浅谈高职院校教务管理人员素质及其提升路径_领导素质及提升路径

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浅谈高职院校教务管理人员素质及其提升路径

作者：刘薇 高捷

来源：《电子世界》2013年第10期

【摘要】在高职院校教学工作的正常运转中，日常的教务管理工作不可或缺，这其中教务管理人员的工作水平及个人素质的高低不仅影响到学校的教务管理水平而且还关乎高职学生的个人成长与就业前景。优化教务管理人员结构，提高教务管理人员素质，引入有效的奖励机制，提高工作积极性，是目前各高职院校教务管理部门亟待解决的一个问题。

【关键词】高职院校；教务员；素质；提升路径

我国的高等职业教育在建设人力资源强国和高等教育强国的伟大进程中发挥着不可替代的作用，为国家培养了大批的生产、建设、管理、服务第一线的高素质技能型专门人才，现阶段的高职教育已经进入全面提高教育教学质量、注重效益的内涵发展新时期，因此要求高职院校要以提高教学质量为中心开展工作，构建一支以教务员为基础的高校教学管理队伍。教务员是高职院校教学管理中的基层人员，维系着各项教学活动的顺利进行和学校的正常运转。教务员是学校各项教学工作的具体实施者，是学院与系部之间、教师与教师之间、教师与学生之间沟通的桥梁和纽带，所以教务员的素质高低、能力的强弱直接关系到日常教学管理工作能否顺利开展，而教学管理工作对保证教学秩序，顺利实施教学计划，提高教学质量至关重要。在当今高职院校规模日益壮大，教学改革进一步深化的形势下，高职院校教务员队伍的建设问题也获得了广泛关心。在此背景下深入分析高职院校教务员的工作现状及存在的问题、进一步探讨提升教务员能力和素质的途径，对加强高职院校教学管理、提高教学质量有着不容小觑的深远意义。

一、教务管理人员现状

历史数据表明：我国16所重点高职院校的教学管理人员年龄在45岁以上的占总数的52.5%，大专以上学历占72%，学过现代管理知识的仅占11.6%。以江苏财经职业技术学院为例，我院从2008年开始设置了专职教务员岗位，目前我院有10个系，全日制在校生8308人，一共设置了16个专职教务员岗位，从属于学院教务管理部门及各二级系部，现从政治面貌，专业，年龄，学历及职称等方面对我院的教务员进行了调查。统计结果如表1。

从表中数据可以看出，我院的教务员队伍中教育背景和专业多样化，职称层次也偏低，学历本科及以上，政治面貌党员较多，年龄较年轻，专业对口很少。没有系统地学习过教育管理与教育理论知识，又没有受过专业的管理培训。

二、教务管理人员定位

在一些教师，尤其是学校领导心目中，教务员只是被动的操作者和执行者，从事的是简单的文案工作，是一个辅助性岗位，是稍加培训就能从事的岗位，这些认识上的偏见导致教务员们得不到应有的理解和尊重，这也就严重挫伤了教务员工作的积极性和创造性，也不利于教务员队伍的稳定。因此，要提高教学管理质量，必须正确地为教务管理人员定位，并对其应该具备的素质进行科学的研究，加强对教务员素质的培养。

1.管理者。教务员作为学院的基层教学管理人员，是完成教学管理任务的具体操作者。主要是：教学秩序常规管理，学籍管理，教学档案管理。正常稳定的教学秩序是提高教学质量的先决条件。学生学籍管理是教务员工作的重要内容，学籍管理是依据有关的政策法规对学生的学习和各方面进行阶段和全过程质量考核、记载、评价和处理的一种管理活动。教学档案管理是一种信息管理，直接服务于教学和科研。

2.服务者。教务员的总体任务就是为学院的师生员工提供细致周到的服务。首先，要服务于师生。教务员每天辗转于师生之间，直面学生提出的诸如注册、重修、学籍变动、选课以及考试等各种琐碎问题，但是对于每名学生而言，教务员的答复和解释都与他们的学习质量和效果密切相关；同时还要与教师们保持良好的沟通，并竭力帮助教师解决教学工作中的困难，从而使教学方针政策更容易得到贯彻落实；其次，服务于教学。教务员要积极参加学校的各类教学改革实践活动，并掌握相关信息，了解教学动态，从而稳定教学秩序。

