物业管理实务二试卷①+②_物业管理实务二试卷
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物业管理实务二2010年1月份试题
一、单项选择
1、高级综合大厦的最显著特点是【 C】
A 装修形式多样化 B 建筑标准较高 C 集多功能于一体 D 安装高速电梯
2、国际高层建筑会议规定，第三类高层建筑的层数为【 A 】 A 26~40层
B 41~50层
C 46~55层
D 50~60层
3、高层楼宇供电系统的配置通常要求【 C】
A 横向排列控制 B 分栋分区控制 C 分层分区控制 D 分层分户控制
4、下列住宅小区的设施中，属于附属生活服务设施的是【 B 】 A 电力设备 B 商业网点 C 电话电缆 D 有线电视
5、大型写字楼是指建筑面积在【 D 】 A 1.0万平方米以上
B 2.0万平方米以上 C 2.5万平方米以上 D 3.0万平方米以上
6、按照设备维修保养要求，写字楼应急发电率应达到【 D 】 A 90% B 93% C 97% D 100%
7、主要承租户的租期一般在【 D 】 A 3年以上
B 5年以上
C 8年以上 D 10年以上
8、根据国外经验，一座公共商业楼宇的基本承租户承租的营业面积应达到【 B 】 A 40%以上 B 50%以上 C 60%以上 D 70%
9、国内高级综合商厦通常用于购物中心的部分是【 B 】 A 塔楼 B 裙楼 C 主楼 D 副楼
10、若非紧急情形，综合大厦供配电系统停电检修一般应选择在【D 】 A 上午8：00~12：00 B 下午13：30~17：30 C 晚间20：00~23：00 D 凌晨1：00~5：0011、现代化的宾馆、商厦，空调和照明系统的能耗约占大厦总能耗的【 C】 A 1/3 B 1/2 C 2/3 D 3/412、在办公自动化系统的运用中，决定性的因素是【 D 】
A 设备的先进性 B 软件的适用性 C 技术的先进性 D 应用者的素质
13、会所的定位应【 D 】
A 以降低管理成本为重点 B 与小区的规模相一致 C 以增加收费项目为目标 D 与业主的定位相符合14、会则设计的主题思想是要明确规定【 B 】
A 会员注意事项 B 会员权利义务 C 会费缴纳方式 D 会员入会手续
15、适用于大型停车场所的智能停车系统是【 D 】
A 单车道进出系统 B 双车道进出系统 C 无人管理系统 D 中央管理系统
16、车辆进入停车场时，时速应限制在 【A 】
A 5公里以下 B 15公里以下
C 25公里以下
D 35公里以下
17、停车场出租后【C 】
A 经投资商同意可以转租 B 可随意转租
C 经出租人同意可以转租 D 不能再转租
18、物业管理的核心是【 B 】
A 对项目的管理 B 对“人”的管理 C 对资金的管理 D 对“物”的管理
19、公司决策的贯彻实施阶层是【 A 】
A 管理层
B 领班层
C 操作层
D 雇用层 20、物业管理行业是微利行业，其收费原则是【 A】 A 以支定收 B 以收定支 C 多收多支 D 少收少支 二．多项选择题
21、科技在现代物业设计和建造中所起的关键作用表现在【 ABDE】 A 增加建筑安全性 B 节约建筑投资
C 降低运营成本 D 丰富建筑内涵 E 发挥建筑整体功能
22、高层楼宇管理模式的选择主要取决于【 ACDE 】 A 管理公司的经费来源
B 管理公司的级别
C 住用户的消费水平 D 住用户的消费要求 E 住用户的经济承受能力
23、住宅小区的社会功能主要涉及【ABDE 】
A 交际交往 B 社区文化 C 文教卫生 D 社区活动 E 文明建设
24、编织写字楼设备维修计划时应注意【 ABC 】
A 是否编制设备分类计划 B 维修周期是否科学
C 维修方法是否恰当 D 维修时间是否合适 E 维修工具是否备齐
25、写字楼消防宣传的形式主要有【 ABCE 】
A 消防轮训 B 标语 C 牌示 D 张贴消费须知 E 发放防火手册
26、商场物业按建筑结构分类有【 AE】
