旅游标准化试点企事业单位调查问卷_调查问卷旅游管理专业
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附件4：
旅游标准化试点企事业单位游客满意度调查问卷(酒店)
问卷编号：_____________访问地点：_____________企业名称：_____________ 访问时间：_____________访 问 员：_____________录 入 员：_____________督 导 员：_____________
一、游客基本信息[单选]请在选项上划√
Q1.您是来自哪里?A本地区B国内C港澳台D外国
Q2.您的性别是：A 男B 女您的联系方式：_____________
Q3.您的年龄阶段：A 15岁以下B 15-24岁C 25-34岁D 35-44岁E 45-59岁F 65岁以上 Q4.您的学历？A小学及以下 B初中 C 高中/中专/技校D大学专科 Ｅ大学本科 Ｆ硕士及以上 Q5.您来本市的目的： A游览/观光B休闲/度假C探亲访友D商务E会议
F文化/体育/科技交流G宗教/朝拜H 健康医疗I其他
Q6.您停留的时间：A.当天往返B 2-3天C 4天-1周D1周以上-2周E半月以上-1个月F一个月以上
二、问卷调查[单选]请在选项上划√
Q7.您对酒店前厅服务的满意度评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、酒店的指示标识明晰⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
2、酒店前台接待人员服务热情⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
3、酒店有便捷的无障碍群通道⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
4、酒店光线舒适⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
5、酒店咨询服务⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
6、酒店的电子信息服务⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚 Q8.您对酒店客房服务的满意度评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、酒店客房的安全性⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
2、酒店客房的卫生状况⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
3、酒店客房的舒适性⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
4、酒店房间网络服务⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
5、酒店客房人员服务水平⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚 Q9.您对酒店餐饮服务的满意度评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、酒店餐饮食品的卫生⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
2、酒店就餐的环境⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
3、酒店餐饮人员服务态度⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
4、酒店餐饮人员服务水平⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚 Q10.您对酒店公共空间与康体服务的满意度评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、酒店提供充足的停车场⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
2、酒店提供购物场所⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
3、酒店商务中心的服务⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
4、酒店康乐、娱乐设施⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
5、酒店康乐、娱乐人员服务态度⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚 Q11.您对酒店的总体满意度评价如何？
1、总体的满意程度⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
2、未来再次使用该酒店的可能性⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
感谢您的积极配合！
旅游标准化试点企事业单位游客满意度调查问卷(旅行社)
问卷编号：_____________访问地点：_____________企业名称：_____________ 访问时间：_____________访 问 员：_____________录 入 员：_____________督 导 员：_____________
一、游客基本信息[单选]请在选项上划√
Q1.您是来自哪里?A本地区B国内C港澳台D外国
Q2.您的性别是：A 男B 女您的联系方式：_____________
Q3.您的年龄阶段：A 15岁以下B 15-24岁C 25-34岁D 35-44岁E 45-59岁F 65岁以上 Q4.您的学历？A小学及以下 B初中 C 高中/中专/技校D大学专科 Ｅ大学本科 Ｆ硕士及以上 Q5.您来本市的目的： A游览/观光B休闲/度假C探亲访友D商务E会议
F文化/体育/科技交流G宗教/朝拜H 健康医疗I其他
Q6.您停留的时间：A.当天往返B 2-3天C 4天-1周D1周以上-2周E半月以上-1个月F一个月以上
二、服务质量满意度调查[单选] 请在选项上划√
Q7.您对旅行社提供的餐饮服务质量评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、餐饮环境干净⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
2、菜品新鲜卫生⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
3、菜品数量符合协议要求⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
4、游客能够吃饱吃好⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚 Q8.您对旅行社提供的住宿服务质量评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、住宿酒店符合协议规定标准⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
2、住宿酒店干净卫生⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
3、住宿酒店安全、安静⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚 Q9.您对旅行社提供的出行服务质量评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、旅游安排的旅游线路合理⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
2、行程中接送客、导游交接等服务⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
3、行程中交通工具的换乘服务⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚 Q10.您对旅行社提供的游览服务质量评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、旅游安排的景点有特色⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
2、旅游服务的行程安排顺畅⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚 Q11.您对旅行社的提供交通工具服务质量评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、旅行社安排的旅游汽车车况⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
2、旅游汽车司机技术与服务⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
3、旅行社安排的汽车有无营运资质 ⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
Q12.您对旅行社的导游人员评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、导游人员的言行仪表⑩⑨⑧⑦⑥⑤
2、导游人员的解说能力⑩⑨⑧⑦⑥⑤
3、导游员的服务态度⑩⑨⑧⑦⑥⑤
Q13.您对旅行社其他方面的评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、旅行社的参团报名服务便利⑩⑨⑧⑦⑥⑤
2、旅行社广告宣传与实际行程相符⑩⑨⑧⑦⑥⑤
Q14.您对此次旅行社的服务总体评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、总体的满意程度⑩⑨⑧⑦⑥⑤
2、未来再次使用该旅行社的可能性 ⑩⑨⑧⑦⑥⑤
感谢您的积极配合！
④③ ④③④③④③ ④③ ④③ ④③②① ②①②①②① ②① ②① ②①不清楚 不清楚 不清楚 不清楚 不清楚 不清楚 不清楚
旅游标准化试点企事业单位游客满意度调查问卷(景区)
问卷编号：_____________访问地点：_____________企业名称：_____________ 访问时间：_____________访 问 员：_____________录 入 员：_____________督 导 员：_____________
一、游客基本信息[单选]请在选项上划√
Q1.您是来自哪里?A本地区B国内C港澳台D外国
Q2.您的性别是：A 男B 女您的联系方式：_____________
Q3.您的年龄阶段：A 15岁以下B 15-24岁C 25-34岁D 35-44岁E 45-59岁F 65岁以上 Q4.您的学历？A小学及以下 B初中 C 高中/中专/技校D大学专科 Ｅ大学本科 Ｆ硕士及以上 Q5.您来本市的目的： A游览/观光B休闲/度假C探亲访友D商务E会议
F文化/体育/科技交流G宗教/朝拜H 健康医疗I其他
Q6.您停留的时间：A.当天往返B 2-3天C 4天-1周D1周以上-2周E半月以上-1个月F一个月以上
二、问卷调查[单选]请在选项上划√
Q7.您对交通情况的满意度评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、停车场规模及分布⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
2、停车场管理及服务⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
3、游览指引标示清晰⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
4、景区内道路状况⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚 Q8.您对景区管理的满意度评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、咨询服务⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
2、景区讲解⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
3、投诉便捷⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
4、特殊人群设施完善⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚 Q9.您对景区公共设施的满意度评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、游客服务中心⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
2、公共休息区管理及分布⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
3、景区内安全设施完善⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
4、景区内通讯设施完善⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚 Q10.您对景区内旅游环境的满意度评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、环境卫生⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
2、旅游厕所⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
3、旅游秩序⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚 Q11.您对景区餐饮、购物的满意度评价如何？（评价分值越高，代表越满意）
1、景区购物布局合理方便⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
2、旅游商品丰富有特色⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
3、旅游餐饮环境整洁、卫生⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
4、饭菜新鲜、有特色⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
5、明码标价，无欺客宰客⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚 Q12.您对景区的总体满意度评价如何？
1、总体的满意程度⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
2、未来再次使用该酒店的可能性⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①不清楚
感谢您的积极配合！
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