电商企业放心消费创建规范_企业放心消费创建方案

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电商企业放心消费创建规范

1、营造放心消费创建氛围。积极推进放心消费创建，建立创建工作领导小组，制定创建工作计划。网站上张贴放心消费创建标识，对社会公开创建承诺，对消费者满意度进行测评，举行放心消费创建网络活动。

2、建立市场准入制度。第三方交易平台对进入平台的经营者主体身份进行审查登记，建立档案并定期更新，督促网上经营者在其主页面公开营业执照信息或电子营业执照电子链接标识。对不具备登记条件的自然人，审查其真实身份信息，并在其主页面公开。

3、保障网上消费的安全。经营者应当采取必要的技术措施，消除其交易系统中可能存在的安全漏洞，保证交易过程的安全。

4、维护消费者个人信息安全。收集、使用消费者个人信息，遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者确认。对收集的消费者个人信息采取保密措施，防止信息泄露。未经消费者同意，不向其发送商业信息。

5、加强产品和服务质量的管理。建立索证索票、进货查验、商品购销准入和不合格商品退市等制度，抵制假冒伪劣产品的销售，发现假冒伪劣产品，及时向有关部门举报。保证各类商品、服务信息的真实性，不误导、欺骗消费者，不设置消费陷阱和任何附加条款限制。第三方交易平台，采取有效措施加强对平台内经营者经营行为、产品和服务质量的管理。

6、规范网上交易行为。销售的商品或提供的服务明码标价，向消费者公示商品和服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务等信息。使用规范的电子合同文本，主动向购买者提供发票等购物凭证。

7、加强对消费者权益的保护。在网站首页显著位置设置投诉受理标识和“网上交易保障中心”标识；指定专人负责协调解决“网上交易保障中心”转来的客户投诉及相关事务；网站客服邮箱7*24小时、网站人工客服及即时通讯在线客服至少5*8小时接受消费者投诉；网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时；建立12315消费维权服务站，接入12315远程维权系统。