卖场行为规范_商场行为规范

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卖场行为规范和注意事项及处罚标准

1，遵纪守法，恪尽职守，勤奋工作，严守机密，执行规章，服从分配。

2，关心公司的经营管理，爱护公司的财物，反对铺张浪费。

3，严格按规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工，不得代他人请假，如有急事或

因病不能到岗，应及时报告部门负责人，否则按旷工处理。

4，工作期间必须着公司统一工装，工装要求熨烫平整，保持整洁，无皱折、破痕及

污渍。丝巾须统一佩戴。着裙装时要统一穿黑色（夏季肉色）丝袜，袜口不要漏在裙角外；着黑色或棕色鞋子，鞋上不能有太多装饰，鞋跟高度不宜过高（2-4cm）。暂无工装者不能着奇装异服，不准穿短裤，运动鞋。不准光脚穿漏指鞋，不准染指甲。工牌要擦亮，无污渍、折痕，端正佩戴于左胸前。

5，头发自然梳理，长发束起，刘海不得超过眼眉，无头屑，干净整齐，饰物简单并

与制服相配，不得留奇异发型，不得染异色头发；淡妆上岗，不得化浓妆。手要保持清洁，不得留长指甲，不得染有色指甲油。

6，按标准站姿站立，即：女员工双手自然交叉在腹前，不得把手插在口袋里，两脚

自然分开与肩同宽或另一只脚自然前伸，不准倚靠椅子、桌子、柜台、货架、柱子、墙壁等。行走时须挺胸抬头，非特殊情况不得跑步，与顾客相遇时应主动打招呼并为其让道。

7，每天早上8点50开灯，8点55分公共区域卫生必须打扫完毕。9点卖场正式营

业前必须清理展厅内外卫生，确保地面、货架、商品整洁，灯箱、立柱广告干净整洁，与营业无关的物品不准外露。不得将私人物品带入卖场。每天下午下班前15分钟必须将各自展厅内卫生打扫完毕并将展厅及公共区域垃圾桶清理干净。8，上班时间不得喧哗、打闹、串岗、空岗，不得吸烟、吃零食。两人及两人以上间

隔1.5米以内聊天即为扎堆聊天，没有正当理由到其他品牌或品类展厅，即为串

岗。违反一次即给予20元负激励，一天内连续发现两次及以上者，加罚抄写《员工行为规范》20遍，并写检讨于次日晨会上宣读。

9，卖场内不准接打电话，看短信，看电影，上QQ，玩手机，看与营业无关的书报

杂志，接打电话须到门口、步行梯上或休息区。接打私人电话不得超过10分钟。10，与顾客相距一米范围内，必须主动与顾客打招呼，微笑并点头问好，标准用语：

“你好！欢迎光临！”当顾客离开自己展厅时，必须说送宾语，标准用语：“请慢走”，凡不打招呼者，每发现一次给予5元负激励。一天内连续违反两次及以上者，加罚抄写标准文明用语一百遍！

11，不准面对顾客喝水﹑打喷嚏﹑打哈欠及其他不礼貌的动作。

12，不准怠慢﹑讥笑﹑嘲弄﹑顶撞顾客﹑杜绝于顾客吵嘴﹑打架。

13，不准带小孩和外部人员进入收银台、总台或仓库，卖场内不准会客长谈，会客时

间不超10分钟。

14，及时整理和补充卖场样机，做到出样全面、丰富、新颖，便于演示与展示。厅内

所有样机外观干净整洁，无灰尘或指纹等，没有无用附着物，且要求摆放美观、有序。确保价格签标价准确，内容描述清晰，无涂改，表面无胶带及灰尘，置于合适位置，保持厅内所有价签摆放整齐、统一。将产品促销广告和海报放在便于顾客领取的地方。

15，未尽事宜按照公司管理制度执行。

态度决定高度，细节决定成败。一个良好的习惯可能能成就一个人的一生，让我们把每一个细节都做好，把每一次细小的进步都当成伟大的成就，把每一个优秀的品质都变成自己的良好习惯，相信不久的将来，我们一定会成为最棒的团队，最优秀的门店！