工程部员工考核目的_工程部员工培训目的
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目的：
通过考核，努力提升部门整体的工作水平和服务能力，使每位
员工充分发挥工作的热情和积极性，树立主人翁意识，做到敬岗爱业，努力为宾馆的发展和部门整体工作的提高添砖加瓦。
部门考核小组成员：部门经理、全体主管
考核办法：
工程部实行积分考核制度，每月每人100分，与奖金相挂钩。每违反一项根
据不同标准给予减分；达到加分条件根据标准给予加分奖励。工作质量、服务能
力、业务水平、遵章守纪等及优秀员工每季度考核一次，实行末位淘汰制，连
续2个月积分最低的员工将调离本岗位，实行内部换岗，再教育、再培训，一个
月以内仍未达到工作要求的劝退处理。
本考核标准适用范围：工程部主管、领班、员工、试用期人员
此加分标准只限当月积分
100分优秀员工奖励100元
95分—99分及格线 发放全额工资
90分—94分发放奖金总额的95%
85分—89分发放奖金总额的90%
80分—84分发放奖金总额的85%
75分—79分发放奖金总额的80%
70分—74分发放奖金总额的75%
70分以下取消二次奖金考核资格
A、、办公室人员：
一、仪表仪容
1、制服不整洁1分
2、不挂名牌1分
3、头发不整洁1分
4、未剃胡须1分
5、口爆粗言1分
6、接电话不规范1分
二、、业务技术
1、丢失客户信息
2、没有作好值班记录
3、没有及时收缴物业费用
4、及时维修客户和大厦的设施设备
5、未及时办理相关手续（政府和主管单位）
6、客户变更相关事宜未及时跟进
7、现场管理不力
8、信息变更未及时告知业主
三、对客服务
1、与客户吵架
2、没有微笑服务
3、对客户投诉处理不当
4、丢失客户报纸、信函
5、业主交代事宜未及时办理
四、清洁卫生
1、办公室不整洁
2、厕所、楼道卫生不整洁
3、大厦盆景、植物、花卉不整洁
4、玻璃、地面不整洁
5、墙面有灰
6、电梯不整洁
7、天花不整洁
8、清洁工具不整洁
9、灯具不整洁
10、楼梯、护手不整洁
五、其他
1、由于工作差错，造成重大损失的2、由于工作不当，造成业主重大投诉
B、弱电
一、仪表仪容
1、制服不整洁
2、不挂名牌
3、头发不整洁3分2分2分2分2分2分1分1分2分1分1分2分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分 分—100分分—100分1分1分1分
114、未剃胡须1分
5、口爆粗言1分
6、接电话不规范1分
二、业务技术
1、会议开始之前没有检查设施设备1分
2、没有定期清洗投影仪、录音机的镜头和磁头。1分
3、没有检查麦克风的电池和声响效果；1分
4、没有定期检查监控设备和音控设备，并做好相关记录。1分
5、对客服区域报修电话机没有及时维修。1分
6、没有定期对投影幕进行维护，使之能正常使用。
7、没有完成维修单任务并没有反馈意见。
8、在机房抽烟。
9、值班室脏乱，当班人员未及时清理。
10、在机房扎堆聊天。
二、对客服务
1、对客户的信息不能及时跟进的。
2、遭到顾客严重投诉的。----10分
3、损坏顾客资料的。
4、没有按要求给顾客录音和录像的。
5、泄露顾客信息和资料的。
6、没有按要求给顾客提供设施设备的。
7、对顾客恶言相加的。
8、会议期间脱离岗位。
三、合作
1、由于工作衔接有误，不能很好协调的。
2、引起本部门和其他部门严重投诉的。分
3、工作不按计划行事的。
4、不服从管理者调度，协助其他部门和其他工种工作的。
5、与相关政府主管单位 协助不佳，造成宾馆工作被动。
C、冷冻工：
一、礼节礼貌
1、制服不整洁
2、不挂名牌
3、头发不整洁
4、未剃胡须
5、口爆粗言
6、接电话不规范
二、业务技术
1、不能做好值班登记纪录。
2、不能按时抄表的。
3、不能按指令操作，空调出水回水温度不达标的。1分2分2分1分1分2分5分 5分2分5分2分 5分2分2分 2分---5 2分2分 5分1分1分1分1分1分1分1分2分1分
5、没有做好交接班工作。1分
6、违章操作。2分---10分
7、遇到紧急情况不及时报告。5分
8、擅自涂改原始纪录。10分
