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ERP理论与实践案例分析

(考试)

班级: 工业0702 学号:3070804041 姓名:修明瑞

2011年1月12日

上海三菱的ERP成功之路

1、上海三菱电梯的企业背景

上海三菱电梯有限公司(SHANGHAI MITSUBISHI ELEVATOR CO.LTD)是1987年由上海机电实业公司、中国机械进出口总公司、日本三菱电机株式会社、香港菱电工程有限公司4家合资成立的电梯制造企业，总投资2亿美元，注册资本1.16亿美元，其中中方控股60％，外资40％。目前共有人员1700多人，在全国有18个分公司，主要生产经营各类电梯、自动扶梯，提供电梯的安装、维修和保养等服务。公司去年共销售电梯9100多台，收入超过30亿元。

公司位于高新技术企业密集的上海市闵行经济开发区内，之地面积15.86万平方米，现有职工1710人，其中工程技术人员和管理人员各占职工人数的16％，企业规模为大型。开业14年来，已向社会各界提供了电梯5万多台（其中自有技术的产量占一半），约占国内电梯生产总量的五分之一。随着国内外市场的发展，公司的销售额不断增长，生产规模业年年扩大。

2、上海三菱电梯的信息化历史状况

87-90年初，上海三菱共有4台电脑，有4名计算机人员负责，主要用于一些简单的计算应用等，当时计算机部还归于开发部门的情报组，只是次要的点缀，企业的计算机应用属于采用自动化替代手工处理，用计算机模拟人工的单项应用的阶段。90年代初，三菱公司的技术、生产、计划、管理部门开始逐步投入少量的PC，根据各自部门的需求自行编制程序，用于工资管理、电梯配方管理等，应付日趋增长的业务工作。1992年公司内各主要部门在部门内部形成独立的小规模计算机系统，便于部门内部数据的交流与共享。但对于不同的部门，由于没有统一的规划，系统之间网络不通，数据格式不同，甚至用软盘拷贝的数据也不能在不同的部门使用，造成数据输出/输入重复的情况非常严重。这些应用虽然对生产制造与管理起到了一定的作用，但矛盾与问题也频频出现。

没有计算机辅助管理，企业的整个经营将停滞不前，在竞争越来越激烈的市场经济下最终被逐渐成长的竞争对手所淘汰。从93年开始，上海三菱电梯正式开始了对信息化道路的探索。

一、实施背景

上海三菱电梯有限公司自1987年成立至今，已经发展成为国内规模最大的电梯制造商，该企业发展至今仍然长盛不衰，很大程度上取决于上世纪90年代成功的实了ERP系统。因为电梯是定制化程度非常高的产品，生产要完全根据订单来设定具体的参数，先根据订单分解成各种规格的装配部件，然后再合并相同规格的部件，投入生产，最后根据订单选出相应的部件，组合进行装配。整个制造过程分分合合，稍有差错就可能造成缺件、规格不匹配或生产过量造成浪费。如果在生产过程中计划发生了变更，就很有可能带来的一系列延迟和混乱。另外电梯的包装与发货也是极易出错的环节，电梯的不同部件是分开包装的，一部电梯发货时需要十几个甚至几十个包，在手工管理的情况下，漏发、错发的频率非常高，造成重复工作多、周期长、客户满意度低的局面。为了尽量背面这种情况的发生，公司领导决定借鉴国外先进的管理思想，对生产制造进行统一管理，实施ERP系统。

二、准备阶段

1、ERP软件选择

选择一个好的ERP软件系统，是企业成功实施ERP的重要前提。一个好的ERP软件一般要具备以下几个条件：

（1）国际化的产品。国际化的ERP产品可以建立多种货币交易模式、采用多种语言交流、适用多国财政和税制的要求。三菱一开始主要是将注意力放到国外软件产品上，其先后选择的BPCS和SAP都属于国际化的ERP软件品牌。

（2）具有成功应用案例的成熟的ERP软件。三菱之所以放弃BPCS而选择SAP，很大程度上是因为SAP在欧洲有非常成功的ERP实施经历。三菱绝对不做第一个吃螃蟹的人，无论软件还是硬件都不采用最新研发出来的产品，企业不能拿自己做试验，企业要时刻保障自己的利益。

