华图面试培训资料应急应变_华图面试培训资料
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一天你走在路上，突然有人上前抓住你，说你是小偷，你怎么办？如果从你的口袋里却拿出了别人的钱包，你又该如何？ 题型分类 在公考面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。【例题】你是一名小学教师，带领30名小学生参观革命圣地，途中十多名小学生出现了发烧症状，疑似甲流，你怎么办？ 答题原则― 心态、效率、全面心理稳定积极应对轻重缓急统筹兼顾一般性突发事件解题思路 作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着冷静，不能慌了阵脚。第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质检部门检验的。同时，我们会迅速核实所举报产品，请质检部门前来检测，及时将检测工作的结果予以公告；如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。第三，对于该领物品没领到的人员，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市人手有限，导致礼品不能及时发放，还请群众多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众不要着急，没有领到礼品的我们会补发给他们。第四，这件事情处理完毕以后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也总结反思自己工作中的失误，向领导承认错误，承担责任和弥补损失。例如：你妈妈和你邻居同时掉水里，先救哪一个？你正在去接你朋友的路上，但领导临时通知你加班，你怎么办？原则：轻重缓急，统筹兼顾首先，我要保持冷静，仔细分析情况，在不影响工作的情况下寻求解决方案。对出现的这一紧急情况，我将采取以下解决方案：如果加班的事情并不紧急，可以先接朋友后加班；如果加班的事情比较紧急但是并非非我不可，那可以请我的同事代为完成；如果加班的事情特别紧急并且非我不可，那我本着工作为先的原则，那我第一时间赶回单位加班。事后跟朋友做好解释工作，相信朋友会理解我的。事后我会反思总结。你是某考区负责
人，考试前道路他方，试卷无法送到指定考场，怎么办？ 要认识到考试在我国
是很重要的一件事情，必须保证第一时间让试卷安全到达。对于出现了道路塌方的情况，我会保持自我冷静，同时思考解决方案。我会立刻向上级领导汇报现
场情况，请示如何处理。如领导有安排，则按照领导的安排处理该突发情况。如
领导授权我根据实际情况处理该突发事件，则我会根据以下几种可能性有区别地
处理：假如现场的突发性情况可以短期迅速排除…；假如现场的突
发性情况不能短期迅速排除…；假如现场的突发性情况不能短期迅速排除
又没有别的通往指定考场的交通线路，或走别的线路无法保证准时抵达考场…；如果实在无法把试卷送往考场的话…。作为主持人，面对核心专家的立
场，我最需要的就是冷静地处理此事。首先，我要维护好现场秩序，对大家
表示歉意。然后，协调人员马上跟核心专家沟通，代表主办方对出现这种情况向
核心专家道歉，同时积极协调解决。如果不涉及本次项目论证会内容，则希望两位专家暂时搁置争议，相互宽容，消除误会；如果涉及本次会的内容，则可以开诚布公地拿到论证会上进行分析讨论，各抒己见，会议一定要 把各方
意见记录下来，尊重大多数人的意见，选择一条最切实可行的路线，这样可以避
免争端，兼顾各方利益。相信经过真诚交流，两位专家一定能够消除误会。事
后，我将总结经验教训，以后再专家聘请、流程安排、主持技巧等方面积累经验，避免在主持会议中再次发生类似情况。第一、保持冷静，请领导和外商进一步
商谈细节。第二、现场紧急寻找，找到则递给领导。现场找不到，找
一个合适的地方打电话回办公室，让同事送过来或者把合同传真或发送电子邮件
至签约现场。第三、总结经验教训，做出深刻检讨，在以后的工作中对资料做
好备份 如果你是秘书，和领导参加一个重要会议，在飞机上发现重要文件不见
了，你该怎么办？分析：特定情境 方法：事件回溯法 遇到这种情况，首先要
保持冷静，自己先行调查情况。如果记得文件已带上飞机，则在随身行李中认
真仔细地寻找一番，仍然没有找到的情况下，向领导说明情况，看是否领导拿了
该文件。如果领导也没有该文件，而这一文件非常重要甚至涉及机密等级，应该
迅速向飞机上的有关负责人员联系，讲明情况，请他们给予调查协助寻找。在飞
机降落后，应该马上查询在托运的行李里是否有该文件。如果确认该文件肯定
不在飞机上，则应仔细回忆文件可能遗失的地点。如果在来机场的路途中，则在下飞机后看能否联系上司机再询问。如果文件是在办公室里，则在下飞机后，联
