旅行社工作流程_旅行社的工作流程

旅行社工作流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旅行社的工作流程”。

旅行社工作流程

一、热情接待。

员工在岗应遵守“顾客第一”的原则，随时关注顾客的到来，只要顾客进入旅行社，应立即停止手头工作，以接待顾客为先，面带微笑，主动向顾客问好，使用普通话，使用文明用语，根据不同的顾客要适当把握好服务时机，为顾客留有鉴赏商品、选择购买的空间，把握顾客心理，做到适时服务。

二、线路报价。

问清楚顾客想要出行的时间、人数以及对旅游目的地的要求，再从已有的行程中挑选出符合要求的线路供顾客选择。根据顾客的选择，对线路进行适当的编排、调整价位。

三、签订合同。

根据客人的要求，签订书面旅游合同，保障游客及旅行社的合法权益关系。合同标注出团时间、结束时间、参观地点、出行人数、线路价格、游客要求及组团社要求，收取旅游费用并为顾客开具旅游发票。

四、制定出行确认。

与顾客签订书面合同后，进入实际操作阶段，通知车队预留车辆或客人座位，告知地接社顾客人数、用餐标准、住宿要求以及游览景区项目，安排随行导游员，落实游客其他要求。

五、行程中的控制。遥控导游、餐厅、车队、酒店、地接社等行程中项目的服务，预知游客将要发生项目的具体情况并核实，如果发生投诉或出现问题时及时解决。

六、团队结束的后期工作。

团队行程结束，通知导游员凭行程过程中的原始票据等向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游员的费用支出情况，填制《团费结算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

七、客户档案管理。

整理出游顾客的原始资料，回程后一星期内电话回访顾客出行质量，并对顾客资料登记存档，以备日后查询。

在整个旅游接待中，从接待顾客到制定出行计划，以及控制团队的进行，旅游计调的工作尤其重要，根据顾客的不同需求制定不同的旅游线路，保证产品报价的准确性，协调好与顾客与组团社、组团社与车队、酒店、餐厅、景点以及地接社的良好关系，这决定了每一个出游团队的服务质量问题。