3月服务质量问题反馈函_质量问题反馈函

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服务质量问题反馈函

杭州淼淼汽车服务有限公司 ：

感谢贵司为我司客户提供 酒后代驾 服务。2012年 3月，贵司为我司客户提供服务共35次。我司对其中的29个客户进行了满意度回访，成功回访25单，满意度为76% 现将存在问题反馈如下 ：

1、客户依然反映等待时间过长的情况，甚至等了很久没有工作人

员服务等问题。

2、工作人员乱收费的问题仍然存在。

请贵司针对以上问题进行积极整改，并于一周内以书面形式将拟采取的整改措施反馈我司。感谢贵司的积极配合!

附件：满意度回访清单

平安产险经办人：黄妍负责人：冯丽萍

2012年 3月29 日 …………………………………………………………………………… 杭州淼淼汽车服务有限公司公司回复函

平安保险公司：

针对贵司反馈的问题，我司回复意见如下：

1、我司增加人手合理调度，改善管理。

2、加强培训新员工避免收错费用，提高服务。

杭州淼淼汽车服务有限公司经办人：杨勇华负责人：杨勇华2012年 4月 6日