《展览服务》修改_展览展示服务

2020-02-27 其他范文下载本文

《展览服务》修改由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“展览展示服务”。

简答

一、招展的准备工作有哪些？

① 展区和展位划分②收集目标参展商的信息，建设目标参展商数据库③制定招展价格④编印招展函⑤招展分工⑥招展预算

二、开幕式现场管理的要点？

1、观众的组织

2、领导和贵宾的接待与引导

3、主持人的临场发挥

4、总协调人的临场调度与协调

5、现场工作人员的临场配合与协调

6、安全保卫人员的临场配合与协调

7、环境装修和设备检测

8、突发情况的及时处置

三、在安排住宿时，会展主办方与客户沟通时要注意的问题？手机照片

四、简述会展老客户维护的途径与方法。

1、明确客户需求，培养忠诚客户

①采取更多优惠措施②特殊顾客特殊对待③提供系统化解决方案

2、和客户建立良好关系

五、什么是人群管理？

人群指为一些特定或突发目的如赛事、集会、庆典、商业活动等，而聚集在一个地方的一批人。

人群管理即当公众人士参与公众活动时，采取或实施一些措施及协助管理人群，以使人流畅顺、防止风险事故发生。

六、专业观众组织的方式有哪些？

1、媒体广告

2、直接邮寄

3、建立专业观众数据库

4、借助同类展会

5、观众资源共享处理客户投诉的基本原则有哪些？

七、如何申报会展项目？

1、向主办单位的主管部门申报立项。通常向主管部门申报立项时必须要提交以下材料：招展、招商方案，合作单位证明材料，办展可行性报告，场地租用情况证明材料，安全防范工作方案，上年度办展的总结和会刊以及其他相关材料

2、向展会举办地工商行政管理机关申报登记。主办单位或承办单位应向当地工商管理局提出举办展会的登记申请。在申请登记时应出具的材料有：举办单位或承办单位具备法人资格的证明材料；举办展会的项目申请书，内容包括展会项目的名称、起止时间、地点、参展商品类别、举办单位银行帐号、举办单位负责人名单、筹备办公室地址等；当地政府的立项批复；展会的组织实施方案；场地使用证明等材料。

八、试述与会展潜在客户沟通的主要策略。

1、确定与谁沟通

2、确定预期沟通目标

3、设计沟通信息

4、选择沟通的渠道

九、试述会展品牌的经营策略。

1、制定品牌战略

2、提升品牌质量

3、拓展品牌空间

4、打造品牌网络

5、扩大品牌宣传案例

1.在某展会中，一参展商因为对展会心存不满，所以提出了“很无理”的服务要求，因此，工作人员A对之进行了针锋相对的回复。

经理B知道此事后，亲自对该参展商的要求进行了善意的回应，解释了要求不能满足的原因，但是该参展商始终坚持要求办展机构满足其需求，经理B无奈，只好置之不理。总经理C知道此事后，立即亲自与该参展商沟通。在跟该参展商作出合理的解释的同时，为他推荐一些替代服务方案。该参展商接受了替代服务方案。总经理C明确告知能够提供

①深入与客户进行沟通②培养忠实的企业员工的时间和相关收费，并督促员工按时提供了服务。最后，该参展商后来满意而归，对展会赞赏有加。问：（1）请对工作人员A的工作进行评价。（2）请对经理B的工作进行评价。

（3）请对总经理C的工作进行评价，并谈谈对你的启示。

（1）工作人员A没有做到有求必应，善意回复，工作不合格。

（2）经理B的做到了善意回复、尽快回复，但是没有做到有求必应，满足需求，工作需要改进。

（3）总经理C的做到了有求必应，善意回复，满足需求，明确时间，解决了问题，维护了展会的口碑，值得肯定。对我的启示是：遇到类似问题的时候，要跟该参展商作出合理的解释；推荐一些替代服务方案；明确告知能够提供的时间和相关收费；督促相关人员按时提供服务。