3.教育者。高校的教务员要扮演好教育者角色，用“育人”的工作理念来指导自身的工作。教务员利用自身与学生接触机会较多的便利，及时了解学生们的思想状况、心理趋势和对知识的需求方向等，并对学生进行心理健康和思想教育，帮助学生树立正确的人生观，价值观和世界观。

4.研究者。教务员是学院的最基层的教学管理人员，首先，要了解所在系部相关学科知识，了解本系部各个学科的课程体系、教学计划和教学大纲，具备一定的学科专业基础。其次，随着教学管理体制不断完善，对教务员队伍的要求日益提高，要求教务员在工作中应转换角色，树立学习型研究者角色，善于发现分析问题，为问题的解决提供合理的建议；加强管理理论的学习和研究，善于总结，提高管理质量和管理效率。

三、教务管理人员应具备的素质

1.良好的思想道德素质。应该具备顾全大局、无私奉献、遵纪守法及良好的工作作风，这就要求教务管理人员要围绕确保上级教育方针、教学思想和工作指令能得到有效贯彻落实为中心，努力构建团结、和谐的工作局面，充分发挥各方面的主动性和积极性，以确保教学活动顺利又高效地开展；要求教务管理人员不计较个人得失、勇于献身教务管理工作，始终以无私奉献的精神投入工作；要求教务管理人员强化服务意识，以良好的工作作风，热情地为教师和学生服好务，以确保教学活动有条不紊地开展。

2.健康的心理素质。因为教务工作的琐碎复杂，教务员易在工作中产生厌倦烦躁的情绪，也不可避免地会出现差错、得罪人；此外，教务工作不容易量化，工作的成绩都体现在他人的劳动成果中，因而易导致教务员在心理上产生不公平感。这就要求教务员要具备良好的心理承受能力，学会调整自己的情绪，保持一个宽松平和的心境和乐观豁达的心胸，坦然面对得失和荣誉。这样有才利于创造一个和谐的工作环境，有利于保持良好的人际关系，有利于提高工作效率和工作质量。

3.强烈的责任感和事业心。教务工作纷繁复杂，但这平凡的工作却需要有强烈的责任感和事业心方能胜任。“十年树木，百年树人”，教学中任何一点疏忽都会带来严重的后果。排课不缜密，会引起教学秩序混乱；传达不到位，可能出现严重教学事故；档案未管好，会造成难以弥补的损失。这使得教务员常常处在精神高度紧张的状态之下，每天得计算今天上班需要做什么；每天下班前得回头思考，还有什么事情被遗漏了没有，心理压力相当大，这都要求教务员具备强烈的责任感和事业心，在工作中努力做到热心、细心、耐心。

4.精湛的业务素质。教务管理人员要有独立思考、善于分析和解决问题的能力，更要具有与时俱进的创新思维能力。目前高校教务员日常工作很大程度上处于维持性管理，工作方式一成不变，缺少创新思维和魄力。在新时期，教务员大胆工作，开拓创新。另外，教务员在日常工作中，随时可能遇到各种各样预想不到的困难，要想及时解决困难以保证教学秩序的正常进行，就要求教务员必须思维敏捷，创造性地作出正确的处理。要具有较强的沟通协调能力，教务员是联接学校、院系与教师、学生之间的桥梁与纽带，起着承上启下、沟通信息、协调关系的作用，经过一定的沟通协调工作，使整体运行和谐，认识得到统一，问题得到解决，所以教务员应具备一定的组织协调能力。

四、教务管理人员素质的提升路径

教务员工作在教学管理的第一线，是教学活动的直接组织者和协调者，教务员队伍素质的高低直接影响到学校整个教学管理水平和教学质量。因此，高校应加强对教务员素质的培养，从而提升高校教学管理水平。

1.努力提高教务管理人员素质

要主动提高自身思想水平和职业道德，正确认识本职工作在培养高素质人才过程中的重要性，树立强烈的事业心和责任感，把自身工作同社会的需要、学校的发展紧密结合在一起。要自觉加强自身学习，教务员既要具备扎实的专业知识，又要学习与工作内容相关的其他学科知识，特别是管理方面的知识，要以认真的态度对待具体工作中遇到的问题，不断提高自己的科学管理水平。要不断提高创新能力，现代高校的快速发展要求教务管理人员具有创新能力，要学会借鉴和整合。要加强自身的心理修养，培养高尚的情感，保持良好的情绪状态，锻炼坚强的意志，不断提高自我教育的水平。学会正确认识自我，有效激励自我，努力发展自身潜能，不断超越自我。

