客户服务工作流程及职责_公司岗位职责工作流程

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销管流程：

通过招商电话，确定客户的需求，所属区域，主销产品等，初步分类移交给相应的业务经理，并向销售总监汇报。了解业务经理跟客户的沟通情况，配合业务经理完成工作（如需销管提供价格表，公司资料，彩页等）。接到客户下达订单，销管人员认真审核订单，客户是否对配置有要求，是否指定物流等，确定该客户的账面余款，本次需打款额，制定《销售订单》回传客户并跟踪回款。确定到款后，签字传真《销售订单》到工厂，工厂根据订单和库存、生产情况制订《可发货清单》签字传真至销管。销管根据《可发货清单》制定《销售发货单》由财务审核传真至工厂，工厂选择物流或客户指定物流安排发货（工厂选择的物流需先跟客户沟通好运费等）。工厂传真《出库单》（需备注上物流公司名称，联系电话，大约几天能到达）至销管，销管根据客户原始订单和《销售发货单》审核《出库单》确定无误后传真给客户，并跟踪到货情况。客户收货后及时关注客户的销售情况，各型号产品的销量情况，有无质量、技术问题。跟踪下一批订单的时间。

销管人员职责：

一． 非常熟悉工作流程和公司运作的流程。

二． 非常熟悉产品价格，各零配件，各型号产品的配置。了解产品的技术问题及处理方案。

三． 以极积主动的方式服务客户，售前售后的服务态度一致。四． 收集客户反馈的信息，分类反应给相关人员，并在例会上讨论。

五． 定时跟客户对账确认余款。熟悉各型号产品的畅销情况，参与老型号产品的淘汰和新品的研发工作。六． 能独立接待来访客户，极积联络相关部门。

七． 客户提出问题时，能处理的当时处理（如发货情况，账目情况等）不能当时处理的及时反应给相关人员，严重问题需出具书面工作函回复，跟踪处理后的结果及客户的满意度。并在例会上讨论，避免下次再出现同样问题。

八． 及时跟客户主动沟通，了解客户市场情况，了解不同区域的销量情况，调动客户的热情和积极性，主动去发现客户所存在的问题，反应给相关人员及营销主管。九． 极积配合营销主管处理相关问题。