商务助理工作职责以及工作流程_商务助理工作流程图
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目录
一、管理制度大纲.......................................................................二、工作职责以及行为规范.......................................................三、工作流程...............................................................................1.客户资料更新、整理、存档工作流程.....................................2.客户回访流程............................................................................3.发货流程..................................................................................（1）出货前工作...................................................................（2）出货工作.......................................................................（3）出货后工作...................................................................4.售后流程....................................................................................四、考核制度...............................................................................1.工作实践考核............................................................................2.工作能力....................................................................................（1）专业知识.......................................................................（2）沟通谈判能力...............................................................3.工作态度....................................................................................附件一............................................................................................11 附件二：........................................................................................12
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商务助理月度绩效考核表 职务： 部门：
姓名： 月份： 考核项考核指标 评价内容和标准 自评得分 财务考核 上级考核 目 定期整理客户资料，及时为业务员提供所需求的相关信息，客户资料 并做好保密工作，新客户及时将资料交财务备案 能及时准确的为客户或业务员下销售订单并跟踪仓库库存接单下单 量，落实生产、出货情况，销售订单书写规范、完整、准确
样品、样机能协助业务员进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进。到 收发 期样机及时收回。1.对于售后机的数目、型号，客户姓名以及联系方式记录准 确 售后处理 实 2.对于售后返回产品的机型，数目，颜色准确 践 考
1、协助业务员定期回访客户，及时处理客户反馈回的相关评 信息，及时回复客户交货时间及安排交货方式 服务意识 552、处理客户反馈回的相关信息，回复客户交货时间及安排分 交货方式。记录对账 能按时记录订单、样机及出货数据，并与客户及财务核对账 收款 目，收款100%到账并准确，账目清楚
客户退换经公司及相关业务同意，为客户退、换货物，并及时处理相 货 关事宜。制度执行 遵守公司制度，服从公司管理、有较强的商务信息安全意识 个人利益服从团队利益，与同事和谐相处，互助合作，主动团队协作 或接受请求帮助同事。不在公司散布消极负面信息 工
1、解公司基本产品知识和报价 作 专业知识
2、熟悉本行业产品知识和政策 能
3、了解竞争对手产品和销售情况 力 沟通谈判 30 能够跟据公司销售计划及仓库存货情况向客户力推某些机型 能力 分
1、工作认真，自觉保质保量完成任务。其
2、主动承担责任，帮助他人。
工作态度 它
3、按时参加公司组织学习活动 154、主动学习，培训和带领公司同事学习。分 出勤率
2、无迟到、早退、旷工记录，有事假记录 合计 考评 意见： 考评 意见：
考评 意见： 当月绩效奖=绩效奖_______元*考核百分比= _________元 10
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附件一 来访/来电客户信息登记表
日时备注接待/接听人员 客户姓名 联系电话 地址 问题描述 处理方式 处理情11 况
期
间
信
息
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附件二：
客户回访登记表 日时备回访人员 被回防客户 联系方式 回访方式 回访记录 客户意见12 建议
期
间
注
1.大学本科以上学历，英语六级以上水平，读写熟练者佳。 2.有良好的工作责任心、勤奋、积极。 3.能够协助产品线经理跟原厂沟通，下订单、上货等动作，整理客户资料，完成各类相关报告......
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1.协助客户经理开展工作，负责合同制作及管理,整理销售数据并做好业绩统计工作。2.督促销售逾期款的催收，与商务、财务部门核对应收报表。3.负责客户档案及资料管理。4.负责销......
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