2.重视教务管理队伍

高职院校大多是重教学、轻管理，因而教务管理工作的素质建设始终是落后于师资队伍的建设。随着高职院校办学规模的不断扩大，对教务管理工作人员的素质提出了更高的要求。教务管理工作往往是“辛苦而无名，劳碌而无利”，也是最看不出成果的。从待遇上看，与一线教师相比.教务管理人员由于其工作性质和管理岗位设定的要求，其待遇与一线专职教师有较大的差距。各级领导和师生对教务员工作应予以合理定位，对其工作予以恰当评价和认可。在制定晋级、晋职等有关政策时，要充分考虑到教务员的切身利益，让每一位教务员都感到自己有良好的发展前途和方向，从而促使其焕发工作热情，充分发挥主观能动性、乐于奉献、大胆创新。

3.加强思想教育，强化服务意识

要使教务员牢固树立管理育人、服务育人的思想意识，以强烈的事业心和高度的责任感积极有效地参与教学管理，使其明白教学管理是一项科学性、知识性、实践性很强的工作。通过思想教育，提高教务员的工作责任心和乐于奉献、任劳任怨的精神，从而全身心的投入到教学管理工作中去。

4.加强对教务管理人员的培养

为了使教学管理工作上台阶，教学管理职能部门应该定期或不定期地开展教学管理岗位培训，通过培训为教务员创造一个继续教育和学习的机会，从而系统地学习一些管理方面的知识，启发思维，取长补短，提高工作能力和管理水平。教务管理人员外出学习、培训机会很少，思维得不到开拓，认识得不到提高。学校应采取集中培训、兄弟院校互访、进修或攻读高层次学位等方式给教务管理人员充电，提高其管理水平，更好地服务于师生和日常教学管理工作。

5.制定完善的激励制度

教务员工作缺乏激励机制：完善的上升渠道才能激励人的工作热情，但在大多数高职院校教务员都属于被忽视的群体，这也导致了教务员不能专心的工作。随着学校的进步，教务员的素质也再不断的提升。遗憾的是，在工作岗位设定、评优评先方面并没有得到充分的重视，也使教务员在工作中缺乏一种积极向上不断进取的的上进心，久而久之，会对工作产生应付心理，不利于教学管理工作的展开。完善教学管理激励制度与业绩考核方法，不仅激励教务员调动工作热情，而且鼓励教务员提高自身学历及个人素质。完善的激励制度，能稳定教务员队伍，从而使教务员们以达到最佳工作状态，取得较高工作效益，最终转化为教学成果的丰收。

五、结语

综合目前多所普通高职院校的情况分析可见，加强教务管理队伍建设，已经迫在眉睫，建立起教务管理人员的激励机制，调动教务管理人员的工作积极性，建设一支政治素养高、教育

理念先进、素质优良、开拓创新、爱岗敬业、相对稳定的教务管理队伍，对于提高学校的办学质量及提高学生的自身素质是极其重要的。因此，高校领导要切实重视教务管理队伍的建设，充分认识到教务管理队伍的重要性，这样才能为国家培养大批的个人素质够高，专业技能够硬的各种专业技术人才。

参考文献

[1]王增敏.高职院校教务员队伍建设初探[J].职业教育研究，2011（5）.[2]张岩.对高职院校教务管理工作的几点思考[J].科教导刊，2010，13.[3]范辉君.浅谈高职院校教务管理人员的素质[J].太原城市职业技术学院学报，2011（6）.[4]李琼.高职院校教务管理人员应具备的素质和能力[J].教育科学，2010（4）.[5]余晓捷.关于高职院校教务管理队伍建设的几点思考[J].辽宁高职学报，2008，10（2）.[6]雍志强.论高职院校教务管理的创新与发展[J].管理研究，2012，8（7）.作者简介：

刘薇（1985—），女，江苏涟水人，江苏财经职业技术学院教务员，研究方向：高校教育教学管理。

高捷（1987—），女，江苏楚州人，江苏财经职业技术学院教务员，研究方向：高校教育教学管理。