树立医院发展观 全面提升医疗服务水平_医院服务水平提升年

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树立医院发展观 全面提升医疗服务水平

───关于继续解放思想 推动医院发展的一点思考

院工会

当前，按照市委、区委及区卫生局党委、院党总支的安排，我院正在开展“继续解放思想，推动科学发展”大讨论活动，如何进一步丰富和拓展医院管理的内涵，也是解放思想，更新观念的重要内容之一。我理解，坚持科学发展观，并贯彻落实到医院发展的实践之中，是当前医疗建设发展的一项重要战略任务。就医院而言，实行以人为本的管理，就是坚持科学发展观的实践要求，又是用科学发展观武装医院全体医护人员的过程，也是医院以管理促进医疗服务水平的根本途径。

一、医院发展观的首要内容是以人为本的创新管理理念 一是以病人为中心，全心全意为人民健康服务，把让就诊者满意作为医院工作首要任务；二是以员工队伍为本，把让职工满意作为医院管理工作的出发点。事实上，医患关系是“需要”与“满足需要”之间的关系，这种关系构成了医院建设发展的关键。如果不始终坚持以病人为中心，不努力满足人民群众的生命和健康需要，医院就会失去存在的前提，更谈不上发展。但如果不坚持以员工队伍为本，不尊重、关心、培养、发展员工，医院也谈不上管理，更谈不上发展。因此，医院必须实行科学管理、可持续发展。其中科学管理包括与社会的协调、医院内部的协调，可

5、实行护理垂直管理体系，即全院护理工作在主管院长领导下，实行护理部主任、科护士长、护士三级管理。病房护理管理实行护士长、责任护士、护士三级管理，护理部对护士长考核，护士长对护士考核。

三、认真落实科学发展观 推进医院可持续发展

1、依法执业 行为规范

健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。强化“三基”、“三严”训练，加强急诊应急能力建设，提高急危重症患者抢救成功率。此外，还要切实做好规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作。

2、简化环节 优化流程

要千方百计方便病人就医，缩短病人候诊时间。科室标识要规范、清楚、醒目；为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、候诊椅、饮水设施、轮椅、电话等。

3、提高服务意识 提供温馨服务

要充分尊重病人的知情权和选择权。做到服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流；建立、完善病人投诉处理制度，四、建章立制 进一步规范各项制度和措施

医院要想有一个高效的运作机制，必须要相应地建立一套适合本医院特点的组织体系和岗位设置，坚持按需设岗、精简高效，做到岗位职责明确、任职条件清楚。按照医院人事与分配制度改革实施方案要求，并根据医院各科室人员编制方案，对全院专业技术人员实行以岗定职，按照已核定的岗位进行聘用，并办理专业技术职务聘书。对已聘人员及时兑现专业技术职务工资。在医院管理年活动中，建立健全了科室各项规章制度和岗位责任制，对全院所有的科主任和护士长进行相应的的法律、法规的培训，严禁使用非卫生技术人员从事治疗、护理活动，建立严格的人员准入制度，建立医、药、护、技等专业技术人员梯队建设规划，建立紧急状态下人力资源的调配制度。

在人才建设方面，大力实施人才兴院。要不拘一格选拔人才，做到人尽其才、才尽其用。要着重抓好专业技术人才和师资人才队伍的建设，建成一支学科齐全、结构合理、素质优良、品德高尚、技术精湛的师资和医疗专业队伍，要对管理层人员进行轮训，继续加大引进人才战略，引进和招聘副高职称以上专业技术人员到我院工作。

五、倡导医院文化建设 全面提升医院的管理水平

文化建设具有导向、凝聚、激励、约束等功能。我们加强医院文化建设，就是要通过树立“以人为本”、“以病人为中心”、“真诚服务社会、尊重病人、关心病人、服务病人”的服务理念，帮助医院的职工建立起一种新的道德观念和价值取向，把职工的发-