南宫市环保局“十要十不准”提高信访处理艺术

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南宫市环保局“十要十不准”提高信访处理艺术

近年来，南宫市环保局加强了对信访工作人员的政治理论和环境法规的培训，特别注重对信访处理艺术的培训，以提高化解矛盾、解决矛盾的能力。

我局提出了“以我们的热心、细心和耐心化解您的忧心、愁心和烦心”的口号，要求工作人员必须做到“十要十不准”，即：接待要诚心，不准说“不管、不知道”；态度要耐心，不准“冷、硬、顶、激”；记录要细心，不准缺头少尾、草率应付；查处要及时，不准拖延；调查要备案，不准出现无证据现象；查案要保密，不准泄露举报人；提报要准确，不准偏听偏信；反馈要及时，不准违约失诚信；回访要诚恳，不准盛气凌人；结案要归档，不准虎头蛇尾。

因此，自始至终带着对人民的深厚感情去工作，一杯热茶、一把座椅、一张笑脸，悉心听取群众的反映。对属于环保局受理的，马上受理，对不属于环保局职权范围内的，也不一推了之，而是耐心解释，并积极为其联系有关部门给予受理，努力赢得他们的信任和理解，让群众切实感到党和政府的温暖。通过这些工作方法，使绝大部分上访群众怒气冲冲地来，高高兴兴地走，有的还和信访工作人员交上了朋友，并送来表扬信和锦旗。