客房主管工作职责和日工作流程_客房主管每天工作流程

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.客房主管工作职责和日工作流程

一、工作职责

（1）负责对所辖区域客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对经营部部长负责。（2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

（3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。对领导和贵宾接待，协助班组掌握布置规格和要求。

（4）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定的水平。

（5）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

（6）主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。（7）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决。

（8）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。（9）经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

(10)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。（11）执行经营部部长交给的其它任务。

二、工作流程

（1）6点50分准时和其他员工一起进行晨训；（2）7点半吃早餐，7点55到岗检查交班情况；（3）检查当班人员仪容仪表，确定是否符合上岗标准；（4）分配今日工作内容和工作重点；（5）检查房间卫生及其它服务设施的情况；（6）12点整吃饭；

（7）按照卫生计划，对今日所要打扫的卫生区域进行彻底清理；

（8）检查已打扫好的卫生区域卫生；

（9）对当班人员进行客房业务理论知识和实际操作的培训；（10）6点整吃饭；

（11）安排接班人员的工作内容和注意事项。

客房部

二〇一一年八月九日