职业体验报告_学生职业体验报告

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职业体验报告

第一个月总结：

我作为一名淘宝客服实习工作人员，负责苹果耳机淘宝店的接待客人工作。刚刚接触这个职业，首先会从基础做起。认真学习淘宝在线各种问答术语，熟悉产品性能，对店内各种耳机的不同颜色、型号、音质、价格等进行熟记，以便能第一时间根据顾客需要，推荐适合的产品，完成销售任务。

这个月，我如期学习完了“苹果耳机”淘宝店的客服基本问答技巧，并完成了考核。耐心解答了顾客的各项咨询问题，打字速度得到了很大提升。

作为实习期的一名客服，我认为掌握良好的销售技巧、拥有良好的沟通能力是很有必要的。下月，我将在本月基础上努力提高询单成交率，提高自己的沟通能力，并及时进行总结，不足之处及时进行改进。

第二个月总结：

有了第一个月的铺垫，本月将在之前的基础上增加销售业绩，掌握科学的销售方法和技巧，顺利完成接待客人、解答问题、促成订单、及时记录等多项工作。

本月主要工作任务及预期目标顺利完成，为顾客解决了产品知识介绍、价格介绍、发货物流等疑问。销售量与上月相比有所增加，处理问题的能力有所提高。

接触淘宝客服以来，其实很多时候会遇到一些无聊的买家，问一些不属于我们工作范畴的问题或者让人很无语的问题。我依旧端正自己的工作态度，认真进行引导，耐心解答，语气诚恳。下月，将继续优化自己的服务质量和销售技巧。

第三个月总结：

前两个月匆匆逝去，本月将会更加努力。增加顾客满意度，提升回头客的数量。加快回复速度，做到第一时间有礼貌地回复。提高业务知识的专业性，从专业角度来解答顾客的问题。清楚店内活动情况及优惠券情况，及时进行推荐。

本月工作进行得有声有色，首先询单转化率得到了提高，其次销售量比前两个月增加了不少。对店内活动、打折的商品一清二楚，及时向顾客推荐，认真解答了各项问题。

本月以来，收获颇多。业绩有了提升，也找到了一种自我归属感。做事越来越有激情，淘宝客服工作虽然枯燥、千篇一律，但自己态度端正，心态好，照样能做出成绩。下月将给自己定一个更高的目标，去接近，去冲刺。总的职业体验：

在东莞橙色生活智能科技有限公司，从事苹果耳机淘宝客服工作，任职三月，收获良多。

三个月以来，从不懂客服工作到解答顾客的疑问得心应手、游刃有余，一路上兢兢业业，态度端正，不断提高了自己的工作效率，圆满完成了每个月的销售目标。

做一行，就要爱一行。三个月的实习生涯给了我宝贵的工作经验，我们初入社会、初出茅庐，容易浮躁。无论做什么事，最重要的就是静下心来，踏实工作，坚持努力下去就会取得成就。