（3）系统的集成度要高及良好的服务支持。三菱最终选择的SAP软件ERP思想先进，软件本身功能强大，而且SAP具有经验丰富的咨询顾问以及良好的实施队伍，可以帮助三菱解决提出来的棘手问题，还可以提醒三菱关注他们所忽视的一些重要问题。

（4）所需要的系统提供商尽可能少，这样企业不用再购买其它厂商的系统。三菱选择的SAP正是满足了此要求，假如SAP没有开发CRM、SCM的能力，使三菱不得不去购买其实厂商的系统，那么集成性肯定没有现在好。

（5）能建立长期的战略伙伴关系，这对于实施咨询人员的稳定性，技术的可持续性有很大帮助，三菱与SAP的关系亦是如此。

2、ERP实施组织的建立

（1）项目领导小组

一般以企业的一把手为组长、由与ERP系统有关系的副厂级领导组成，以便开展管理改革、检查工作进度和项目成果等工作。

（2）项目实施小组

企业实施ERP的工作小组一般来说由企业信息化主管部门以及最终实际应用业务部门共同组成团队。

（3）项目应用小组

根据企业ERP的实施领域设置多个不同项目的应用小组，每个小组以部门的主管为组长，由该部门的主要业务操作人员组成。

三、实施阶段

1、人员培训

三菱借用了供应商及高校的力量首先对公司高层领导进行了封闭式的培训，最主要的是让高层领导明确开展ERP的优势所在以及ERP基本知识。例如：

（1）MRP的基本原理是在产品结构与制造工艺基础上，利用制造工程网络原理，根据产品结构各层次物料的从属与数量关系，以物料为对象，以产品完工日期为时间基准，按照反工艺顺序的原则，根据各物料的加工提前期制定物料的投入出产数量与日期。

（2）提前期是确定由MRP计算出来的计划下达时间的一个重要因素。对一个产品来说有一个交货期,而对这个产品的下一级部件来说,完工日期必须先于产品交货期,而对于部件的下一级零件来说,完工日期又先于部件的完工日期,如此一级级往下传递。在产品结构树梢上的零件或原材料必然交货期最早，因此,提前期是产品及其零部件在各工艺阶段投入的时间比出产时间提前的天数，在MRP中起着重要作用。

通过这个阶段，使得三菱在后期的ERP实施过程中，争取领导的理解和支持顺利了很多。

2、初期实施

（1）本着“由易至难、效益驱动”的实施方针，考虑到销售的重要性以及对信息系统需求程度的紧迫性，三菱最先上线的是销售模块，之后不久库存、财务等模块也陆续上线。库存模块的作用是使企业的库存维持在合理水平，以尽量减少管理和储存费用。利用财务模块，三菱有效地开展了目标成本管理，根据企业的经营目标，在成本预测、成本决策、测定目标成本的基础上，进行目标成本的分解、控制分析、考核、评价的一系列成本管理工作。它以管理为核心，核算为手段，效益为目的，对成本进行事前测定、日常控制和事后考核，从而形成一个全

企业、全过程、全员的多层次、多方位的成本体系，以达到少投入多产出获得最佳经济效益的目的，因而深受企业组织的青睐。

（2）生产计划是所有模块中对基础数据要求最高的，流程也最为复杂的一块，而三菱公司生产的电梯又具有一定的特殊性，如三菱的物料编码经过标准化后居然达到了一百多位，任何ERP产品都无法达到，最后三菱公司摸索出了客户化的BOM，解决了这个问题。BOM是指产品所需零部件明细表及其架构，它表明了产品-部件-组件-原材料之间的结构关系以及每个组件所包含的下属部件的数量和提前期。而客户化的BOM指某个产品的大部分内容已经确定，而只是一些细小的差别，如产品的尺寸、颜色、差别不大的包装方式等等，是由客户下定单时，才能确定，则此种情况，可以通过客户化BOM来管理。通过客户化BOM管理，相关的品号信息都合并成了一个，可以大大的减少品号的数量，为后续产品信息的维护提供了方便。同时，在库存查询时，即可以结合特征件，查到具体某种包装方式产品的库存信息，又可以只按产品查，可以查到这个产品，忽略包装方式的库存数量。这为多种包装方式之间的转换，提供了方便。

