移动营业厅服务满意度调查问卷_移动服务满意度调查

移动营业厅服务满意度调查问卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“移动服务满意度调查”。

河北科技大学移动营业厅服务质量调查问卷

您好！我是河北科技大学市场营销专业的一名学生，正在做河北科技大学移动营业厅服务质量调查，需要耽误您几分钟时间帮忙填写一份调查问卷，多谢您的支持，谢谢合作！

--------------Q1.性別：□ 男□ 女

Q2.所在年级：年级

Q3.您是什么客户：□中国移动□中国联通

（提示：以下问题针对你所拥有的电信品牌，请将您的答案写在题号前）

Q4.您对营业厅地理位置便利性》

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q5.对营业厅内的温度、通风、便利设施

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q6.对营业厅内标识、宣传资料设置

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q7.对营业厅内自助终端操作的简便性

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

“Q8.对服务人员穿着

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q9.对顾客履行其承诺的能力

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q10.对提供服务的是够满足你的需要

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q11.对相关记录的完备性

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q12.对提供服务的准确性

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q13.对顾客提出问题的解决方案

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

“Q14.对营业厅营业时间的弹性》

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意

Q15.对营业厅服务人员的服务态度

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q16.对顾客提出的问题的重视程度

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q17.对服务人员业务办理效率

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q18.在业务繁忙时是否忽略顾客需求的问题上

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q19.在营业厅服务人员是否乐于解决顾客的问题上

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 “Q20对营业厅服务人员的信任感

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q21对营业厅服务人员的礼节

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q22对营业厅服务人员的专业知识

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q23当服务人员不能解决问题时是否向上级及时反应

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 “Q24营业厅是否提供适量的座椅

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q25对等待过程中提供的服务

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q26.对开放的服务台数量

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q27.对服务人员了解你的需求的能力

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q28.对营业厅的总体满意度

1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意