A 敞开型 B 广场型 C 街区型 D 组合型 E 封闭式的购物中心型
27、综合大厦的主要特点是【ABC 】
A 高层化
B 高档化
C 综合性
D 先进性
E 高收益
28、美容健美类康乐设施主要包括【暂时没标准答案 】
A 游泳池
B 理发室
C 美容室
D 桑拿浴
E 芬兰浴
29、在智能物业诸系统构成中，核心是【 ACE 】
A 综合布线系统
B 闭路电视监控系统 C 楼宇自制系统
D 卫星接收系统
E 计算机网络系统 30、在小区中设立会所，可以【ABCE 】
A 完善住宅配套设施 B 帮助塑造项目品牌 C 推动小区文明建设
D 保证物业管理盈利 E 促进项目的租售
31、智能停车管理系统的各类卡片主要有【 ABCDE 】
A 磁卡 B 条码卡
C 接触式IC卡 D LEGIC卡 E 智能卡
32、总经理层的管理技巧主要是【ADE 】
A 决策技巧 B 服务技巧 C 控制技巧 D 组织技巧 E 激励技巧
33、物业管理公司对拖欠不交费者，适当的催缴方式有【ACE】
A 电话 B 传真 C 留言 D 挂号邮件 E 亲自上门收费
34、物业管理企业开办的特约服务主要包括【ABCD】
A 代做保洁 B 代人购物 C 代接送子女上学 D 代订车票机票 E 代人投资理财
35、综合经营服务项目实行集约化的领导体制，其内容是【ABDE】
A 统一法人 B 统一对外 C 统一融资 D 统一盈亏 E 统一纳税
三、名词解释题
36、广义住宅小区管理
37、商住型写字楼
38、购物中心
39、简单式停车管理 40、物业管理技巧
四、简答题
41、简述高层楼宇给排水系统的设施设备及其配置。
42、小区管理的专业性表现在哪些方面？
43、怎样建立公共商业楼宇识别系统？
44、综合大厦的楼宇维护管理有哪些内容？
45、会所的可行性分析主要包括哪些内容？
46、停车场租赁主要有哪些特点？
五、论述题
47、试述商场物业的产权性质。
48、试述物业管理综合经营服务的意义。
物业管理实务
（二）2009年7月份试题
一、单项选择
1、综合大厦的最主要特点是其功能的【 A 】
A 综合性 B 单一性 C 高层化 D 高档化
2、按建筑装修等标准不同及管理服务水平高低分为不同星级的物业是【 C】 A 高级写字楼 B 商住类物业 C 酒店类物业 D 综合大厦
3、国际高层建筑会议规定第二类高层建筑的层数是【 C 】 A 1~8层 B 9~16层 C 17~15层 D 26~40层
4、高层楼宇供电系统的配置通常是【B 】
A 分层 B 分层分区 C 分区 D 分栋分层
5、为室内供应冷气时，高层楼宇通常需配备【 D 】
A 窗式空调机 B 分体式空调机 C 恒温空调装置 D 中央空调系统
6、由于具有收益性物业的特征，写字楼的一项经常性管理工作内容是【 B 】 A 人员聘用 B 营销推广 C 处理投诉 D 联系客户
7、写字楼设备的三级保养制度一般包括一级保养、二级保养和【 D】 A 特殊保养 B 周期保养 C 三级保养 D 日常保养
8、公共商业楼宇是由多家共同经营的商业房地产，对管理者而言，最应该重视的工作是【 D 】 A 对小业主和承租商的管理 B 日常的物业管理事务 C 楼宇CIS系统建立 D 客商的选择及其搭配
9、将承租客商氛围基本承租户、主要承租户和一般承租户等三种类型，其根据是向公共商业楼宇承租营业场所的【 C 】
A 面积大小 B 位置主次 C 租期长短 D 租金多少
10、统一产权的公共商业楼宇，承租合同中管理条款多以【 C 】
A 行政限制为主 B 劝说引导为主 C 经济处罚为主 D 公德教育为主11、2000~4000户规模的住宅小区称作【 B 】
A 居住区 B 居住小区 C 居住点 D 居住组团
12、建设部召开的第一届全国住宅小区管理工作会议是在【 B】 A 1981年 B 1989年 C 1994年 D 1997年
13、《全国物业管理示范住宅小区标准》规定，有回访记录的维修服务其返维修率应不高于【 C 】
A 0.1% B 0.5% C 1% D 2%
