世界五百强企业《日常生活须知及礼仪规范》_世界五百强中国企业
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日常生活须知及礼仪规范
一、礼仪规范
仪容
１、面部清洁：清除面部的污垢、汗泽。
２、口腔清洁：早晚刷牙。减少口腔细菌。饭后刷牙应用手加以掩盖，与人交谈时，口角上
不应有白沫。有口气味者与客户或他人保持一定的距离或在洽谈前嚼口香糖。
３、鼻腔清洁：要保持鼻腔清洁，在他人面前不要挖鼻孔。笔毛长到外面时要用小剪刀剪短。４、头发清洁：要养成定期洗头的习惯，要经常修剪头发。头发要梳理整齐。
５、双手清洁：手的清洁反应一个人的修养和卫生习惯，指甲要及时修剪整齐。如果谈话时
无意识啃指甲或将手放入口中往往表现出极不成熟。
６、穿戴清洁：在任何情况下，穿着必须是干净整齐的，不能粘有汗泽，衣领及袖口尤其要
注意。皮鞋应经常檫，保持鞋面光亮。黑色皮鞋可以和各色衣服相配，而且适用与任何场合。
７、办公区域之整齐，清洁，并做好个人及周边环境之维护。
举止
８、站止
（１）双肩放松，稍向下压，人体有向上的感觉。
（２）躯干挺直，直立站好，身体中心应在两腿中间，做到挺胸、收腹、立腰。（３）身体自然下垂与身体两侧，或放在身体前后。
（４）双腿直立，两腿间距离不要超过一脚宽度。
９、坐姿
（１）入坐时要轻稳。女性入坐若是裙装，应用手稍加拉拢，不要坐下后再起身整理衣服。（２）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微手下鄂。
（３）双肩平正放松，两手自然弯曲在身上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。（４）坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，上体自然挺直。
（５）谈话时可以有所侧重，此时上体应与腿部同时转向一侧。
１０、走姿：
（１）双肩平稳，双臂前后自然摆臂，摆幅以３０～３５度为宜，双肩不要过与僵硬。（２）上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍像前倾。
（３）步位要准：两双脚内侧落地时理想行走轨迹是一条直线。
（４）步幅适当：一般前脚的脚跟和后脚尖的距离相距一脚长，但因性别和身高不同会有一定的差异。
（５）停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫，控制自如。
谈吐
１１、语音
（１）使用低声：在谈话时声音大到对方能听清楚即可，过小会造成对方沟通困难，过大将影响他人工作，破坏周围环境气氛。
（２）语调柔和：人的嗓音是先天条件决定的，但也要在注意后天的训练，尽可能的在谈话中使声音听起来柔和，增强语言的感染力和吸引力。
（３）语速适中：讲话的速度不要太快，避免连珠炮式讲话，尽可能给人留下稳健的印象。（４）吐字清楚：适当的放慢讲话的速度。
（５）注意礼仪：不要忘记说过“请”字，接受任何人的帮助时不要忘了说声“谢谢”，自觉不周到的地方应说“对不起”。
（６）随时注意不要防碍他人之做习，不要挡在通道间谈话。
１２、交谈
（１）态度诚恳、亲切、热情。
（２）谈话时要表现出大方。
（３）平等待人，谈话朴实。
（４）表现委婉，考虑周全。
（５）电话礼仪：接电话时应主动自报姓名，如接电话的人外出。同仁接不到自己的电话，应该有服务观念，设法带找人或转接，问答问明声音不可过高，时间不可过长。同仁打电话时拨错号码，宜表示歉意。接电话时切记回应是建立公司形象的第一步，应善加利用鼓励，一个亲切积极的应对，不但顾客欢喜，也可影响其他员工。
（６）喷嚏、呵欠，必须掩口。
（７）养成服从多数，尊重少数的习惯。
会面的基本礼仪
１３、介绍
（１）为他人介绍时应将晚辈介绍给长辈，地位低者介绍给地位高者，男士先介绍给女士，介绍时伸出手臂，掌心向上。
（２）被介绍时应表现出结识对方的热情，被介绍时一般都应站出来。
（３）举止庄重大方，表情坦然，亲切，眼睛应看着对方。
１４、握手
（１）按上级在先，长辈在先，主人在先，女士在先的顺序。
（２）握手时伸出右手，手指稍用力握住对方的手掌（手掌与地面垂直）持续１到３秒，面带笑容，注视对方，上身前倾，头要微低。
（３）握手时男士应脱去礼帽和手套，男士与女士握时时间要短，用力要轻，仅握女士的手指即可。
（４）握手时不要越过其他人正在握手的手同时去同另一个人握手。
（５）握手时要同时称呼对方，以示尊重。
名片的递法和接法
１５、递法
（１）名片要放在容易拿出来的地方（如库袋内），否则东翻西找，十分不压雅。（２）在客人面前要立刻拿出名片，不要让客人拿出来之后在拿。
（３）拿名片时应站在客人正面，否则会给人莫名其妙的感觉。
（４）送名片时要检查，双手递上，正面朝上，并以对方能顺着读出内容方向送递。（５）名片递到客人手中如有难读或有特殊读法时，要加以说明。
