酒店前台接待工作流程_酒店前台日工作流程

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酒店前台接待工作安排

酒店前台接待收银工作安排

早班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住）了解当日领导有无重要安排）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办）清点房卡，备用金核对无误）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况）核对房态，确保房态正确）查当天预离店客人，做好记录）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单）客人要求的叫醒时间是否已通知总机）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

中班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗）了解当日领导有无重要安排）口头与书面交接）清点房卡，备用金核对无误）整理预订，并估计当天售房状况）核对房态，确保房态正确）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单）客人要求的叫醒时间是否已通知总机）交接下一班未完成事项跟办）随时与下一班同事联系

夜班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗）了解当日领导有无重要安排）口头与书面交接）清点房卡，备用金核对无误）整理预订，并估计当天售房状况）检查未开餐券房间，并补开）确认住店客人信息、房价已完整、做好夜审）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单）客人要求的叫醒时间是否已通知总机）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况