服务台退还货流程_店铺退货返货流程

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服务台退换货流程

1.部门负责人接待顾客.并审核顾客是否具有超市的收银小票或者发票，以及购物时间，所购买的商品是否属于小家电或不可退货换商品。不可退换货的商品包括（1.烟酒，2.内衣，3.影响第二次销售的商品，4.小家电保质期3个月）

2.听取顾客的陈述：判断商品是否属于质量问题，耐心地倾听顾客的要求。

3.判断是否符合退换货标准，根据公司规定和为顾客服务的准则.说服顾客达成一致的看法，如不能满足顾客的要求而顾客非要坚持的话应请店长处理。4.同顾客协商处理方案。提出解决方法，尽量让顾客选择换货。5.决定退货：双方达成一致退货。

6.由收银领班在收银机做退货，保留退货小票（退单），由部门主管（领班）在退单上签字，并注明退货原因，现金退还顾客，退货结束。7.部门主管（领班）把所退商品退回卖场。

8.如果换货 ：由收银领班把原商品选打退单，再入所换商品，需补差价的交现金，之后部门负责人在退单上签字，把商品送回卖场。