１６、收发
（１）要以双手接受，左手接受是最不礼貌的。
（２）接受之后要点头示意，马上过目，不可不看。
（３）遇到名字难读要虚心请教对方，这会让对方感到受到的重视。
（４）名片读完后，可放入名片盒或上衣口袋中，切不可玩弄或放在库袋当中。
（５）不可把东西压在名片当中，这会让对方感到受到了侮辱。
（６）名片不可放在臂部的口袋内。
日常生活须知
衣的方面
１、在工作时间应穿工作服，并戴服务识别卡。
２、衣服应穿正，扣钮扣好，污垢会随时洗涤，破绽须缝补。
３、上班不应穿拖鞋或凉鞋，进入工厂应换工作鞋。
４、在宿室的公共场所区域内不许赤膊，穿内衣裤，不许者睡衣。
食的方面
１、饭前、便后、工作、运动完毕，必须洗手，以为卫生。
２、员工须按规定的时间和批次就餐。
３、员工应按指定线路进入餐厅。
４、领取饭菜时须排队，不应插队、拥挤和故意叫嚷。
５、不得在餐厅外就餐或将餐具带出餐厅。
６、当自己口味和饭量有特殊要求时应主动提前告诉食堂工作人员，不应无故浪费饭
菜。
７、当对饭菜的质量和数量有意见时，应通过正当途径反应，不应制备食堂工作人员或
故意吵闹。
８、就餐时应将饭菜残炸放如餐盆中，不应弃与桌面或地面，若有不慎，应立即清理。９、就餐完毕应将桌椅收拾干净，摆放整齐，并将餐盒及残渣按规定送到指定地点。１０、就餐完毕应即使离开餐厅，不应无故在餐厅逗留和谈笑。
１１、不应在餐厅喝酒或抽烟。
１２、不应随意吐痰或乱扔果皮纸屑。
１３、进食时要保持良好姿态，肘臂不可张开，以妨碍邻座。
１４、喝汤不宜有声音，碗、盘、筷、等餐具不宜撞声作响。
１５、进食时，与同座谈话，声音不可太高，并不可挥动餐具等。
１６、未经许可，不得动用餐厅里的空调及其他设备。
住的方面
１、居室内外，应经常清扫。
２、不图画墙壁，不乱丢弃物，不乱到污水。
３、早睡早起，勤劳操作。
４、随手关灯、关门、随手关水龙头（尤其公共场所）。
５、收听广播或收看电视，应保持适当的音量，不可防碍宿室宁静。
６、常用物件，放置一定场所，用毕归原。
７、睡时关灯，夜归须保持安静。
８、有事出门，言明去处，迂时不归，应及时通知宿舍管理员。
９、与人同住，注意礼让，互相帮助。
１０、室内的一切动作，均宜清缓，以保持宁静。
１１、他人物品，未得同意，不可擅自动用。
行的方面
１、行车走路，不可争先，车辆行人均应靠右。
２、３、４、５、６、７、乘车须依次上下，不可头与手伸出窗外，不可攀立车厢两旁。行路时，要注意标示、灯号、服从交通指挥。穿过街道，应走行人穿越道、斑马线、地下道或陆桥。通过平交道，要特别小心，不可强行穿越。行走须抬头、挺胸、比肩、齐步、举止安详。行进间，不吸烟、不吃零食、不攀肩搭背。
员工行为准则
一、穿着
1． 工作服
A． 员工与工作日之工作时间内应穿工作服：夏季工作服一律塞入裤内不得外露。/冬
秋工作服拉练应拉上。
B． 员工在非工作日穿工作服也须按此规范着装。
2． 识别证
A． 员工进入厂区（含非工作日），识别证应挂胸前可辨别处并刷出/入门卡。
B． 佩带方式为：1挂带于胸前。2佳与衣领边。
注：为确保安全，在生产现场的员工识别证一律挂于衣领边
3． 工作鞋：
换鞋时，刷卡进入换鞋区。先在地毯室将室外鞋脱去，再踏入地毯区，将工作鞋换下后再将室外鞋放入鞋柜中，关闭鞋柜，穿上工作鞋后进入长区且脚跟不得外露（踩后跟），出厂为反顺序。
4． 拖鞋
除宿舍内可以穿拖鞋外，员工在公司内进入公司一律不得穿拖鞋。
二、饮食
1． 用餐完毕，须将桌椅用纸巾插拭干净，桌椅在规定位摆好。
2． 领用餐过程中不慎将油水汤等滴落地面污染地面，须在第一时间内拿取清理工具清理干
净。
3． 生产现场不论任何理由，均不得吃东西（饮料和药品除外）
三、卫生间之使用
1． 进出时一定要将门关好，不论是否只是短时间进入还是后面有人跟着也确保门是被关好的。
2． 使用洗手台后须保持台面清洁、畅通，避免漏水或积水。
3． 切实做到“来也匆匆，去也冲冲。”
四、节约能源
1． 随手关灯，最后离开者一定要确人工作场所内的电脑、空调、打印机等均以关闭并随手
关门。
2． 上办公大楼，除搬重物外，陪同客户等特殊情况外一律不得搭乘电梯。
3． 货梯除搬运货物外，人员不得搭乘。
五、办公/工作区域
1． 各部门上班时，办公室的门应全开（不许半开）。
2． 接电话注意电话礼貌，应报单位及姓名且尽量长话短说。
3． 请节约用纸，尽量使用再回收纸张。
4． 离开座位，应将椅子摆放整齐并靠拢。
5． 请保持办公室内窗帘拉至同一水平线。
6． 下班后，将桌面清理干净达到公司的5S标准。
六、公共场所
1．茶水间及公共通道的门保持完全开放，如看到未全开，应主动全开。
2．发现公共场所有垃圾，应主动拾起，丢如垃圾箱内。
3．公共场所请保持安静，切勿大声喧哗。
4．请保持公共场所清洁卫生。
5．严格遵守各项公共场所管理规定。
2010-1-23 19：07 填表人：张文/叶单
