量化标准“五个零” 服务群众“百分百”_服务质量量化标准

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量化标准“五个零” 服务群众“百分百”

三创活动开展以来，**区委以服务型党组织建设为抓手，以“心系百姓、服务群众”为主题，提出服务做到“五个零”，较为扎实有效的推进了全区机关、窗口单位作风建设，为服务经济发展大局、服务社会公众奠定了坚强基础。

一是服务受理“零推诿”。对来人、来访办事及来电举报的群众，严格落实首问负责制，对属于自己职责范围内的事项，及时准确的予以办理和落实，对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人，对于非职责范围内的事情，应耐心地解释说明，引导其到相关部门办理。

二是服务方式“零距离”。依托乡镇、街道便民服务中心、党员志愿服务队等为群众提供“面对面”、“保姆式”服务，采取定点定时接访、定期上门走访、不定期查询随访等形式，随时了解社区居民、场所职工、辖区企事业单位等服务对象的需求，搜集意见建议，真正把服务做到群众的心坎上、企业的需求上。

三是服务事项“零积压”。在规定权限范围内，严格落实各项制度，简化办事程序，对于手续齐全而又符合要求的，立即予以办理，严禁无故拖延和积压现象发生。在实际工作中全面推行了限时办结制、首问负责制、服