高校图书馆流通部定额管理探讨_高校图书馆流通部

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高校图书馆流通部定额管理探讨

http://www.daodoc.com 2007-05-04 03:14:19 www.daodoc.com

摘 要：本文从高校图书馆流通部的定额管理阐述科学管理的可行性、必要性、迫切性和定额管理的具体内容及做法，总结出实行定额管理后的认识和体会。关键词：图书馆；流通；定额管理 中图分类号：G252.3 流通部业务是图书馆业务的重要组成部分，也是图书馆业务的基础。流通部图书的利用情况是一个图书馆信息资源利用的重要体现。图书馆特别强调高层次的服务，这是必要的，然而也不能忽视基础工作。许多调查表明，读者迫切需要图书馆做好基础服务工作。如何对基础服务工作的主要部门之——流通部进行有效的管理，是一个极其重要的问题，它关系到图书馆的服务质量、服务态度、服务效率。1 流通部定额管理的可行性

什么是定额管理？定额管理是有关定额方面的一切管理工作的总称，指企业及其工作人员从事生产活动时，在人力、物力、财力利用方面所应遵守的标准。定额管理的内容一般包括各项定额的制订，执行、检查定额管理制度的确立和完善等等。定额管理也在事业单位得到运用，这是事业机关管理企业化的好经验。

虽然图书馆的借阅工作带有很大的随机性，读者到馆借阅受季节、气候、节假日等多种因素的影响而呈现一条很不规则的曲线，要从这很不规则的曲线中，确定一个具体而又较合理的定额管理数据来进行管理，确实是一个比较困难的问题。但是，高校图书馆的读者主要是教师和学生，因此必然受到教学特点、教学进程的影响，结合近几年流通部借阅工作的经验和数据，要确定一个比较合理而又具体的定额指标还是完全可行的。2 流通部实行定额管理的必要性

流通部管理工作历来是图书馆管理工作研究的一个重要课题。其原因大致有五点：（1）工作量大，每天要接待大量的读者，工作人员与读者接触频繁，与读者发生“摩擦”的机会多；（2）工作人员很辛苦，由于接待大量的读者，外借工作量也必然大，加上库房大，体力消耗量大，许多人一天工作下来，感到精疲力竭，身体素质较差的就“吃不消”，很难胜任这项工作；（3）目前流通部门工作比较单调、乏味，其原因是人员少，只限于一般的借借还还，而读者工作分析、读者反馈等工作都没有开展；（4）工作指标不具体明确，造成工作人员思想容易懈怠；（5）工作的好坏难以正确评定，有时领导仅仅只凭印象或偏爱来衡量一个人工作贡献的大小，这样容易造成奖惩不明的现象，给以后的工作带来不利的影响。如何改变这种局面？流通管理工作的出路在哪里？这是图书馆管理工作极待解决的问题。谈管理，首先是对人的管理，管理人的核心问题是如何调动和激发人的积极性、主动性和创造性，只要调动了工作人员的积极性和主动性，提高服务质量的问题也就容易解决了。如何调动和激发人的潜在积极性，主动性和创造性，坚持“多劳多得，少劳少得，不劳不得”的社会分配原则是有利的。具体地讲，就是不仅有定性的要求，还要有定量的规定。这就要打破“干多干少一个样”的“大锅饭”做法，破除仅凭“印象”定奖惩的经验管理方法，逐步实行较科学的定额管理方法。襄樊学院图书馆采编部使用定额管理就是较好的证明。当然，定额管理并不能包治“百病”。就定额管理工作本身，也有个不断完善的过程。

在加强政治思想工作的前提下，只要定额指标体系设计合理，定量恰当，突出重点，就能有利于调动工作人员的积极性和主动性。辅之以较完备的奖惩制度及其它规章制度，就会使流通部的管理工作变得容易有序了。难和易要靠一定的条件来转化。如何创造一定的条件，这是个有待深入探讨的问题。我们实行定额管理工作只是一个尝试，还需要各图书馆的同行来共同研究解决这个重要课题。3 流通部实行定额管理的迫切性

