员工修养自我提高规范_员工自我修养

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员工修养自我提高规范

一个人的素质修养不是与生俱来的。他是在先天生理基础上，受后天环境．教育影响，通过自身的认识和社会逐步形成的。文明礼仪要从小培养，才能形成良好习惯。还是那句老话：“少成若天性。习惯成自然。”现代社会的确尊重个人的选择，自由度大了，然而对人的文明礼仪要求则更高。因为文明礼仪是社会文明程度的重要标志。从几千年文明史来看，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直是孜孜以求的。而今，随着现代生活的变化，入们对个人的礼仪也倍加关注。表面看个人礼仪是涉及穿着打扮，举手投足之类无关重要的小事小节，但就在之小事小节上显示了个人的精神风貌，在举止言谈中体现了个人的文化修养。

一、总体要求

1、外表：服饰整洁，挺拔，仪容端庄，体现自己稳重大方。

2、行动：不卑不亢，落落大方，站、坐、走以及手势规范，自然亲切。

3、态度：和蔼可亲，热情友好．表情真切，微笑服务。

4、语言：谈吐文雅。表达得体，应付自如

二、仪容仪表

1、服装：整齐、清洁、挺拔、大方、美观、不宜有褶皱，上班时戴好工作帽和工号牌，做到不歪歪扭扭。衣服的袖口与裤口不宜卷起，扣子要扣好。

2、头发：保持整齐，朴实大方（导医、护士），如是长发将盘起，医生宜梳起。男员工鬓发不盖过耳朵，头发不宜触及后衣领，不宜烫奇异发型。

3、面部：女士上岗前可化淡妆，体现自己美丽端庄，不宜浓妆艳抹，不宜使用气味浓烈的香水。男士胡须剃净，保持面部整沽，体现自己整体精神。

4、指甲：经常修剪。保持指甲清沽，不宜留长指甲，女士不宜涂有色指甲油。

5、上岗时不宜戴耳环（可以戴耳丁）手镯、胸针等手饰。

6、讲究个人卫生。做到不吃有刺激性异味的食物．保持身上无异味，以免为此影响自己的整体形象。做到不在诊室里吃饭，不穿着工作服到食堂吃饭，更不穿工作服出医院，（外出执行任务除外）。

三、站姿坐姿

1、站姿和坐姿是自己形象的重要环节，也是自身心理及整体素质的体现，所以．在这个环节上，我们要细心的加以注意。

2、站姿：做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌．肩平挺胸，直腰收腹．两臂自然下垂。两手腹前相握（男士两手自然下垂）两腿相靠，两脚约45度角呈“丁”字型．肌肉略有收缩感（男士两脚与肩同宽），站立时做到不歪歪斜斜．不东倒西歪．不倚靠桌子，沙发或柱子。

3、坐姿：做到上身正直、头正目平、嘴微闭、面带微笑、腰背稍靠椅背、两手相交放在两腿上。两腿自然弯曲。小腿与地面基本垂直、两脚平落地面。两膝间的距离．男士可松开一拳为宜，女子可双膝并拢。（坐姿要根据凳面的高低及有关扶手与靠背，注意两手，两腿、两脚的正确摆放）。坐时做到不头趴桌子上，不用手托起头部呈现出一副懒洋洋的状态，更不要双腿抖来抖去。体现自身修养。

五、恰当的手势

1、与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大．更不宜手舞足蹈。

2、介绍某人或为客人引路指示方向时．做到掌心朝上，四指并拢．大拇指张开．以肘关节为轴，前臂自然向上抬伸直，手臂与身体一侧呈45度为佳。

3、介绍自己时。可用掌心轻按自己的左胸，呈现出端庄、大方。

4、引领客人时，做到走在客人的右前方距离约你的两到三步。

六、不宜的行为

1、做到不在大厅内吸烟。

2、做到不在工作时间喝酒。

3、做到不在上班时间干私活。

4、做到不在公共场所大声喧哗。

5、做到不在上班时间串岗。

6、做到不在上班时间科室里闲聊或开玩笑。

7、做到不在上班时间吃零食和看闲书。

8、做到不使用客用物品。

9、做到不在患者或同事背后说三道四。

10．做到不在上班时间打私人电话、聊天或玩游戏。

11.做到不在上班走路时同事之间或患者之间勾肩搭背。非紧急情况下三层以

内，做到不使用客用电梯，以方便患者。

12、为患者服务时做到不抓耳挠腮。不剔牙、挖鼻子、掏耳朵。以免影响自身素养。

13、杜绝向患者或客人暗示索要钱财。

14、未经患者或客人允许不宜私抱患者或客人的小孩。

15、做到工作时间不擅自离岗，如有急事应把工作交接给另一个人。办妥后经领

导批准再离开。

16、杜绝与患者或客人发生争吵。出言不逊、讥笑辱骂患者或客人

17、做到不工作时放声大笑或与同事聊天而冷落患者或客人。

18、做到不在工作时间内会客、处理私事。

19、杜绝故意破坏医院的公共设备。

20、与患者或客人聊天不宜过于亲密。

21、保持个人清洁卫生．工作牌佩戴在左胸处，做到不歪歪扭扭。

22、做到不随地吐痰，乱丢杂物。

23、病人讲话应全神贯注用心倾听，做到不东张西望，心不在焉，让病人以信赖

感。

24、提倡微笑文明服务。注意自己的言行举止，树立个人及门诊的整体形象，做

到服务周到，杜绝因服务引起的医疗纠纷。

25、保持严谨的工作态度，各尽其职，加强业务技能学习，提高医疗质量。杜绝

医疗差错。

26、加强团队意识，提高协作能力，相互支持，相互合作，相互尊重。

27、恪守医德，维护集体及公司的利益，杜绝相互拆台。

28、杜绝收受红包、医药回扣，私自接诊，私自收费。

备注：

1、当有人来参观时．我们如何做？

（1）当我们与客人迎面走来时，我们要主动让路给客人，并微笑问好

（2）当我们在科室里正为患者看病时，我们应抬起头面带微笑点头致意问好即

可。

（3）当科室内没有就医患者。我们应主动起身面带微笑向参观者问好

2、当参观者问到我们的时候，我价应该如何做答？

（1）当问起一些简单的问题时我们应面带微笑礼貌的回答。

（2）如问起一些尖锐问题时我们应避而不答或是委婉回答，同时我们一要做到

面带微笑，使用礼貌用语。

良好的习惯乃是人在其神经系统中存放的道德资本，这个资本不断地增值，而人在其整个一生中就享受着它的利息。

医院基本文明用语

（点头、微笑）

您好！

请问，您需要帮助吗？

好的，请到这边来。

对不起！

请稍候！

谢谢！

请走好！

以圣亚为家，凝聚共识，携手共进！

祝全体员工身心愉快！

2010-4-29