2．在该国际工业博览会展会筹备工作会议中,高经理说：“要做好会展服务！会展服务主要是展会开幕期间的针对参展商、专业观众、新闻媒介、行业协会等对象的服务，特别是为参展商做好展览服务，这对展会的发展至为关键！要提供好高质量的三天展会服务。展会结束了，我们的服务工作也就彻底结束了。届时大家好好休息一星期。” 问：（1）高经理对展会服务的论说有什么问题？

（2）如果你是展会负责人，你准备如何提升展会服务质量？

（1）高经理对展会服务的论说存在两个问题：一是，从展会筹备的不同阶段来看，展会服务包括展前服务、展中服务、展后服务。高经理对展会服务的论说反映了很多办展机构只注重展中服务，对展前服务只是被动地提供，对展后服务很不重视或根本没有什么展后服务的现状。展前服务、展中服务和展后服务都是展会服务的重要组成部分，对任何一部分的忽视都会严重影响到展会服务的质量。应该做好三个阶段的服务工作。二是，不但要为客商提供展览服务，还需要同时做好信息服务、商旅服务。展览服务：产品展示、贸易成交、新产品发布、展示策划服务等。信息服务：有关行业发展、贸易需求、行业动态、市场分析等商务信息及其咨询。商旅服务：商务考察、休闲观光等。

（2）从服务提供的方式上，可以分为专业服务、承诺服务、标准化服务、个性化服务。如果我是展会负责人，我将努力在专业服务基础上实现承诺服务；在标准化服务基础上提供个性化服务。

3.在某国际汽车展会举办中，某展览公司对外商和国内企业制定了不同的展位折扣；决定对行业内10个最知名的品牌给予特别优惠，并列了一个名单。在招展过程中，几个企业也要求给予特别优惠，“否则就不来参展”。为了使这几个企业来参展，招展负责人同意了给予这个企业特别优惠。在招展末期，因为展位销售远远低于预期，所以，该展览公司不得已按照原先招展价格的两折进行降价销售。问：该展览公司执行招展价格时存在哪些问题？

需要防止末期低价倾销。末期低价倾销是对早早决定参展的企业的一种价格惩罚，严重挫伤这些企业的积极性。末期低价倾销实际上鼓励了参展企业对下一届展会招展采取观望的态度。末期低价倾销使展会的未来经济效益也难以保证，是一种短视的行为，对下届展会的招展和展会的长远发展非常不利。

需要防止价格混乱。为防止价格混乱，要严格控制特别折扣的适用范围。对不符合折扣范围企业的不当要求，要学会明确拒绝和舍得放弃。

4.今年8月10日，某报刊登了《“实体企业”印成“尸体企业”》的报道：一单位放在展览会上用于宣传企业形象、协助业务工作的展刊内容，有多处令人啼笑皆非的“错处”，比如经理姓“缑”被写成“猴”，“实体企业”又成了“尸体企业”，联系电话也写错了，另外还有5处语法及常识性错误。

4月26日至28日，南京国际展览中心举办了一个关于船舶方面的展览会，承办单位是南京某会展服务有限公司（以下简称会展公司）。北京船舰船用材料设备有限公司（以下简称船用公司）在2006年3月接到邀请函，并一共交给会展公司5000元参展费。然而到了4月26日即展会的第一天，船用公司发现会展公司制作的《2006第二届船舶工业展览会会刊》中参展企业介绍的第六页关于船用公司的简介内容存在诸多错误。

船用公司代理人称，当时发现错误后立即与会展公司的一名经理联系，并提出了解决方案，将发出去的会刊一部分收回，然后将正确的简介重新打印一份，粘贴到会刊相同的地方，这样再发出去。但这位经理不仅拒绝道歉，且拒不实施这种方案，造成无可挽回的影响。现在，船用公司不仅要会展公司书面道歉，在专业媒体发表更正声明，还要赔偿5000元。

