邮票个性化服务业务案例_个性化邮票册案例

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激活市场潜在需求

———浙江省淳安县邮政局如何拓展邮票个性化服务业务 钱文南

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与时俱进是集邮业务发展的硬道理———这是浙江省淳安县邮政局两年来发展邮票个性化服务业务的经验之谈。

淳安局面对前几年集邮市场的持续低迷、传统的集邮队伍逐步萎缩的现状，制定了“一切围绕市场转，盯着市场干，随着市场变”的营销策略，以发展集邮礼品、委托承制个性化邮品为新的业务增长点。两年来，该局在邮票个性化服务业务方面的收入占集邮业务收入的 80％以上。

淳安局在启动邮票个性化服务业务之前，先抓基础建设。建立了一套客户信息档案，广泛搜集了各单位、企业一年的工作及庆典活动安排等信息，重点了解了政府会展活动、企业形象宣传及学校校庆等信息，还配备了相关图片以方便设计人员利用这些资料制作样稿，为拓展邮票个性化服务业务打下坚实的基础。

2003年，国家环保总局在该县建立的一个国家级全自动水质监测站要举行一个竣工仪式，淳安县邮政局得知这个消息后意识到：启动邮票个性化服务业务的机会来了。该局马上和浙江省邮票局设计室取得联系，在最短的时间内设计出了个性化邮票的样品，该县环境保护局看后非常满意，当场同意制作 500版作为竣工仪式的礼品。淳安局充分利用这个机会，以“全国第一套环保类个性化邮票开发”为主题，邀请县电视台和报社记者进行专题采访报道，消息后来又被中央、浙江、杭州几家电视台和浙江日报、杭州日报等新闻媒体转载，在社会上引起了轰动。500版个性化邮票被抢购一空，许多单位纷纷上门要求制作个性化邮票，邮票个性化服务业务“一炮走红”。

打响了知名度，激活了市场，就要打造好邮票个性化服务业务的美誉度。第一战至关重要。淳安局“选中”了 2003年全国皮划艇冠军赛。比赛在淳安县举办的消息一公布，淳安局就带着专门为比赛设计的个性化邮票样品上县委、县政府和县体育局做工作。经过几次洽谈，双方达成了制作个性化邮票 1000版、纪念封 1300枚的协议。尽管当时正值非典时期，为了让来自全国的运动员能在现场拿到纪念邮品，淳安局组织人员戴上口罩、手套到现场服务，树立了邮政人全心全意为客户服务的良好形象。

接着，淳安局又相中了千岛湖秀水节。该局早早地准备了专为千岛湖秀水节设计的个性化邮票样品，当千岛湖秀水节组委会刚一成立，个性化邮票的样品就送到了他们的手上。组委会对样品的设计和如此高效率的工作作风大为赞赏，欣然同意制作 2300版千岛湖秀水节个性化邮票、2500枚纪念封、2500套千岛湖十佳美景明信片作为秀水节的指定礼品。虽然从签订合同到交货只有 20多天的时间，淳安局还是提供了多套设计方案以供用户选择，精心设计好个性化邮票的样稿，并认真把好个性化邮票图案和文字的审核关，按时将邮品交付用户。

为了激活学校的邮票个性化服务业务市场，淳安局每年都上门拜访各校校长，积极推荐个性化邮票，并赠送一些校庆个性化邮票样本。该局为率先承制个性化业务的学校精心策划了一场首发式，邀请各校校长参加，从而使各个学校的校长一致认同———个性化邮票是学

校校庆的时尚礼品。有数据显示，2003年淳安局共为各个学校承制个性化邮票 4000版。

在邮票个性化服务业务的拓展过程中，淳安局发现了两个特别需要注意的问题。

一是要鼓励客户使用个性化邮票。其目的是让个性化邮票进入到邮政通信领域中，在通信过程中，体现个性化邮票的宣传效果，在通信消耗中提升个性化邮票的收藏价值。鼓励制作是基础，鼓励使用是目的，二者有机结合，才能达到客户和邮政的双赢，促进邮票个性化服务业务的良性发展。

二是要规范经营，强化法律意识。在个性化邮票开发过程中一定要慎重使用各种图案、照片和他人作品，必须依法签订相关合同，严格按《中华人民共和国著作权法》办事，避免版权纠纷。在经营方面，要加强对个性化邮票的管理，严格按属地经营和属地管理原则，执行国家局资费标准，不跨界揽收和低价揽收，确保此项业务的健康有序发展。