护理管理学复习题及参考答案_护理管理学试题及答案

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22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧 [ C ]

一、填空题：

A.专注 B.接受 C.移情 D.对完整性负责 1.现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和 效益原理。

23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲2.双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工

突解决方式是 [ C ] 得到工作满意的因素。

A.合作 B.回避 C.妥协 D.迁就 3.控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。

24.时间管理最重要的意义是 [ A ] A.提高工作效率 4.在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。

B.激励员工的事业心 C.有效利用时间 D.有利于管理 5.创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。

6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古典管理理论阶25.一个完整的培训程序包括五个步骤，19.正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构。一般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。正式组织的组织结构，成员的权力和义务均由上一级管理部门规定。正式组织成员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律。20.组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。

四、简答题：

1.简述冲突的基本过程。答：1.冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）结果阶段。2.简述非正式组织具有哪些特点？ 答：非正式组织的特点：（1）由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。（2）有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助。（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。

3.组织文化的类型及构成要素。答：组织文化的类型及构成要素：（1）组织文化的类型：硬汉式组织文化、“拼命干，尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。（2）组织文化的构成要素：从现代系统的观点看，组织文化的结构层次有三个构成：表层文化、中介文化、深层文化。4.计划的步骤 答：计划的步骤：计划的步骤可分为以下八个阶段：（1）分析形势。（2）确定目标。（3）评估资源。（4）拟定备选方案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。

5.简述PDCA循环管理步骤与方法。答：每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤。(1)计划阶段：