服务台工作流程及服务规范准则_服务台工作流程规范

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服务台工作流程及服务规范准则

一、工作流程

1.遵守公司作息制度，准时上下班并打卡。2.上岗后先打扫工作区域内卫生。

3.检查仪容仪表，合格上岗。将收银所需用品准备到位，打开电脑进入收银系统，完毕后开始立岗。

4.接收顾客交款或者从会员卡中扣钱时唱收唱付，并及时把小票交付给顾客。5.交接班时，钱款要清点清楚，对好帐。

6.结账时，收银员除去临时大额交款后，将剩余钱款逐一清点，核对是否与录入电脑系统相符。

7.将钱款统一交至财务部，经财务核对无误后签字。

二、服务规范准则

（一）个人形象规范

1、头发梳理整齐，无异味、无头屑，不准染过于夸张的发色，不得披头散发。

2、保持良好的个人卫生，身上无异味，女士着淡妆。

3、按规定着装，服装要保持整洁。二）办公环境规范

1、办公环境要保持卫生和整洁，不许乱扔乱放；桌面上及办公区域内不允许有办公用品以外的的东西。

2、不允许在办公区域内就餐，不允许在办公区聚众聊天、喧哗、吃零食。

3、不得长时间因私占用公用电话，不得用电脑玩游戏、看光盘或看与工作无关的书籍，从事与工作无关的事情。

4、个人物品放于公司指定物品归放处。

（三）日常行为规范

1、员工在办公区域内相遇要点头示意或轻致问候，遇到公司领导要主动问好。

2、任何时候必须保持良好的站姿和坐姿，不东倒西歪、不前倾后靠，不趴伏桌子、不翘二郎腿。

3、接听电话时，要主动自报“您好，某某单位”，态度和蔼，声音清晰。接听过程中要热情、有礼貌、有耐心，电话结束时说“请问还有什么帮您的？”、“谢谢来电”等话语，再轻放话筒。

4、顾客前来问询某些事项时，应打招呼“您好，需要帮忙吗？”。如问路，站立用手势向顾客指明方向。在顾客距离银台三米远时，要主动站立问好头示意或轻致问候。

5、除服务台外的其他员工不能进入服务台内更不能随意开启收银机的钱箱。

6、服务台工作人员不得带现金进入工作区域。

7、不能代替其他员工打卡。

监管：每个班选出一个负责人，对上述日常工作规范进行实时检查，行政人员或者领导随时

抽查。发现不符合规范的，乐捐或者发微信红包。不听负责人指导的员工，乐捐或者

发微信红包。