电话销售术语_电话销售的专业术语
电话销售术语由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电话销售的专业术语”。
电话销售就是销售人员通过电话与客户沟通，好的电话销售话术可以让客户喜欢你，信赖你，相信你为他们推荐的产品，购买你为他们推荐的产品。
电话销售话术包括保险、外汇、黄金电话销售话术，汽车、房产、装饰电话销售话术；还包括电话销售各阶段的销售沟通技巧。
电话销售话术培训资料为电话销售者提供销售的经典案例与理论指导，是电话销售人员学习必备工具。
电话销售话术步骤
一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。
接通电话后，首先要向客户问好，如： “上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×攀普客户i××的信息安全顾问小刘，今天想借这个机会和您交 换一下您对信息化安全的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
电话销售话术步骤
二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。
如： “本人最近有机会为您的好友刘先生服务，为他的信息化安全作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”
电话销售话术步骤
三、面谈邀约的电话行销话术。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要 “介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。
问候语应当是表示你热情的第一步，很多公司用IVR放了设计低劣的语音菜单与工号，然后由座席代表说一声 “请讲”。这样两个字是很难把热情完美地展现出来。我们通常要求“三段式”。如“早上好，我是田淑红，很高兴为您服务。”若没有自动语音问候在先，则成“ 四段式”“您好。中国通信公司，我是田淑红，请问今天我能为您做什么？” 你的热情在这样的问候中才有表现空间，给客户留下很好的第一印象后客户才会有进一步沟通的兴趣。热情的展现通常和笑容联在一起。如果你还没有形成自然的微笑习惯，试着自我练习1)将电话铃声作为开始信号，只要铃声一响，微笑就开始。2)照着镜子，让 你每次微笑时能数出至少八颗牙齿。如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情、自信。语速(Pace)是另一个要掌握的方面。你可能先天是一个急性子或慢性子，但你不能因此而给自己找借口.太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。太快会感觉你是一个典型的推销者，太慢会使对方感到不耐烦，从而早早的和你说拜拜。语速掌握中还应注意“ 匹配”，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速。当然语速还要根据内容而调整。若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢 语速，以给客户时间思考理解。保持一个适当的音量(Volume)使你和客户都不会感到太疲劳。音量微弱一下子就将与客户之间的距离拉远了。当客户几次要求你说“请大声一点时”，你知 道他和企业继续作生意的机会又减
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