服务窗口十不准_店面服务顾客十不准

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服务窗口 “十不准”

为进一步规范服务窗口行为，改善服务态度，改进服务作风，提高服务质量，医院把坚持创建人民满意卫生事业放在首位，对服务窗口人员做出“十不准”要求：

一、不准在工作时间玩手机、吃零食、网上炒股、购物、打游戏、听音乐、看影视片等与工作无关的事情；

二、不准迟到早退、串岗闲谈、酒后上岗、擅自脱岗。

三、不准对患者服务态度冷漠怠慢，敷衍塞责，用语不文明或存在“冷、硬、顶、推、拖”现象；

四、不准在疗区、诊室、值班室衣衫不整、发型怪异、浓妆艳抹、留长指甲等；

五、不准在诊室、疗区、值班室等禁止吸烟区域内吸烟；

六、不准在服务窗口大声喧哗、嬉闹、会客影响患者就医；

七、不准在医疗服务活动中有暗示、索要“红包”、“回扣”；

八、不准对服务对象解释告知不清，造成单据填写差错，数据输入差错，办理结果差错等患者不满事宜；

九、不准违规出具虚假医学证明文件，泄露医院保密医疗文件，造成不良影响；

十、不准开大处方，做无效检查，向外院转介病人获益等违规行为；

对违反上述“十不准”任意一款的服务窗口人员，一经查实，对其个人和科室按照《吉林市舒兰精神病医院关于规范服务窗口的规定》给予相应处罚。

医院设监督、举报电话：

XX（医院纪检监察室）

XX（医院党委办公室）

XX（医院行风办公室）XXXX医院制

2014年4月2日