导购的基本职责（推荐）_导购的工作职责

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导购的基本职责

一、在导购过程中，导购人员须遵守下列规定：

1、注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；

2、严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；

3、不得接受客户礼品和招待；

4、不能饮酒上岗；

5、不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；

6、工作时间不得办理私事；

7、不得攻击、轻视其他公司、其他品牌。不得利用业务关系，推广或销售非公司提供的产品或服务；

8、不得接受其他有竞争关系的同类企业的邀请；不得接受其他合法公司、团体、组织或个人的邀请，进行企业运作演讲(包括经验分享等)。

二、导购人员的工作范围包括：

（一）努力学习产品知识、了解产品功效；

（二）尊重顾客选择完全按照公司提供的产品资料推广、介绍产品，示范产品用途，不得对产品的用途、性能等做夸大、失实或引人误解的虚假宣传。

（三）以殷勤礼貌的服务态度，迅速处理顾客对产品的投诉，并按照程序，处理产品的退换事宜及有关产品质量问题；

（四）搜集下列信息，经整理后呈报上级主管： l、客户对产品质量的反映；

2、客户对价格的反映；

3、市场需求量：

4、对其他品牌的反映和销量；

5、同行竞争对手的动态信息；

6、客户抱怨情况及新产品调查。

（五）提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议；

（六）整理客户的销售资料。