湖南商学院_湖南商学院简介
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中国邮政储蓄银行实习报告
作为一名金融专业的大学生，我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是我们在实际当中不能灵活运用，实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中，成为对别人对社会有用的人才，实现自己的人生价值。抱着这种想法，我有幸进了中国邮政储蓄银行实习。在那里，我接受了更为有用的金融知识，增强了我的实战能力，使我迈出了成功的一步，为我以后进一步走向社会打下坚实基础。
一、实习目的、要求
1）通过在中国邮政储蓄银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门经济学、金融学课程的基本理论和基础知识，将课本上学到的相关知识和具体实践结合起来，并能够分析和处理一些基本问题，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
2)通过在中国邮政储蓄银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位领导的指导、帮助和教育下，熟悉邮政储蓄银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
3)通过在中国邮政储蓄银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基。
4）根据学校的安排，完成大三的实习工作。
二、实习内容
在这次实习过程中可以说是获益良多，大致上掌握邮政储蓄银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。实习的工作具体可以分为以下几个阶段：
1）了解实习单位基本情况和机构设置
2)做一些打杂的小工作，如分类书信，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。
3）在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求 在中国邮政储蓄银行实习，首先先学会的是打印机的使用，这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情，但是如何复印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功，因为在所有的个人购房贷款业务办理过程中，都要打印客户帐户流水和主档、客户的基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、个人购房合同以及各种由开发商提供的资料等，因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具。
4）跟综合柜员学习银行基本业务操作,了解银行的基本业务及其流程
实习的前半阶段，所在的部门是储汇营业处。通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，进行实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。在营业实习期间，我还了解到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险;另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关员工开立活期结算帐户要根据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险则根据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，大概每日下午5：00左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。
6）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题。在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们
在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。
三、实习心得与收获
虽然这只是两个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学生即将步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
1）银行是讲究务实的地方，不能自作聪明。
在银行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔细细的做事情。很多业务，例如办理零售住房或者公积金贷款，大部分的时间 都是重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求，比如抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额，一个轻微的笔误会带来重大损失。像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，因为很多细节不是像你想当然的那样。它们都有着各自的严格的规定。
（2）问问题不一定非得“勤”，但却必须“巧”。
新来的实习生都是要多问问题，勤学好问，但是我认为他们只说对了一个方面：问问题不一定要问的多，却应该问的巧。在银行工作的人平时都会很忙，就算是师傅也不可能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。比如 说你在工作时遇到一个有疑虑的地方，而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户，这时候你明显不可能去打扰他。不妨把问题积攒下来找个空闲时集中问。但是有的师傅就不喜欢被人追着问问题，自己也可以去问其他人，或者自己找类似的材料参考，要就是要察言观色。
（3）既然是实习生，要做个“有心人”。
很多地方的实习都是分派一些简单的活，让人觉得自我价值无处体现。可是 自己仔细想想：正式员工每天也就无非做这些事情，何况一个实习生
呢?我开始也觉得很枯燥无趣，但是后面却发现表面上很无趣的工作，只要用心的话还是能学到东西的。我接触的业务大部分都是办理个人住房贷款。在合同中有很多内容，例如规定的一些条款都是一样的。譬如，对于住房按揭的抵押率(按揭贷款本息和与抵押物估价之比)，不同的银行有不同的规定，有的抵押率不能高于60%有的不能高于70%，当贷款风险越大时抵押率上限也就越低。这些都是平时抄写合同时注意到的细节，回家上后网查，也能学到不少金融知识。
在这次实习我体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步学习，这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理，我还体会到我对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。当两个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。这些总结让我逐渐褪去学生的稚嫩，一步步向成熟的职业人迈进。
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