系统非常好用，而且能保证手机使用安全，我们推荐您用Flyme，因为我们较其他手机系统的比较，Flyme更美观，更人性化，即使您使用的时候出现了一些软件问题，我们也知道怎么解决。但您非得要Root，魅族也提供了这个选项。千万别说“没问题，能Root！”因为万一魅族Root有BL锁不能刷其他手机系统、或者能刷其他ROM导 3
致硬件、软件出问题了，比如开不开机器了来找你，嚷嚷要退机、换机的，咱们被动了。售后解决起来也就容易出现矛盾僵化。
抛砖引玉的说了两点，举一反三，毕竟没在一线销售，更多的还得靠经验。但销售的时候注意一下禁语肯定是没有错的，例如魅族官方曾说的一个案例，当顾客问魅族是国产的吗？标准回答是：魅族是一个国际品牌，在中国大陆各大城市、香港都有专卖店。其实就是注意了“国产”这个禁语。有效避免了因为这个禁语带给顾客的心理错觉。（国产机保修难、保修费用不透明、质量差、硬件不高端等同行业负面影响。）
MX2的卖点
卖MX2，我会围绕以下三点说：
（1）世界第一窄边的高清屏
魅族MX2是世界第一的窄边框手机,更宽广视野能让眼睛获得更多的视觉空间，真材实料4.4比的过其他手机的4.7，看上去更舒服，更清晰的1280*800超清画质，还原色彩真实度能力非常强，用过三星I9300(盖世3)、Note2（N7100）的AMOLED屏幕的人看了咱这款机子都觉得MX2显示效果非常好，这不单单是多出来的那点分辨率，主要是因为显示原理不同（三星的是P阵显示，详细可以自己百度，尽量不要和不懂手机的人说的太具体，以免和顾客产生陌生感，缺失信任。不能短时间内购买或预订）就算您不玩游戏、不看视频、不上网、单单只是接打电话，看一看平时自己拍过的照片，点亮屏幕看下待机时间，都能体会到MX2带给您眼睛的享受。现在4.5寸左右的大屏手机最便宜的不到1000，还送您话费呢，为什么都没人买呢？还是大家都在重视分辨率、显示效果这方面，现在上班、回家后都对着电脑、电视，眼睛已经很疲劳了，要是再弄个低分辨率、失真的显示屏，绝对是对自己不负责啊。您要是心疼自己，买MX2准没错。大屏的真正意义得是高清，光大没有用。（播放视频、Wifi浏览网页，效果最明显，调节亮度让顾客感受到清晰度的重要）
（2）时尚的外观和舒适手感
喜欢MX2的首先是被MX2漂亮的外观打动了，夜光主键、金属马甲(拆下后盖内的那一层金属罩的美感)、外观大气，很有国际范儿，这一点，仁者见仁，4
智者见智。我就不多说了。只是给大家提个建议，当顾客说外观不好看的时候，可以让顾客侧面看，因为MX2侧面看最好看，而且可以和顾客解释说，“别人看您的手机只有两种角度，一个是侧面(看你玩手机)，一个是背面(看你打电话)，魅族特别针对这两个角度做的外观，绝对给力。”另外别忘记在这个时候推荐壳膜，为套餐做铺垫。省的挖坑把自己埋了，变成裸机最好看了，呵呵。还有一点就是MX2的手感很好，显得比MX要薄，但其实一样厚，这就是手感好的衍生出来的错觉优点了。比小米
2、三星9300、苹果
5、华为9500、HTC OneX都要好，亚马达、大悦城、时代4楼、鞍山道迪讯通、望海，多去看看别的机型，摸一摸感觉一下，变成自己的感觉跟顾客讲一讲，因为手机是我们天天要用，天天摸来摸去的，手感相当重要。
（3）独家系统UI及人性化操作
Flyme OS将魅族定制的交互与原生Android 4.1结合起来做，有着不错的体验：
首先是具有MX2特色的手势操作：长按Home键关闭屏幕；从Home键向上滑动是返回上一步，与返回按键效果相同；双击home键进入最近打开程序界面，按住图标向上划可关闭程序；在锁屏界面双击home键控制音乐播放；此外，从屏幕顶端向下滑动打开通知栏，滑动删除通知；等等顾客只要发现有他的需要得点，就会激起购买欲望。
2、实训方式。在工作单位，店长指导我的日常工作！我怀着双重身份工作，和正常工作人员一样兢兢业业的工作；有以学生的身份虚心学习，努力吸取实践销售知识。
3、实训收获。主要有四个方面，一是直接参与手机销售的运作过程，学到了销售知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论和实践相结合的能力提高。二是提高了实际工作能力，为以后的工作积累了宝贵的经验。三是获得了单位的认可和顾客的赞同。四获得了一定的报酬，更加体会到只有努力才会得到收获。
四、实训总结及体会
我感触颇深的是由学生到企业员工的身份转变，在十多年的学习生活中，我们一直以学生的身份进行生活和学习，要求独立思考，独立完成学习任务！到了企业就要求每个员工之间都要有很强的协同能力，团队合作精神！这点进入工作岗位以后得到了很大的提升！
我怀着美好的期盼来到了天津奥佰特科技有限公司，由于我是通信专业，对电子数码产品非常感兴趣，尤其是手机。刚开始来到公司，对这里的一切都非常陌生，有时候高估了自己的能力，以为一切都会很容易，实际上不是想象那么简单。但还是学到了很多东西，比如说一般的销售技巧，怎样和顾客沟通。我们店长是一个非常和蔼可亲的中年人，对我的每个销售动作都细心引导，经过一个月的磨合我已经能自己完全不需要别人的帮助接待顾客并且销售产品。我觉得，做任何事都一样，只有用心去做才能把事情做好。
九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下！面对社会的考验，我希望能做成功路上的勤奋者！
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