石雨出品会展服务与管理期末测试试卷A卷_期末综合测试卷a答案

2020-02-27 其他范文下载本文

石雨出品会展服务与管理期末测试试卷A卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“期末综合测试卷a答案”。

一、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号内，每题1分，共15题，共15分）

1、对本岗位所使用的工具、机械要做到“三知”，以下不属于“三知”范围的是（C）。A.知原理 B.知性能 C.知修理 D.知用途

2、以下客户信息中属于动态数据的是（D）。A.公司名称 B.联系方式 C.主营业务 D.消费记录

3、以下不属于客户关系生命周期的是（B）。A.考察期 B.上升期 C.稳定期 D.退化期

4、在与明确表示参展的客户的洽谈中，参展商除了关心展位租金的价格以外，其次关心的是（B）。A.展位的大小

B.展位在场馆的具体位置 C.场馆服务人员的素质 D.参展宾客的层次

5、参展商按照展位平面图预定展位位置，一般遵循（C）的原则。A.价高者得 B.熟客优先 C.先订先得 D.随机抽选

6、交付参展定金、预付款后的余款，一般应约定在参展前（B）付清。如客户未按合同约定交付参展费，展览会组织机构可将客户预订的展位销售其他客户，同时，可依据合同的处罚条款，不退还客户的定金或预付款。A.半个月 B.一个月 C.两个月 D.三个月

7、（A）是会议接待工作的总原则和指导思想。A.接待方针 B.接待规格 C.接待日程 D.接待经费

8、选择会场时要确保会场与参会人数之间的关系要协调，通常情况下，参会人数不得少于会场可容人数的（B）。A.60% B.70% C.80% D.90%

9、主席台是会场布置工作的重点，在大型国际会议中，主席团一般使用（C）桌布。A.白色 B.蓝色 C.墨绿色 D.红色

10、在座谈会的会场布置时，会场应当体现出（B）的氛围。A.喜庆热烈 B.和谐融洽 C.隆重典雅 D.简洁舒适

11、会议如需提供茶水服务，40人以下的会议，一般配备（B）茶水服务人员。A.1名 B.2名 C.3名 D.4名

12、为了确保会议摆设横平竖直，采用（B）摆台的方法最好。A.目测 B.拉线 C.尺量 D.参照

13、公司50周年庆典可以选择哪种签到方式，将来有一定的纪念意义（A）。A.簿式签到 B.表式签到 C.电子签到 D.卡片式签到

14、西餐宴会的上菜顺序是（D）。A.咖啡、汤、头盘、主菜、水果、甜点 B.头盘、主菜、汤、水果、甜点、咖啡 C.咖啡、头盘、汤、主菜、甜点、水果 D.头盘、汤、主菜、甜点、水果、咖啡

15、招投标活动中，招标人应至少选择（A）以上的投标人，方可开标。A.3家 B.5家 C.7家 D.10家

二、多项选择题（每题1分，共10题，共10分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）

16、以下属于会展服务供应链的行业有？（ABCDE）A.展台设计 B.展台搭建 C.展具租赁 D.广告印刷 E.法律咨询

17、展览会组织机构为参展客户提供的售后服务一般包括（ABE）。A.在会刊上免费登载客户简介和联络信息 B.提供参展服务指南 C.免费提供餐饮及住宿

D.提供参展客户所需数量的会刊及入场券 E.合同承诺的其它免费增值服务项目

18、参展商挑选合适的国际商旅公司首先应当考虑到哪些因素？（ACDE）A.经验丰富 B.网络强大 C.价格优惠 D.权益保障 E.能力超卓

19、通常来说，良好的服务态度主要包括（ABCDE）。A.积极主动 B.认真负责 C.热情耐心 D.细致周到 E.文明礼貌

20、会展活动的住宿安排具体有哪些要求？（ABCDE）A.距离会场较近 B.设施齐全 C.确保安全 D.合理分配 E.勤俭节约

21、会议旅游内容的选择，应当注意哪些原则？（ABDE）A.会议为主，旅游为辅 B.关注流行趋势

C.风格鲜明，新奇刺激 D.灵活多样，多种选择 E.安全可靠

22、会议预算支出部分，分为固定支出和可变支出，其中固定支出包括（ADE）。A.市场宣传费用 B.餐饮及住宿费用 C.印刷及广告费 D.特邀报告人费用 E.会场及设备租金

