畅通信访渠道,方便群众合理诉求_畅通信访渠道
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畅通信访渠道，方便群众合理诉求
——神池县解决信访问题成功做法
信访工作是送上门来的群众工作，是党和政府了解社情民意的重要渠道，也是做好全县工作的重要关节点，群众上访是对县委、县政府的信任和期昐，更是对县委、县政府工作的监督和促进。群众信访是群众有忧有难，解决不了才找上门来的。因此，在信访工作中，我们一定要真心真意带着感情做好信访工作。接待群众的来访，要主动热情、倾注真情，本着对人民群众的高度负责的态度，设身处地为群众着想，想方设法帮助群众解决实际困难。要视上访的群众为亲人、为朋友，要有同情心，经常换位思考；要尽职尽责积极主动地做好信访工作，要放下架子、扑下身子、变上访为下访，动之以情、晓之以理；要任劳任怨、无私奉献地做好信访工作；要下大辛苦、花大力气，当面协调、对面沟通，得到群众认可。
推心置腹化解群众之忧，真心真意接待上访群众。畅通信访渠道，方便群众合理诉求是党密切联系群众的有效载体，是信访工作的重要形式，是人民群众表达利益诉求和化解积怨的一个渠道，有利于把矛盾和问题化解在萌芽状态，有利于解决一批关系民生的突出问题。因此，我们应该充分利用好这个平台，进一步转变作风，真正解决好事关广大人民群
众切身利益的各种问题。
一、必须从源头抓起。做好信访工作，必须从源头抓起，并通过加快发展解决人民群众最关心的问题，预防和减少群众上访。其一是坚持依法行政、依法依政策办事，维护社会公平正义。其二是立足于早，做到早发现、早控制、早解决，把矛盾消除在萌芽状态，化解在基层。其三是把解决人民群众最关心的问题摆在突出位置，为民多办实事、好事，扩大社会稳定基础。实践证明，改善民生才是做好信访维稳工作的治本之策。
二、必须动用真感情。信访问题大部分是民生问题，必须带着感情、带着政策、带着法律、带着责任倾听群众的诉求，有效化解矛盾纠纷，使群众真切感到有话有处说，有理有处讲，有难有处帮，从而最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素。对待群众上访及其反映的问题，特别是作为基层政府组织不能听之任之，不能视而不见，不能推诿敷衍，不能绕着矛盾走。要把群众的问题当着自己亲人的问题来办，多进行换位思考，既要严格依法按政策办事，又要注意群众的合理诉求。
三、必须正确处理改革发展稳定的关系。发展是大局，稳定也是大局；发展是政绩，稳定也是政绩；发展是第一要务，稳定是第一责任。不发展就不能从根本上解决一些民生问题，不发展就不能保障社会稳定。同样，不稳定也就不能
顺利发展。化解信访矛盾需要政府给予必要的投入，必要时必须用钱买稳定，花钱保平安，用人民币解决人民群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题，用个案解决的较高成本降低维护社会稳定的总成本，并能更好地促进发展。
畅通信访渠道、方便群众合理诉求，是正确解决信访问题的首要条件，通过信访要切实解决群众的合理诉求，实事求是地把党和国家的温暖体现在每一个普通公民身上。解决信访问题要做到：
1、领导重视。
2、耐心细致。
3、有很强的责任心，有高度负责的态度，再加上科学的方式方法，任何的矛盾，任何的隐患都可以得到化解。
神池县信访局 2011年10月31日
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