树立三个意识网络部（材料）_如何提升网络安全意识

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树意识、建口碑、立品牌 全力实现德阳移动家宽品质对齐超越

2017年按照集团公司“四个着力”的总体要求，省公司结合“4321”方针策略，聚焦“深化转型”，以“139”工作主线贯穿全年，狠抓品质提升关键点，从“服务、品质、基础管理”三方面，打造全业务精品网，实现宽带支撑手段、装维服务、电视品质赶超。

德阳在17年工作部署中以“1357”为核心，综合运营标杆为目标，强化“竞争、协同、创新”三个意识，以大事件为关键抓手，达成集团公司、省公司落地要求。

2016年家宽立足“优质优势”，围绕客户感知成功打造了面向全流程的宽带服务支撑体系，成为集团标杆在全国推广，德阳移动家宽成为四川现场交流的重点，基于高起点，如何在17年成为瞩目焦点就必须高举“1357”策略，在家宽网络品质上做到人无我有、人有我优、打残对手的竞争意识，在竞争中取得优势就必须建立大协同和创新意识，才能实现家宽品质对齐超越，支撑市场大力发展。

围绕家宽提质增效树品牌思路，结合网络部大事件，我们家宽中心从商群支撑、装维管理、资源管理、宽带电视提质四方面打造家宽精品网，全力实现家宽品质对齐超越。

请协助增加17年家宽中心在“商群支撑、装维管理、资源管理、宽带电视提质”四方面打造家宽精品网中的案例或事迹内容。

一、着力商群支撑三手段：通过“梳理综合布线16种场景接入方案、组建装机攻坚队设置专属支撑台席、打标商群资源”，做好商群市场支撑工作，助力提升商群市场份额。

二、装维差异化服务赶超：为保障“五星服务、十分满意”，装维人员技能水平符合要求，有效落地装维服务标准，推行装维“驾校”管理模式，通过提升装维队伍能力、制定产品化服务标准，实现竞争对手的差异领先。

三、优流程创新管好资源：优化小区宽带转维验收流程，试点新增PON资源二维码挂测，资源管控精确至二级分光器，通过“1”套方案+“N”种场景清查模式，持续开展存量资源清查，建立零星资源变更流程，确保故障、维护、优化、割接导致的资源变更准确。

四、立口碑树品牌宽带电视品质上台阶：以管控家宽退服率为核心思想，基于用户侧、接入侧、汇聚侧、核心侧夯实基础网络，实现全程全网管控，提升网络能力、稳定性。强化SQM系统多维度分析，建立质差区域、终端、用户排查流程，增强客户体验的分析预测能力，提升互联网电视主动运维，建立互联网电视宣传规范，“内”、“外”结合，全面推广移动电视新功能，打造电视新“品牌”。