会展公司的代理人对自己的错误全部承认，但同时又提出对更正错误已作出了努力：一是收回了全部会刊，在原文上对其中3处重要错误用手工进行圈改，然后发了出去；二是4月27日已在公司网站发表道歉声明，并作出更正，表示公司将加强业务学习与培训，杜绝类似事件发生。代理人还提出，当时他们要求各公司以电子文档的形式发过来，但是船用公司是以传真的形式发过来，结果导致文员录入错误。况且赔偿5000元不合适，因为船用公司来参展，会展公司已花去了不少费用，根据计算可以退还500元。

对此，船用公司一一进行了反驳。首先，用钢笔进行圈改本身已不严肃，同时更会引起人的误解，对这家公司会更加瞧不起；其次，在自己网站上道歉，就比如关起门来说声“对不起”，外面的人谁也不知道；再次，会展公司提出赔偿500元是以自己的利润为基础，而这起名誉侵权案的赔偿与此毫无关系。

法院经过审理后认为，这些错误使内容前后不通，使人看后产生歧义，这足以导致他人对原告商业信誉、经营道德等方面评价的降低。最后判决如下：

一、会展公司自本判决生效之日起十日内，在《中国船舶报》上刊登更正声明（内容须经法院审核），恢复名誉，消除对船用公司造成的不良影响；

二、会展公司自本判决生效之日起十日内向船用公司书面赔礼道歉；

三、会展公司自本判决生效之日起十日内，赔偿船用公司5000元。问：（1）.请就以上材料，说明会刊内容与编印的基本要求。（5分）

（2）.请就以上材料，编制一份船舶博览会的会展现场服务流程。（5分）

一、会刊内容与编印的基本要求

会刊是会展为参展商提供的一项宣传服务，一般收录的参展商信息有：单位名称、地址、联系人、联系方法，如电话、传真、电子邮件和网址，单位及产品简介、产品主要面向的市场范围等，同时还会标明参展商在本届展会的展位号以便观众寻找。此外，很多参展商在会刊里专门刊登企业或产品广告。会刊一般还会附上展区和展位划分平面图。1.会展应要求所有的参展商在规定的实践前踢狗登录会刊的有关信息。2.各参展商提供的资料必须真实可靠并且文责自负，会展只负责照样刊登。

3.会展必须对所有参展商的信息必须仔细核对，不能出现与参展商提供的信息不符的错误。

二、会展服务流程 1.展前服务

（1）展位搭建服务

（2）展具租赁服务（3）资料信息收集服务

按照组委会模板要求提供完整、准确资料内容，包括企业基本信息、产品介绍等；提交形式：直接由企业自行提交网络电子版本内容。目的，防止出现资料交接时出错，提高准确率。

（4）展品运输服务（5）通讯设施服务（6）劳务人员聘用服务（7）客房预订服务

（8）讲座、技术交流会场地预订服务（9）提供客商、买家请柬（参观券）服务（10）展馆交通指引服务：制作交通示意图 2.展中服务

（1）展会现场组工作应用系统（2）展会活动组工作应用系统（3）展会现场布置组工作应用系统（4）展会宣传组工作应用系统（5）展会现场后勤组工作应用系统（6）展会现场报到组工作应用系统 3.展后服务（1）展位拆除

（2）参展商租用展具退还（3）参展商展品的处理和回运（4）展品出馆控制（5）展场清洁（6）撤展安全保卫

5.动辄几十万人次的展览会，最让展商头疼的工作是什么？应该说，莫过于观众组织管理了，今年的展会到底来了多少人？分别是来自于哪些公司？他们的联系方式和相关信息如何迅速录入和分析整理？明年的展会怎样快速的找到这些目标观众？一些专业的会展科技公司给出了相关的解决方案。