23、志愿者工作的特征是（ACDE）。A.志愿性 B.普遍性 C.无偿性 D.公益性 E.组织性

24、展会观众观展行为按照观众代表的利益方不同，可以分为（BCDE）。A.专业观众行为 B.企业观众行为 C.科研院所观众行为 D.家庭观众行为 E.自然观众行为

25、展会观众观展行为表现出以下哪些特征？（BCE）A.持久性 B.差异性

C.外在刺激依赖性 D.不可观测性 E.变化性

三、判断题（对的打√，错的打X。每题0.5分，共20题，共10分）

26、会议能否成功完全取决于会议的主题和演讲人的水平。（X）

27、在对酒店的实地考察中，应该把参观安排在酒店业务清闲的时候。（√）

28、世界互联网大会的下一次举办地将在同里古镇。（X）乌镇

29、接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。（X）三声

30、为客人安排双排5座轿车时，贵宾应当安排后排右座，即副驾驶后方的座位。（√）

31、机场欢迎仪式中所选择的鲜花，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色为主的花。（√）

32、接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。（X）主动自报家门

33、对会展来说，管理是前提，经营是关键，服务是支柱。（X）经营是前提，管理是关键

34、迎宾员发现客人车辆抵达时,应及时上前举手示意，待车辆停稳后，左手拉开开门，右手为下车的客人护顶。（X）佛教徒、伊斯兰教徒、僧人不要护顶

35、会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。（√）

36、为他人介绍时，介绍顺序为先把年长的介绍给年轻的。（X）

37、机场欢迎仪式中所选择的鲜花，可以是红色系的鲜花，也可以选择金黄色系的鲜花。（X）紫色系

38、会议地点如果是旅游城市，会议时间一般都会选择在公众普通旅游的淡季。（√）

39、引领上楼时，客人走在前面，主人走在后面；下楼时，人走在前面，客人走在后面。（√）40、宴会分菜顺序是先分主宾，继而按顺时针方向分给其他客人，最后才分给主人。（√）