系办公室其他人员帮助传真一份，或者用电子邮件发送一份，自己再行打印。如
果时间允许，可以特快专递邮寄文件。事后，要认真总结反省，以备以后开展
工作提供借鉴。3．公众场所：如机场、火车站、展厅等，公众场所一般具有
人群密集的特点，在处理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避免
矛盾激化导致群体性事件。例如：有一个村子附近发生交通事故，车上拉了一
批水果，附近村民进行哄抢，有人反映到村支部，你作为村里支部书记的助理应
如何处理？食物中毒事关百姓生命健康，我将竭尽全力处理好食物中毒事件。
我会保持冷静，积极采取行动，第一时间奔赴现场，在途中抓紧时间通知卫生、公安、质检等相关部门。到达现场后，立即成立事故处理领导小组，负责全方
面的工作。下设相关小组开展具体相关工作：一是抢救组，千方百计抢救中毒者；
二是事故调查组，迅速查明原因，采取果断措施，堵住中毒源头，防止中毒人群
进一步扩大；三是思想整治工作组，做好病人家属的思想工作，疏散微观人群，维护社会稳定；四是宣传组，及时向外界发布有关中毒事件情况的信息，避免外
界恐慌。事后，我会及时向领导汇报，并写出总结汇报，重点是分析中毒事件
产生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事件再次发生。作为教
师，我有责任、有义务保护学生的身体健康和生命安全，我会本着对学生负责、对学校负责、对家长负责的态度着手处理。首先，我会将发病的小学生隔离起
来，然后让其他学生分散在各自的房间中，避免交叉感染，并立即向当地卫生部
门说明情况，请他们对发病的小学生进行诊断。同时向学校领导汇报情况。如
果确实是甲流，则要对包括自己在内的所有人进行大范围的体检、排查。同时，对于患病的小学生，在病情得到控制后，通知其家长，让他们不必过于担心，对
于未感染的小学生，做好预防和宣传工作。如果不是甲流，只是普通的病毒性
流感，也要引起足够重视，尽量带领小声避开人群拥挤、空气不流畅的公共场所，最大限度降低甲流感染概率。最后，此次活动结束后，我会认真反思，总结经
验教训，形成书面材料并向校领导汇报，提供借鉴。对个人来说，此次突发事
件带来的影响：汇报和总结。（1）如果事件是自己的过失导致，则应该承
担责任、深刻反思，总结教训。（2）如果事件不是自己的过失导致，则应
该追查相关人员的责任，总结经验和教训。对单位（或政府、社会等）来说，突发事件带来的影响：制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行
机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。公共性突发事件公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安
全事件。公共突发事件常见类型 自然灾害的应急处理― 重在预防 事
故灾难的应急处理---侧重处理 公共卫生事件的应急处理 社会安全事件的应急
处理公共类突发事件思路总结 第一时间赶赴现场，途中联系相关部
门，向上级领导汇报 密切关注事态、保证人员安全、安抚家属情绪、维持现场
秩序、对外信息发布 探求原因（公共卫生类特殊）制度建设（如制定应急
预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。）例题：某
地发生食品中毒事件，由你去处理，你会怎么办？ 例题： 你是一名小学教师，带领30名小学生参观革命圣地，途中十多名小学生出现了发烧症状，疑似甲流，你怎么办？分析情况 角色分析、事件分析 确定任务 确定任务目标 解决问
题 灵活处理、现场原则、救伤原则、稳定原则、重大情况先汇报领导 总结提高追查责任（他人导致）总结反思（自己导致）整改提高（组织/政
府/社会的责任）答题思路拓展 高分之道 解决问题 快 全 好 考察核心 Page ?
* 快：快速反应，积极应对 全：对策全面（穷尽一切方法）好：解决问题一般性突发事件沉着冷静――快速解决――事后总结（先沉着冷静，后迅速补救，再追究责任）原则：轻重缓急、统筹兼顾 主体分析法 层
层假设法 事件回溯法 要素调换法 其他方法。
解题方法
1.找出题中的矛盾主体，逐一进行化解 例题： 你是超市工作人员，你所在超
市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产
品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？ 主体分析法 层
层假设法作为一名公务员，我更要牢记自己身上的责任。具体解决方案：
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