（3）为了对外地直属的安装维修公司在财务和物资进行更好的管理，三菱公司采用专线连接分公司和本部，采用R/3的拓展模块对公司的财务和物资进行实时的信息管理。

（4）电梯行业是一个售前、售中、售后服务都同等重要的行业，每个阶段都需要与用户密切的沟通。针对这种情况，1999年-2001年期间，三菱公司对R/3系统不同的模块功能进行了业务流程重组（BPR），针对电梯行业的特殊性，自行开发了售前集中报价系统，提高报价的准确性、规范性和透明度，减少了市场的混乱性，同时也缩短了报价的时间。可见，BPR在ERP的实施中起着重要作用，BPR 与ERP 在实施中是相互作用、相互支持的一种互动式关系，为了保证ERP 系统应用成功,并达到预期的应用效果, 必须首先对企业的业务流程进行重新设计。另一方面, BPR 的实施成功并达到企业管理业绩的改善, 必须借助ERP 系统作为技术手段和管理工具。

3、补充调整

在原来的ERP局部模块的基础上，三菱结合企业情况又开发了安装、维修、保养等模块，三菱的ERP系统最终形成了以生产管理，合同管理和财务监控三大方面为主线的企业管理框架。通过这三条主线，它的ERP系统实现了在企业的全方位从生产、采购、销售、财务到服务等的管理。

四、获得效益

通过实施ERP系统，三菱的实现了系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化。体现在关键业务指标上表现为：

（1）库存降低，提高资金利用率和控制经营风险。在各系统实施后三菱的库存由原来的1.4亿下降为8000万。

（2）控制产品生产成本，产品生产周期缩短。以自动扶梯为例，交货期由原来的3个月缩短为2个月。

（3）服务更加周到。三菱采用了专门处理抱怨的售后服务部门面对顾客，及时将收到的投诉发送到各个相关部门。

（4）提高了资金周转周期，减少财务坏账、呆账金额等。与未实施ERP时相比，三菱的资金周转周期由原来的119天减少到59天，销售货款的回收率一直保持在99%以上。

五、成功原因分析

1、领导大力支持

企业最高管理层的支持对ERP的实施结果至关重要。ERP实施中会将原来组织的很多惯例打破，因此会有很大的阻力，必须要有高层领导在实施过程中给予支持。只有首先说服领导者，实现真正的“一把手工程”，有最高领导人的行政命令和组织上的保证，下面的工作才能够顺利地继续。三菱在这个方面是很幸运的，因为它有一个非常支持这个项目的领导班子，他们以远瞻的眼光看到了很多其他企业没有意识到的信息化发展的前景，给三菱在ERP实施各方面以大力的支持。

2、与企业战略相结合三菱公司之所以能顺利的成功实施ERP是与三菱的管理基础、高层领导的远见卓识和信息化实施人员的高素质分不开的，在这一过程中也形成了一些自己独特的方法和实施策略体系。

3、关键的岗位人员要稳定

企业在实施ERP过程中一定要有一支强大稳定队伍支持，有不少企业信息化项目实施夭折，就是由于关键人才的流失造成的。三菱公司从93年开始信息化以来，没有一个IT人员跳槽。没有熟悉企业情况的IT人员来实施信息化就很难保证信息化的顺利进行。

4、把ERP作为管理项目来实施

三菱在ERP实施过程中的一直注意管理界和IT界的动态发展。不断更新自己的思想方式，它的乐于接受和开放性，使它一直具有很好的管理理念，也成了它成功的一个重要因素。三菱从一开始就认识到ERP的实施不仅仅只是一个技术项目，更是一个管理项目。因为它知道，同样的一套软件在不同的企业可能产生的效果是完全不同的，这个不是可以归于技术上的软件好坏，而在于运用它的企业自身。