41、会见活动可以安排在会展活动开始之前，也可安排在活动即将结束时。（X）不应安排在活动即将结束时

42、创新型企业在选择会议旅游活动时，可以选择如攀岩、峡谷漂、流热气球滑翔等新潮的旅游活动。（X）一些包含危险因素的旅游活动，不应推荐作为会议旅游的活动

43、宴会菜肴如果搭配有佐料，上菜顺序是先上菜后，上佐料。（X）先上佐料，后上菜

44、各级党政机关的日常会议，通常使用详细的会议记录方式，要求做到尽可能完整地记录会议的整个过程。（X）某些特别重要的会议，某些领导嘉宾的重要讲话和系统发言

45、对志愿者个人而言，志愿活动具有奉献社会、丰富生活体验、提供学习机会的积极意义。（√）

四、名词解释（每题2分，共5题，共10分）

46、志愿者协会给“志愿者”的定义：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人

47、展会观众的外在刺激依赖性：是指观众观展行为对外在刺激有很大的依赖性，即某种行为之所以产生，是因为外在环境中出现了刺激这种行为产生的因素

48、展会专业观众：又称贸易观众，是指在展览会上从事产品的设计、开发、采购、销售、服务以及与之相关的科研、政策研究的人士

49、展会知识产权保护：是指对在中华人民共和国境内举办的各类经济技术贸易展览会、展销会、博览会、交易会、展示会等活动中有关专利、商标、版权的保护

50、会展企业精细服务：是指会展企业员工针对客户不同情况，运用会展企业服务活动的规律及经验，通过细心的观察，心与心的沟通，注重每一个环节对客户精心细致的服务。

五、简答题（每题5分，共5题，共25分）

51、衡量会展服务质量的标准有哪些? a.良好的礼仪、礼貌 b.优良的服务态度 c.丰富的服务知识 d.娴熟的服务技能 e.快捷的服务效率 f.良好的顾客关系

52、做一个合格的会展企业人员的基本要求有哪些? a.会展企业员工必须严格要求自己,努力做好服务工作 b.会展企业员工应具备良好的观察力,以便把握服务时机,主动地、有针对性地搞好服务 c.会展企业员工要有妥善处理各种矛盾的应变能力 d.会展企业员工应坚持自觉性 e.会展企业员工要保持自制力

53、安排会议住宿工作的大体流程有哪些？ a.制定住宿安排工作方案 b.统计住宿人数

c.分析参加对象的情况 d.确定预定房间的数量 e.预定宾馆和房间 f.分发房间钥匙

54、会展活动开始前，应当落实哪些接待事项？ a.培训接待人员 b.安排食宿 c.准备接待礼物 d.落实交通工具 e.布置安全保卫工作 f.选派翻译和陪同人员 g.准备接待物品 h.落实相关事宜

55、如何保护展会知识产权？ a.设立展会知识产权监督管理机构

b.督促政府建立相关法规，组织学习相关制度 c.充分发挥行业协会的协调和约束作用 d.增强企业的知识产权意识 e.强化展会组织者保护措施 f.强化参展企业保护措施

六、论述题（第一小题5分，第二小题15分，共2题，共20分）

第二届世界互联网大会于12月16日至18日在浙江乌镇举行，本次乌镇峰会是中国举办的规模最大、层次最高的互联网大会，也是世界互联网领域的高峰会议。为了办好本届大会，浙江省委、省政府高度重视，投入大量人力物力，充分借鉴首届世界互联网大会和国外同类大会的成功经验，精心谋划，真抓实干，为与会各方留下了深刻的印象。

56、请问2014年第一届世界互联网大会为何会将浙江乌镇作为会议的永久举办地？世界互联网大会是由中国主办的世界互联网领域的高峰盛会，专家对于会议选址方面有几个要求，第一是互联网经济发达地区，第二是希望能找到像达沃斯那样的小镇，第三是所在城市要能够代表中国几千年的文化传统。同时乌镇作为国家级旅游景点，本身有着良好的互联网基础，而且拥有丰富的会议接待经验。这些因素共同作用，使得乌镇在众多古镇中脱颖而出，成为世界互联网大会的永久举办地。

57、使用会展知识论述，大型会展活动的筹备工作需要经历哪些过程？（1）围绕论题，在论述中正确运用所学过的会展知识；（2）论述全面、合乎逻辑；

（3）根据论题，运用相关材料，理论联系实际地加以举例。

1、会议需求的产生。首届世界互联网大会确定将浙江乌镇作为该会议的永久举办地。

2、制定财务目标。确定世界互联网大会为非营利性质的活动。

3、成立会议组织机构。成立大会组委会，并编制会议预算。

4、制定会议议程。本次大会为期3天，并设立多个分论坛。

5、确定会场布置方案。确定会议时间、主题、参加人员。

6、预定会场、客房、餐厅。确定本次峰会的主会场为乌镇枕水度假酒店。

7、发送会议邀请及广告宣传。开放参会嘉宾、记者在线申请入口，并对政府各级机关发出参会通知，公布宣传视频。

8、收集会议相关信息。在线注册并通过资格审查的嘉宾，可以登陆个人账号填写个人信息、出行方案、食宿需求以及特殊要求等。

9、拟定会议接待方案。根据所收到的参会人员信息及需求，制定详细的接待方案。

10、落实接待事项。进行人员培训、食宿安排、交通工具、安保准备、陪同人员等方面的准备。