14、综合大厦最主要的特点是【D 】
A 管理难度加大 B 建筑标准高 C 建筑风格多样化 D 功能的综合性
15、综合大厦正常运转的前提是【 B 】
A 营销工作顺利 B 设备运作正常 C 消防、保安到位 D 卫生条件优良
16、在综合大厦中需要提供酒店式管理，又要营造家庭气氛的功能是【 D】 A 办公功能 B 公寓功能 C 购物中心 D 康乐中心
17、在购物中心功能区域，值班巡逻保安服务应达到每天【 B 】 A 8小时 B 12小时 C 16小时 D 24小时
18、会所的定位应【 A】
A 与业主的定位相符合 B 与小区的档次相匹配 C 以增加盈利为目标 D 以降低成本为中心
19、会所创新的基本战略是【 B】
A 改善设备设施和服务 B 开发新项目 C 为项目寻找新市场 D 改变营销策略 20、会所开展特约或便民服务，收费标准应做到【 C 】
A 随行就市 B 按工取酬 C 以收定支 D 以支定收
21、车辆进入停车场的时速应在【 A 】
A 5公里以内 B 10公里以内 C 15公里以内 D 20公里以内
22、核定车辆停放管理收费标准的是【 D 】
A 国家物价部门 B 省物价部门 C 市物价部门 D 当地物价部门
23、智能化住宅小区运用的高新技术有计算机、通信以及【 C 】 A 管理 B 数控 C 控制 D 监控
24、当今世界大型物业的主流是【 B 】
A 综合物业 B 智能物业
C 高层物业
D 居住物业
25、管理公司向业主、租户发出“室内二次装修指引”运用的是【C 】 A 模范行为影响 B 操纵影响法
C 权威法
D 协助法
26、保安员深业巡逻发现客户门未上锁时，采取一边监视一边通知监控中心的措施，符合物业管理的【 D】
A 服务第一原则 B 不轻易承诺原则 C 社会分工原则 D 自我保护原则
27、部门主管了解下属工作表现，最直接可行的方法是【A 】
A 抽查 B 跟班工作 C 查看工作记录 D 听取汇报
28、对所开设的项目实行企业内部或公开招标，体现了开展物业综合经营服务中的【 A 】 A 竞争原则 B 有偿原则 C 公正原则 D 公开原则
29、在综合经营服务中，企业要摆在首位的问题是【B 】 A 成本 B 收益 C 质量 D 影响
30、综合经营工资分配中不符合工资分配原则的一项是【 C】
A 按劳分配 B 按贡献、承担风险的大小 C 按需取酬
D 按效益
二、多项选择
31、现代商场物业主要包括各类商场和【ACD 】
A 购物中心 B 物流中心 C 购物广场 D 专业性市场 E 高级展馆
32、中央空调系统的水系统包括【ABD 】
A 冷水机组 B 冷却水泵 C 冷却水管 D 冷冻水泵 E 冷冻水管
33、写字楼设备维修方法有【 BDE 】
A 综合维修 B 强制维修 C 检测维修 D 诊断维修 E 全面维修
34、小区管理的服务按服务性质划分，通常有【 ADE 】
A 常规性服务 B 一般性服务 C 综合性服务 D 委托性服务 E 经营性服务
35、综合大厦选址的基本要求是【BC 】 A 周边环境幽静 B 公共交通方便
C 商业气氛浓厚 D 城乡结合地带 E 靠近工业厂区
36、自动挡车闸一般能抵御人为抬杆，具有的功能有【 ADE 】
A 发热保护 B 熄火保护 C 过速保护 D 砸车保护 E 时间保护
37、发生意外事件时操作员工的初步处理技巧是【ABD 】
A 遇事沉着 B 保护现场 C 平等待人 D 不作无谓牺牲 E 以理服人
38、综合经营服务项目实行集约化的领导体制，要点包括【 CD 】
A 统一资金 B 自负盈亏 C 统一纳税 D 统一法人 E 集中经营
三、简答题
39、简述高层楼宇的消防管理
40、简述商务中心工作人员应具备的业务素质与能力。
41、简述专业商场的管理公司机构设置。
42、简述住宅小区管理的基本原则。
43、简述停车场租赁管理的要点。
44、简述建筑自动化（BA）系统的构成。
四、论述题
45、根据管理目标论述住宅小区的创新性管理。
46、试述会所多方位经营的含义及其必要性。
