广州市公路客运站场评议问卷_广州交通状况调查问卷
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广州市公路客运站场评议问卷
（面向旅客）
被评议站场：XX站
感谢您参加我们的调查，以下问题是针对XX站所进行的评议，请在您所选项目后的方括号[]内打钩“√”。
一、服务方面
（一）您对站场的引导、咨询服务工作是否满意（站内标识、广播、工作人员态度等）？ 1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（二）您对站场公布的班线信息是否满意（信息是否全面、清晰、准确等）？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（三）您对站场的售票服务是否满意（售票效率、服务态度等）？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（四）您对站场的候乘环境及设施设备是否满意（环境是否舒服、设施设备是否齐全
完好等）？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（五）您反映或投诉有关站场服务时，你对站场的投诉处理服务是否满意（是否回复，（六）回复意见是否及时、详细、清晰等）？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
二、安全管理方面
（一）您在进站时，站场有没有对您的行李进行安全检查？
1有[] 2没有[] 3不清楚[]
三、经营行为方面
（一）据您了解该站班车出站后有没有在市区兜圈候客（在其他正规客运站内上落客的除外）？
1没有[] 2有时有[] 3经常有[] 4不清楚[]
（二）您在售票厅或候车室时，有没有拉客人员向您推荐到站外乘坐长途大巴？ 1没有[] 2有[] 3不清楚[]
四、收费方面
（一）您对站场票价公示的情况是否满意（是否清晰、明了）？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（二）当您在票价方面有疑问时，对站场工作人员对票价的解释工作是否满意？] 1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（三）您在购票过程中，售票员有没有搭售“保险票”，如有搭售，有无事先告知？ 1没有搭售或有搭售、有告知[] 2 有搭售、无告知[] 3不清楚[]
五、环境卫生方面
（一）您在该站有没有看到我市创建国家文明城市、国家卫生城市方面的宣传画、墙
报或听到相关的广播？
1没有[] 2有[] 3不清楚[]
（二）您在站场内有没有发现“四害”（老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子）？
1没有[] 2有时有[] 3经常有[]4不清楚[]
（三）据您了解，该站有没有落实禁烟工作（是否有禁烟标志、吸烟区、禁烟劝阻员
等）？
1有[] 2没有[] 3不清楚[]
（四）您对站场的售票厅、候车室的环境卫生状况是否满意？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（五）您对站场内厕所的卫生状况是否满意（是否清洁卫生，有无异味等方面）？ 1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（六）您有没有发现，站场内的小卖部销售标识不全或已过期的包装食品？
1没有[] 2有[] 3不清楚[]
（七）对该站班车的车容车貌、卫生状况是否满意（车身是否干净、无破损、车内有无垃圾、异味）？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
六、治安方面
（一）您对站场内的治安状况总体评价是否满意？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（二）据您了解，该站保安人员有没有经常在站场内巡查，维护站场治安秩序？ 1一直有[] 2有时有[]3一直没有[]4不清楚[]
（二）据您了解，有无旅客的财物在该站内发生被盗、被骗的情况？
1没有[] 2有时有[]3经常有[] 4不清楚[]
七、其他方面
（一）您认为目前站场最迫切需要改进的地方有哪些？（最多选二项）
1加强导乘、咨询服务[]2改善工作人员服务态度[]
3提高班车车容车貌、卫生状况[]4加强班车出站后经营行为的管理[] 5加强站内的安全管理[]6改善站场卫生环境[]
7其它─────────────────────────────────
（二）是否还有其他需要反映的问题或建议？
答：
广州市公路客运站场评议问卷
（面向司乘人员）
被评议站场：XX站
感谢您参加我们的调查，以下问题是针对XX站所进行的评议，请在您所选项目后的方括号[]内打钩“√”。
一、服务方面
（一）您对站场工作人员的工作效率是否满意？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（二）您对站场的工作人员的工作态度是否满意？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（三）您反映或投诉站场有关服务时，您对站场的投诉处理服务是否满意（是否回复、回复意见是否及时、详细、清晰等）？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
二、安全管理方面
（一）你们的班车在发班前，站场有无对其营运证照（客运标志牌、道路运输证、进
站证、司机从业资格证等）、安检凭证进行检查？
1一直有[] 2有时有[]3一直没有[]4不清楚[]
（二）您对站场的车辆安检工作是否满意（项目是否齐全、检查是否认真）？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（三）你们的班车在出站前，站场有无核对乘可数量？
1一直有[] 2有时有[]3一直没有[]4不清楚[]
三、经营行为方面
（一）您认为站场在售票过程中，是否有不公平售票的情况？
1一直没有[] 2有时有[]3一直有[] 4不清楚[]
（二）据您所知，在站场的售票厅或候车室有没有拉客人员拉客？
1一直没有[] 2有时有[] 3一直有[] 4不清楚[]
（三）据您所知，站场有无接纳营运手续不全（如无进站证、线路牌或证件已失效等）的班车进站经营？
1没有[]2有[] 3不清楚[]
如有请列举单位或车号───────────────────────────
四、收费方面
（一）除了有关规章规定可收取的费用外，站场有无收取其他进站费用？
1没有[]2有[]（请列举）──────────────3不清楚[]
五、环境卫生方面
（一）您在该站有没有看到我市创建国家文明城市、国家卫生城市方面的宣传画、墙
报或听到相关的广播？
1有[]2没有[] 3不清楚[]
（二）你们的班车在安检时，站场有无对其尾气进行检测？
1一直有[]2有时有[]3一直没有[]4不清楚[]
（三）您对站场内厕所的卫生状况是否满意（是否清洁卫生、有无异味等方面）？ 1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（四）您对站场发班卡位及停车场内的卫生状况是否满意（地面是否清洁无油污、无