去年１２月３日上午的香港，２００６年世界电信展上，中国移动展台入口处，中国移动总裁王建宙向一位领导介绍了专为奥运会推出的手机电子门票业务：当这位领导用手机在刷卡装置上轻轻一刷时，前方的屏幕立刻显示：“尊敬的某某，请您通行。谢谢！”

以前，大型会展活动的门票大都采用纸票和入口人工验票的方式。如今，电子门票系统开始流行。过去，黄牛倒票很多，今年的北京国际车展期间，却没有出现。因为本次车展上全面启用了电子票证系统，用了ＲＦＩＤ技术，具有极高的防伪功能。

车展期间，包括观众参观票、参展商证件、记者证件、各类工作人员证件等票证全部采用电子票卡形式，工作人员及记者证件加贴个人照片，进出门均需在双向电子检票闸口进行刷卡。严密的检票系统，不仅让倒卖假票的小贩望而兴叹，确保观众的利益，更重要的是，通过后台数据库系统的数据分析，能够精确统计到出票和售票的数据，加强对观众数量的控制与管理，为展会主办、参展商提供科学的信息服务。

二维码系统应用后，人们可以通过互联网、手机、邮件等多种方式购票，在完成支付后，将收到一条载有相关票务信息的“手机二维码”短信。只要用阅读设备对手机上的条码进行读取，就能鉴别出使用者的身份。

此外，二维码门票条码系统采用动态数字加密信息技术，同时具有数字防伪与文字信息记录等功能，实现防伪与识别的目的。系统利用每张门票属性的动态信息编号，通过加密运算与条码生成软件，变成加密条码，在线送出条码图象，成为防伪电子门票。在检票时，系统通过条码阅读器与解密运算，读出相应信息。

参加过前不久上海国际地板材料展的观众，会在进门处遇到服务人员手持ＰＤＡ对着观众胸卡拍照。她们做的工作正是会展观众管理的关键一步，录入观众信息。如今，这种采集观众信息、统计观众人数的做法已经被许多会展公司所采用。

最让会展主办方头痛的事情是什么呢？就是会展效果的回馈。一次大型会展，每天能有上万的观众；到底有哪些人参加了这次会展，其中有多少回头客；他们对这次会展的评价如何„„这些都是主办方最关心也最头痛的问题。使用传统的手工统计方法，效率和准确性上差得可以。

随着互联网技术的发展，在网上进行观众信息预登记也流行起来。但有也弊端，登记过的观众是不是真的到场了呢？哪些人才是真正的忠实“回头客”，这些人是主办方最想抓住的，却也是最难找到的。信息技术的发展为这个难题带来了解决方案。我们曾经报道过二维码的应用，一个小小的正方形二维码，可以储存大量的信息。个人用户通过手机给二维码拍照，可以简单的只按一个键，就直接登陆相关信息的网站，获得大量的相关信息。二维码用来储存、读取会展观众的信息也同样表现出色。最快速的登记法观众信息整理只需一天。

问：（1）.请就以上材料，说明观众信息分类和它的作用。

（2）.请就以上材料，说明为上海国际地板材料展建立一个会展信息系统应注意哪些方面。

一、观众信息分类和作用

1.观众信息分类：基本信息、需求信息、行为信息 2.作用

（1）增加现有参展商的满意度（2）挖掘潜在参展商

（3）甄别会展的专业观众，提供更为深入的服务（4）帮助选择宣传投放媒体和投放比例（5）为下届招展做准备

（6）开发商务配套服务

（7）建立行业信息库，提供行业信息服务（8）实现和参展商更有效的互动

二、会展信息系统的有关环节 1.保证观众信息质量（1）信息搜集

设计专门的系统采集观众的名片图像，绑定数据库中的观众信息，让信息处理人员在时候比对检查。特别提供检验功能。

通过多种渠道，集中对比某些项目，发现可疑信息及时校对并修改。建立层层质量保证的软件系统，用多个检验环节处理一个名片图像。完善记录操作员的录入和检验动作。

（2）信息更新和完善