襄樊学院是三校合并的学院，底子薄，藏书量少，近年来图书资料费减少，要想较好地配合教学工作，困难很多。这种资金少，藏书少，学生教师不断增多的“供求矛盾”，在襄樊学院尤其突出。要解决好这一矛盾，只有从加快图书周转率和利用率着手。必须要增加图书的借阅量，延长借阅的时间，以促进借还图书的流通量增加，这在无定额管理的情况下，很难实现。因为，流通部工作人员在传统的管理机制下，其心理上总希望借还图书的工作越少越好，很难为读者着想。只有通过适当的改革才可能解决，而且这项工作刻不容缓，为此，我们大胆采用定额管理的方法来解决这一矛盾。4 流通部定额管理的具体内容及做法

首先介绍一下襄樊学院图书馆流通部的基本情况：现有藏书约100多万册，全院学生和教职工一万多人，流通部书库有二个对外开放的书库，外

一、外二都是开架式外借阅书库，内设有新书架，借书、还书窗口各二个。其管理创新办法是：每个书库责任到人和架位到人，整架、巡库、解答读者咨询、维持秩序。对那些缺乏分类知识、不懂图书排架、不能将图书归位的读者加以辅导，减少乱架现象。库内设置小咨询台，咨询工作由有经验的管理人员兼任。对读者提出的常见问题及时给予答复，对读者不清楚的事项及时解释，协助读者尽快地找到所需要的书籍，节省读者的时间。搞好咨询工作，为读者提供图书的分布情况，便利读者了解图书信息，为他们撰写论文、从事科研工作提供了帮助。为此也能探索到读者心理需要，为搞好个性化的读者服务工作打下了良好的基础。

流通部定额管理工作开展以后，通过一段时间的实践，摸索到一些流通工作的规律性，结合流通部以前的工作经验、数据，并参照其他馆的流通借还情况，再根据湖北省图工委编写的《湖北省高校图书馆业务工作规范》，利用定量研究法，进行了一系列的研究。考虑到流通工作的随机性特点，同时又考虑工作人员的体质和业务素质情况，及今后的发展趋势，并与部门的同志磋商，听取了许多同志提出的合理建议，经过几上几下的反复讨论，最后才确定了一个初步的方案，即《工作计量分标准试行草案》。

我们定额管理方案中的各项指标是按业务工作、日常工作和纪律等项来划分的。（服务态度等问题未包括，另有相应的规章制度相配合）。定额管理是建立在分层责任制基础上的，各楼层库房由专人负责外借，上架、整库、清洁卫生是根据平均劳动强度和熟练程度来确定其基本量和超额量的。我们采用定量计分法进行定额，以月定量，每人每月若达到60分以上者，可轮休一天，达到85分以上者可奖一天，（由于图书馆奖金不足，不能以物质奖励为主，我们就采取时间奖励）。外借服务口听工作量由还书处专人负责按日记载，日计月结，月月兑现。还书处的工作量：各外借旧书上架的册数=还书册数；各外借处借书册数=上架书册数。可以说各外借处与还书处是互相计量，互相制约，互相监督。因此，流通部每个人都有定量，谁多谁少一目了然。另外，其它的高峰奖、奖金及评先等都以此为基本依据。5 实行定额管理后的体会

实行定额管理，由于定额指标项目少，记载简便，统计迅速，真正使流通工作从定性管理走向了科学定量管理。让工作人员从过去粗放的管理中解脱出来，把少数人搞管理变成了大家都来参与管理。定额管理使奖惩落到了实处，奖勤罚懒十分明确，给每个人带来了压力，也给流通部注入了新的活力。

（1）定额管理是在同等条件下开展的竞争，使整个部门的团结协助精神增强了，也有助于各项工作的相互理解，大家的工作在定额指标上是比较合理的，减少了劳逸不均的情况。（2）定额管理使大家有了明确的奋斗目标，由于工作心情的改变，服务态度大大改善，多问不烦，多找不厌，促进了服务质量的迅速提高。

（3）实行定额管理，谁干得多，谁干得好，流通部的每一位同志心里都很清楚，负责人也容易克服官僚主义或片面性，以及主观随意性，减少许多不必要的误会，有利于鼓励先进，鞭策后进，激发工作热情。

定额管理在襄樊学院图书馆流通工作中初步试行，还存在着不足之处，有待逐步完善。比如定额指标项目是否还多点，反映的工作情况更全面，更正确些，定额的定量是否更合理些，都有待在实践中加以改进。参考文献

[1]辞海编辑委员会.辞海[M].上海:上海辞书出版社，1979年9月.[2]温国强.论图书馆定额的制定和管理.图书馆研究[J].2001（4）.