客户回访_回访客户
客户回访由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“回访客户”。
金蜗牛客户回访
项目地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
客户名称：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿设计师：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿工程监理：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿
项目经理：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿客服人员：＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿
开工时间：＿＿＿＿＿＿＿竣工时间：＿＿＿＿＿＿＿ 备注：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
第一次短信沟通：
回访时间：开工后第1天年月日
回访内容：感谢您选择金蜗牛装饰，为加强施工管理和服务质量，客服中心会根据工程进度定期给您回访电话或短信，给您带来的不便请见谅。欢迎您提出宝贵意见。本次施工为您服务的人员：项目经理：设计师：
工程监理：客服人员：，如您需要帮助，请及时与我们客服中心联系，电话：0871-7155508。预祝您家装顺利！
第一次电话回访：
回访时间：开工后年月日
回访内容：
1、您好，我们是金蜗牛装饰客服中心。您的工地已开工，今天是第一次电话回访。在施工过程中，您遇到疑问或起他问题，请您与我们客服中心及时联系。愿我们为您提供周到满意的服务。
2、开工交底，相关人员是否到齐（设计师、项目经理、工程监理）？
A、到齐B、迟到C、缺席
3、对他们的服务是否满意？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
4、您对施工进度是否清楚，图纸及资料是否齐全？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
5、工地现场是否加以保护？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
第一次电话回访回执记录
第二次短信沟通：
回访时间：隐蔽工程完工年月日
回访内容：尊敬的客户，您好！最近感觉我们公司施工情况、服务情况如何？满意则无需回复。有问题请回复信息或致电0871-7155508。我们竭诚为您服务！金蜗牛装饰客服部。
第二次电话回访：
回访时间：隐蔽工程完工年月日
回访内容：
1、设计师是否经常主动与您电话交流沟通？
A、经常联系B、普通联系C、偶尔联系D、不联系
2、施工中，工程监理是否及时把工地的进度告知您？
A、及时B、一般C、提醒告知D、从未告知
3、对您提出的问题，项目经理有没有及时给予解释或解决？
A、及时解决B、解决C、推脱D、不理会
4、您对设计师、工程监理、项目经理的服务是否满意？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
5、您对水电工艺是否认可？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
6、工程隐蔽工程是否结束？是否验收？验收时项目经理及工程监理是否到场？验收有何
问题？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
7、您对施工进度，现场文明是否满意？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
9、您对我们客服部是否满意？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
10、目前您是否有其他疑问或对我们施工有不满意的地方，请提出您宝贵的意见，我们
将加以改正。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
第二次电话回访回执
第三次短信沟通：
回访时间：中期泥工、木工完工年月日
回访内容：尊敬的客户，您好！最近感觉我们公司施工情况、服务情况如何？满意则无需回复。有问题请回复信息或致电0871-7155508。我们竭诚为您服务！金蜗牛装饰客服部。
第三次电话回访：
回访时间：年月日
回访内容：
1、设计师是否经常主动与您电话交流沟通？
A、经常联系B、普通联系C、偶尔联系D、不联系
2、施工中，工程监理是否及时把工地的进度告知您？
A、及时B、一般C、提醒告知D、从未告知
3、对您提出的问题，项目经理有没有及时给予解释或解决？
A、及时解决B、解决C、推脱D、不理会
4、材料进场，工程监理是否及时通知您到工地进行材料验收？
A、及时B、一般C、拖延D、未告知
5、材料验收时，使用的材料是否是您指定的品牌？
A、是B、不是
6、您对我们的木工、泥工是否认可？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
7、您选购材料的过程中，材料人员有没有配合您选购或给予您建议？
A、主动配合B、配合C、一般D、不配合8、您对施工进度、施工质量、现场文明是否满意？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意 不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
8、您对我方人员守时、守信方面是否满意？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意 不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
9、家装顾问有没有及时与你们联系，家装顾问对您的服务态度您是否满意？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意 不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
11、您对我们客服部是否满意？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意 不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
10、目前您是否有其他疑问或对我们施工有不满意的地方，请提出您宝贵的意见，我们将加以改正。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
第三次客户回访记录回执
第四次短信沟通：
尊敬的客户，您好！最近感觉我们公司施工情况、服务情况如何？满意则无需回复。有问题请回复信息或致电0871-7155508。我们竭诚为您服务！金蜗牛装饰客服部
第四次电话回访：
回访时间：竣工年月日
回访内容：
1、您对我方人员的服务是否满意？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
2、工程是否按照进度进入结尾工作？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
3、您对工程总体是否满意？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
4、您是否收到公司的保修卡？
A、是B、没有
5、您对我方人员守时、守信方面是否满意？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
不满意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
6、您对我们公司客服部是否满意？有什么更好的建议？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
7、您会把金蜗牛装饰介绍给你的朋友吗？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
第四次客户回访记录回执
客户回访脚本一、开头语：您好，我是山西路博科贸的售后客服，请问您是…… 二、回访目的：对客户进行售后跟进，针对客户在销售公司产品过程中出现的问题进行专业性的询问，并且为公司......
什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数......
客户回访技巧打电话之前你要想好你为什么要打这个电话？1、是给客户添麻烦么？2、是完全不必要的举动么？3、能帮到客户么？客户之所以留电话号码给你，又是为什么？1、是让你给客户添麻......
客户回访制度一、回访类型 1、维修保养车辆客户的满意度电话回访；2、流失客户电话回访；3、定期保养、保险到期等客户电话提醒；二、回访对象：所有到店进行维修保养的客户三、回访......
客户回访制度在不断进步的社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序......