垃圾、其他发班车辆是否清洁、车辆外观完好等）？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（五）您对站场的食品，饮水卫生是否满意（饮水处、小卖部、食堂等处食品的卫生
质量等）？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
六、治安方面
（一）您对站场内的治安状况总体评价是否满意？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（二）据您了解，该站保安人员有无经常在站场内巡查，维护站场治安秩序？ 1一直有[] 2有时有[]3一直没有[]4不清楚[]
（三）据您了解，有无旅客的财物在该站内发生被盗、被骗的情况？
1没有[]2有时有[]3经常有[]4不清楚[]
七、其它方面
（一）您认为目前站场最迫切需要改进的地方有哪些？（最多选三项）
1改善服务流程和程序[]2改善工作人员服务态度[]
3进一步提高办事效率[]4提高售票公平性[]
5完善投诉、举报制度[]6加强车辆安检工作[]
7加强车辆出站后的监督[]8规范节假日加班、顶班工作 []
9提高班车车容车貌、卫生状况[]10其它────────────
（二）是否还有其他需要反映的问题或建议？
答：
广州市公路客运站场评议问卷
（面向企业）
被评议站场：XX站
感谢您参加我们的调查，以下问题是针对XX站所进行的评议，请在您所选项目后的方括号[]内打钩“√”。
一、服务方面
（一）你单位对站场的服务总体评价是否满意？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（二）你单位对站场工作人员的工作效率（各种业务办理、现场管理等）是否满意？ 1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（三）你单位对站场工作人员的态度是否满意？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（四）你单位对站场为企业培养客源，吸引旅客进站乘车的服务工作是否满意？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（五）你单位对站场的投诉服务是否满意（是否回复、回复意见是否及时、详细、清
晰等）？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（六）你单位对站场执行与进站企业有关的上级主管部门文件是否满意（执行是否及
时、全面、到位等）？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
二、安全管理方面
（一）你单位的班车在发班前，站场有无对其营运证照（客运标志牌、道路运输证、进站证、司机从业资格证等）、安检凭证进行检查？
1一直有[]2有时有[]3一直没有[]4不清楚[]
（二）您对站场的车辆安检工作是否满意（项目是否齐全、检查是否认真）？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
三、经营行为方面
（一）你单位认为站场在售票过程中，是否有不公平售票的情况？
1一直没有[]2有时有 []3一直有 []4不清楚[]
如有请列举────────────────────────────────
（二）你单位对站场在票款结算方面的工作（结算方式、工作效率等）是否满意？ 1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（三）你单位对站场执行广州市运管局制定的排班原则的情况是否满意？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（四）就你单位所知，站场在新增班车进站前，有无征求该线路原经营单位的意见？ 1一直有[]2有时有[]3一直没有[]4不清楚[]
（五）你单位对站场在协调进站经营企业纠纷方面的工作是否满意？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（六）你单位对站场在节假日的加班安排情况是否满意（在同等条件下、是否优先安
排原经营单位、是否以及时疏运旅客为前提等）？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（七）就你单位所知，站场有无接纳营运手续不全（如无进站证、线路牌或证件已失
效等）的班车进站经营？
1没有[]2有[]3不清楚[]
如有请列举单位或车号───────────────────────────
四、收费方面
（一）你单位对站场的收费公开情况是否满意（收费是否透明、收费标准是否有依据
等）？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（二）你单位认为站场的收费依据是否符合相关法规？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（三）除了有关规章规定可以收费外，站场有无收取其他进站费用？
1没有[]2有[]（请列举）──────────────3不清楚[]
（四）班车退站后，站场有无按合同规定退还企业经营押金（没有收取经营押金的请
选3）？
1有[]2没有[]3不清楚[]
五、环境卫生方面
（一）你单位在该站有没有看到我市创建国家文明城市、国家卫生城市方面的宣传画、墙报或听到相关的广播？
1有[]2没有[]3不清楚[]
（二）你单位的班车在安检时，站场有无对其尾气进行检测？
1一直有[]2有时有[]3一直没有[]4不清楚[]
（二）你单位对站场内的环境卫生状况（售票厅、候车室、卫生间等地方）是否满意？ 1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（三）你单位对站场发班卡位及停车场内的卫生状况是否满意（地面是否清洁无油污、无垃圾、其它发班车辆是否清洁、车辆外观完好等）？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
六、治安方面
（一）你单位对站场内的治安状况总体评价是否满意？
1很满意[] 2较满意[] 3一般[] 4较不满意[] 5很不满意[] 6不清楚[]
（二）据你单位了解，该站保安人员有无经常在站场内巡查，维护站场治安秩序？ 1一直有[]2有时有[]3一直没有[]4不清楚[]
（三）据你单位了解，有无旅客在该站内发生被盗、被骗的情况？
1没有[]2有时有[]3经常有[]4不清楚[]
七、其它方面
（一）你单位认为目前站场最迫切需要改进的地方有哪些？（最多选二项）
1改善服务流程和程序[]2改善工作人员服务态度[] 3进一步提高办事效率[]4加强排班管理、提高公平性[] 5提高售票公平性[]6公布进站班车收费项目和标准[] 7完善投诉、举报制度[]8加强车辆安检工作[] 9规范节假日加班、顶班工作[]10加强车辆出站后经营行为的监督 [] 11提高班车车容车貌、卫生状况 []12其它──────────────
（二）是否还有其它需要反映的问题或建议？
答：
