公共关系语言重要知识点介绍_c语言最重要的知识点

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公共关系语言复习资料

蒋春堂

４公众的心理定势：心理定势就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。心理定势的特点；心理定势的表现形式；心理定势的类别。

第三节公关语言的文化基础

１文化的含义及其构成：文化的含义；文化的构成。

２文化与语言密切相关：语言是文化行为的工具；语言是文化传播的载体；语言是文化的表现形式；语言本身就是一种文化。

３文化背景与语言沟通：语言沟通与文化背景密切相关；相同文化背景下的传播；不同文化背景下的传播。

第四章 公关语言的基本形式

第一节有声语言

１口语与标准口语：有声语言即口语或口头语言；有声语言；标准口语。

２有声语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬间即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性；相互比较的基础性。

３有声语言的类型：会话语言；独白语言。

第二节书面语言

１什么是书面语言：书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言。

２书面语言的特点：公关书面语言的一般特点；公关书面语言的具体特点。

３书面语言的类型：公文语言；新闻语言；说明语言；礼敬语言；契约语言。

第三节 体态语言

１体态语言及其特征：体态语言是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。体态语言的特征。２体态语言的功能：增加有声语言的表现力；使表达的含义更加明确；使表达的情感更加真挚；能昭示或掩饰内心情绪；能迅速地传递反馈信息；有效地体现气质和风度。

３体态语言的类型：动态体语；静态体语。

第四节 辅助语言和标识语言

１辅助语言：辅助语言是指口语表达过程中伴随有声语言而出现的不分音节但能表示特定含义的语言现象。辅助语言的基本特征；辅助语言的主要类型；语调；语速；重音；停顿；笑声。

２标识语言：标识语言是指能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统。标志语言；标点符号；标识语言的类型；标志语言的构成方法。

第五章公关语言的应用原则

第一节 遵循公关的基本原则

公共关系的基本原则是指研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系语言应用原则的理论依据和应用公共关系语言的指导方针。基本原则具有明确的规范性、普遍的指导性、显著的制约性和严谨的科学性。

1以总原则为指导方针。

2以实践原则为行为规范。

3以具体活动原则为准绳。

第二节言由旨遣

言由旨遣的原则是指公共关系语言的应用必须具有明确目的。

1公共关系语言的应用目的。传播信息、联络感情、改变态度、引起行为。

2言由旨遣原则的应用。公共关系语言的应用是一种有意识、有目的的言语交际活动。它的应用目的必须以公共关系的活动目标为前提，而任何组织的公关目标都是针对着传播信息、联络感情、改变态度、引起行为来确定的。因此，公共关系语言的应用目的就是为了最终实现这四种目标。

第三节 言贵情真

言贵情真的原则是指为了实现目的，公共关系语言的应用必须具有真情实感，以情动人。坚持言贵情真的原则应当做到：

１尊重公众。

２体现真诚。

３自然得体。

第四节 言因客异

言因客异的原则是指公共关系语言的应用必须区别公众对象，针对不同的公众或公众的不同情况采取不同的表达方式。遵循公共关系语言的“言因客异”原则，必须以分析公众、研究公众为基础。

１言因客异的理论基础。

２区别公众的主要标准：公众的变化过程；公众对组织的态度；公众对组织的作用；公众面临的问题；公众的基本需求。

３区别公众的主要内容：区别公众的思想情感；区别公众的接受能力；区别特殊公众的心理。第五节言随境迁

言随境迁的原则是指公共关系语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言环境对语言的应用效果具有重要影响。坚持言随境迁的原则，要根据特定的语言环境选择词语、话题和表达形式。

１语言环境的基本含义。语言环境即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。这个定义中所说的“前言后语、上文下文”是指狭义语境，即“言辞语境”；“各种主客观环境因素”指的是广义语境，即言辞外语境。

２ 语言环境的主要特点：语言目的的确定性；语言规范的多变性； 言语场合的复杂性；语言形式的多样性。３语言环境对表达的作用。

4语言环境对表达的影响。

５言随境迁原则的基本要求。

第六节言应有度

言应有度的原则是指公共关系语言的应用应该标准规范，应用得恰当适度。“度”特指“标准规范”和“恰当适度”。言应有度的完整意思是语言表达符合特定的目的、投合特定的对象、切合特定的环境、适合双方的身份；也可以说言应有度就是针对确定的目的，面对适合的对象，选择恰当的时间、地点，应用标准规范的语音、语词、语句和表达方式所作出的语言表达。

