文员培训课程大纲_文员培训课程

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课 程 大 纲

（4）电话记录的处理（5）通话技巧

（6）通话过程中可能出现的四个问题及处理方法---案例分析：小林如何打电话 2.传真的样式与要点 3.邮件收发与传阅注意事项

---案例分析:行政文秘应怎样处理一封信 4.文件管理

（1）文档分类工作规范（2）文档分装工作规范（3）文档销毁工作规范（4）保密文档的管理 5.名片的管理 6.日程安排（1）总体日程安排（2）出差日程安排---案例：日程表 7.会议安排---九段行政文秘测试（1）内部会议安排---会议通知范例

---会前，会中，会后的注意事项（2）外部会面安排---商务会议流程图---会务细节表

---会前，会中，会后的注意事项---案例分析：会前准备如何做？---案例分析：星期五下午的会怎么开？ 8.媒体采访（1）如何接受采访

（2）采访准备有哪些？

（3）采访当天与采访结束后注意事项（4）案例分析：如何接待媒体人员 9.大型活动

（1）陪同上级参加的大型活动的要点（2）参与支持的大型活动的要点 10.如何处理突发来访接待工作等

17.沟通的“黄金定律”与“白金定律”---沟通练习

18.良好人际关系十要点

19.良好人际关系在日常工作中的表现 20.职场人际关系六禁忌

2.办公室的环境如何布置 3.如何保管办公物品 4.办公室5S活动标准

5.如何运用提高技能解决压力 6.解决压力的心态

---视频欣赏：跳楼后生命意义的重审 7.缓解压力十大方法

8.小组讨论：你打算采用什么方法解决与缓解压力？