过程业绩和产品质量符合性报告 文档_产品质量可行性报告
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史麦斯（中山）卫厨有限公司 过程的业绩和产品的符合性情况报告
本公司导入与实施ISO9001质量管理体系过程中，按照质量管理体系的要求，结合本公司实际情况，对过程进行了有效监控，确保了产品的符合性。
技术人员、质检人员、生产人员都必须经过培训和（或）考核合格后，才能上岗。并且，在上岗后，继续进行适时的有效培训，与时俱进，适时更新知识，提高素质，保证各类人员持续地具备确保产品质量符合性必备的能力。
技术部严格按照顾客要求和GB4706.11、GB4706.12以及法律法规要求进行设计，结合本公司产品特性和生产条件，确认了本公司相关的特殊工序和关键工序；不仅制定了相应的生产作业指导书来指导生产，而且设计制造了必要的工具、夹具、模具来保证质量。
品质部严格按照顾客要求和GB4706.11、GB4706.12以及法律法规要求，结合本公司产品特性和生产检测条件，制定了一系列检验规范、检验规程、检验作业指导书。对每一种物料、每一种产品、每一道工序，从物料进货、过程生产、成品入库，采取何种抽样方案、检验那些项目及接收准则，都进行了明确的规定。
采购部按照程序的规定和生产计划及进货检验标准安排进货，质检人员严格按照标准的要求进行检验。每一种产品的每一个生产批次都一定进行首检，首检合格才允许批量生产。生产过程中，生产部按照程序的规定和生产作业指导书的指导进行生产；每一道生产工序的检验，也都依据相应的检验规范、检验规程、检验作业指导书的要求进行；成品质量的监控，通过例行检验对每一件产品的重要性能进行全检，通过抽样检验对批量产品的全面性能进行监控。
本公司产品性能要求严格，制造过程复杂，工序多，产品质量的监控一直是重要的课题。自本公司导入与实施ISO9001质量管理体系以来，在产品质量稳定提高方面已初见成效。
9月份产品批检合格率为98.1％，成品出厂检验合格率达到100 ％；顾客投诉及时处理率达到100％，顾客满意度达到90.2。
10月份产品批检合格率为98.3％，成品出厂检验合格率达到100 ％；顾客投诉及时处理率达到100％, 顾客满意度达到90.5％。
11月份产品批检合格率为98.7％，成品出厂检验合格率达到100 ％；顾客投诉及时处理率达到100％, 顾客满意度达到90.8％。
以上数据说明，本公司的产品质量处于受控状态，产品质量不但稳定地达到本公司质量目标要求，而且呈现稳步上升的趋势。因此，本公司质量体系的过程业绩和产品的符合性情况是良好的，符合本公司ISO9001质量管理体系的要求。
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