１标准规范。

２恰当适度。

第六章公关语言的分析理解

第一节 传播沟通与噪音干扰

１传播模式与沟通方式：大众传播模式；人际沟通方式；传播与沟通的共同特点。

２信息干扰及消除措施：大众传播的干扰及消除；人际沟通的障碍及排除。

第二节倾听与理解

１倾听的重要作用。

２影响听解的因素：表达者所使用的语言；交往所处的语言环境；接收者的主观能动性。

３听解的基本要求。

４倾听的一般技巧。

第三节阅读与理解

１阅读是理解书面语言的主要方式。

２阅读理解的过程分析。

３阅读理解的基本方法。

４阅读理解的基本技巧：不同语言单位的读解技巧；不同语体文章的读解技巧。

第四节 观察与释解

１观察是释解体态语言的主要途径。

２释解形体语言的原则。

３释解体态语言的局限。

４体态语言的观察释解：对动态体语的观察释解；对静态体语的观察释解。

第七章公关语言的方法技巧

第一节 逻辑方法

１逻辑方法的作用。

２逻辑方法的类型。

第二节哲理方法

１哲理法的作用。

２哲理法的应用。

３哲理法的类型。

４应用哲理法的注意事项。

第三节幽默方法

１什么是幽默法。

２幽默法的作用。

３幽默法的类型。

第四节 委婉方法

１委婉法的作用。

２委婉法的类型。

第五节其它方法

１转移话题。

２反向立意。

３模糊方法。

４暗示方法。

第八章人际沟通中的公关语言

第一节 介绍语言

１自我介绍：简单介绍与详细介绍；自我介绍的基本要求。

２介绍他人：介绍的顺序；表达的形式。

３被介绍人：握手应该注意的事项；交换名片的注意事项。

第二节称呼语言

１称呼的分类：对群体的称呼；对个体的称呼；对外国人的称呼。

２称呼的功能。

３称呼的技巧。

第三节寒暄语言

１寒暄的形式：问候式；夸赞式；描述式；言他式。

２寒暄的要求。

３寒暄的禁忌。

４常用客套语。

第四节 电话语言

１使用礼貌语言。

２用语准确得体。

３注意相互呼应。

４重视辅助语言。

第五节 网络语言

１网络传播的特征。网络公关的功能。

３网络语言的特征: 网络语言的类型及特征；网语的文化背景；网语的发展趋势。

４网络交谈的礼仪规则：网络交谈礼仪；用户的注意事项； 网民应该遵守的规则。

第九章专题活动中的公关语言

第一节演讲中的公关语言

１演讲的本质及传播效果：演讲的本质特征；演讲的作用。

２口语表达的基本要求。

３书面语言的基本要求。

４体态语言的巧妙应用。

５辅助语言的恰当适度。

第二节辩说中的公关语言

１辩说的功能及原则：辩说的功能；辩说的基本原则。

２辩说的类型及语言要求：日常交谈中的辩说及语言要求； 问题争议中的辩说及语言要求；涉外交往中的辩说及语言要求。

３辩说的性质及语言技巧。

第三节谈判中的公关语言

１谈判的语言风格：外交语言；法律语言；文学语言；军事语言。

２谈判的发问技巧：发问的作用；问句的类型；发问的技巧。

３谈判的应答技巧：应答的方法；应答的技巧。

４谈判的说服技巧。

第四节广告中的公关语言

１广告语言的基本要求。

２广告语言的表现手法。

３广告语言的基本特征： 广告标题语言的主要特征； 广告正文语言的主要特征。

４图画广告语言：图画广告语言的表现形式；图画广告语言的表现手法。

５广播广告语言：广播广告语言的语音；广播广告语言的语汇；广播广告语言的修辞。

６电视广告语言：电视广告的语言形式；电视广告语言的主要特点。

第五节服务中的公关语言

１服务语言的共同特征。

２导游人员的服务语言。

３宾馆服务人员的语言。

４商业服务人员的语言。