9、重要资料和信息外泄的。10分
10、蓄意破坏控制台和相关设备。50-100分
三、劳动纪律
1、上班前喝酒或上班期间喝酒。
2、扎堆聊天。
3、擅自串岗或离岗。
4、电话长聊天，影响正常工作。
5、上班干私活。
6、偷拿单位各种材料。
四、清洁卫生
1、值班室脏乱，当班人员未及时清理。
2、机房卫生差：各种管道积灰、控制台有污垢、地面垃圾及污垢。
3、工作台脏、值班本子破损。
4、各类工具乱堆放。
5、各类溶剂、油乱堆放。
6、上墙的各类规章制度陈旧。
D、锅炉工
一、礼节礼貌
1、制服不整洁
2、不挂名牌
3、头发不整洁
4、未剃胡须
5、口爆粗言
6、接电话不规范
二、业务技术
1、操作不规范，引起设备事故。
2、不按规范做，使得锅炉没有规定时间排水和排污。
3、不检查锅炉安全阀、压力表、水位计、温度表是否正常。
4、不按规定，对锅炉进行水质化验。
5、发现漏水、漏气、不及时处理。
6、没有做好相关数字记录。
7、没有做好交接班记录。
8、不按规范对设备进行检修，造成设备损失。
三、劳动纪律
1、上班前喝酒或上班期间喝酒。
2、扎堆聊天。2分 1分 2分 1分 2分 10分 1分 2分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 3分 2分 2分 2分 5分 1分 1分 5分 3分 1分
4、电话长聊天，影响正常工作。1分
5、上班干私活。2分
6、偷拿单位各种材料。5分
四、清洁卫生
1、值班室脏乱，当班人员未及时清理。1分
2、机房卫生差：各种管道积灰、控制台有污垢、地面垃圾及污垢。2分
3、工作台脏、值班本子破损。1分
4、各类工具乱堆放。1分
5、各类溶剂、油乱堆放。
6、上墙的各类规章制度陈旧。
E、维修工
一、礼节礼貌
1、制服不整洁
2、不挂名牌
3、头发不整洁
4、未剃胡须
5、口爆粗言
6、接电话不规范
二、业务技术
1、不按操作规范进行维修。
2、私自把维修单篡改或丢失。
3、拒绝接受维修任务。
4、恶意破坏设施设备。分
5、对相关设施设备不按要求维护 保养。
6、不能很快熟悉酒店的设施设备及水施和电施、及空调系统。
7、在维修中损坏其他物品。
8、维修工作不对上级管理人员反馈。
三、劳动纪律和合作
1、上班前喝酒或上班期间喝酒。
2、扎堆聊天。
3、擅自串岗。
4、电话长聊天，影响正常工作。
5、上班干私活。
6、偷拿单位各种材料。
7、在维修中与当值人员吵架。
8、在服务区域维修时，大声喧哗。
四、清洁卫生
1、值班室脏乱。
2、工具车破旧、工作箱脏乱。
3、工作台脏、值班本子破损。
4、各类工具乱堆放。1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 2分 2分 5分 50-1002分 3分 2分 2分 3分 1分 1分 1分 2分 10分 3分 1分 1分 1分 1分 1分
5、各类材料、溶剂、油乱堆放。1分
6、上墙的各类规章制度陈旧。1分
F、高配房
一、礼节礼貌
1、制服不整洁1分
2、不挂名牌1分
3、头发不整洁1分
4、未剃胡须1分
5、口爆粗言1分
6、接电话不规范1分
二、业务技术
1、不定时抄表或漏抄表。2分
2、停电一人违规操作。5分
3、对机房设备出现异样情况，未及时纪录和报告。2分
4、用电高峰，不注意相关电表用量，造成跳闸事故发生。5分
5、没有认真执行政府相关制度，被电力部门制裁的。10分
6、没有做好交接班手续。2分
7、没有定期对机房设施设备检查和测试。2分
8、未经请示，擅自动用机房高危设备，造成重大事故。10分
三、劳动纪律
1、没有放下防鼠板、造成设备故障。5分
2、上班长话聊天1分
3、擅离工作岗位。2分
4、闲杂人员出入。2分
5、未做相关纪录。2分
6、机房内喝酒抽烟。3分
四、清洁卫生
1、值班工作台脏乱差。1分
2、上墙的值班制度积灰。1分
3、机房内设备积灰。1分
4、地面积灰。1分
5、各类仪表积灰。1分
6、各类工具积灰。1分
说明：
1、考核分数以百分为单位；
2、员工类的奖罚分值根据宾馆核准的奖金额度百分比为基准；
3、管理人员类奖罚分值加权处理，每分分值为宾馆核准奖金额度的5%。
