模拟导游期中考试_模拟导游期中考试试卷

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模拟导游期中考试

专业： 年级： 姓名：

一、不定项选择题（总共10题，每题1分）

1.按（）划分，我国导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区导游人员。

A 业务范围 B 职业性质 C 职业等级 D 技术等级 2.下列职责不属于地陪职责的是（）。

A 导游讲解 B 维护安全 C 处理问题 D 联络工作

3.或得初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。

A 1 B 2 C 4 D 5 4.国际出境导游人员，我们习惯称之为（）。A 领队 B 全陪 C 地陪 D 景区讲解员 5.导游服务的目标是（）。

A 游客的最大满足 B 旅行社的最大利益

C游客的最大满足和旅行社的最大利益的统一 D 以上都是 6.下列那些不属于导游服务的范围包括：（）。

A 导游讲解服务 B 旅行生活服务 C 市内交通服务 D 迎送服务 7.下列不属于后台服务体系的是（）。

A 后勤人员服务 B 行李服务 C 计调部门服务 D 委托部门服务 8.男士着西装那三件物品的颜色要一致是（）A 皮鞋 B 腰带 C 皮包 D 领带 9.在接电话时，（）时候拿起话筒，最为合适。

A 立刻 B 铃响三声 C 视具体情况而定 D 铃声刚响 10.握手禁忌（）

A 不能用左手 B 与异性握手不可用双手 C 不能戴墨镜 D 不能戴帽子和手套

二、名词解释（总共4题，每题5分）

1.导游人员

2.导游服务

3.游客的最大满足

4.导游服务体系

三、简答（总共3题，每题10分）。

1.目前我国导游人员有哪些分类？

2.简述导游人员的基本职责？

3.导游服务的基本职责包括哪些？

四、案例分析（总共2题，每题20分）。

案例一：某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。

请问：(1)李的看法是否成立？有何依据？

(2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？

案例二：1998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。

问：（1）旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？

(2)导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？