在线学习常见问题解决方案_学习常见问题解决方案

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在线学习常见问题解决方案

一、课程播放问题：

1、为什么点击课程播放之后，网页没有任何反应？答：课程无法进行正常播放，点击“进入播放”，没有课程播放窗口弹出，即为浏览器屏蔽。请查看IE游览器的工具——internet选项——隐私——阻止弹出窗口是否有打勾！

2、为什么其他的课程可以正常学习，但单视频流媒体课程无法播放：屏幕是黑屏，显示“检查缓冲”现象？答：请先核实是否整个单位都是这样的显示，如果是的话原因是单位局域网端口未开，需要开通（1755、554），如果是个人电脑问题，需要将个人电脑的media player播放器设置下：如下图

3、为什么我的课程播放有图片但是没有声音？答：请查看课程中的声音播放按钮是否关闭状态！请打开或将声音调整为合适音量！若以下操作之后仍然没有声音，请检查电脑音箱或耳机是否进行正常连接，声音设置是否正常。

4、课程无法正常播放，点击播放课程时提示“同时只能打开一门课程，请关闭之前页面，并于5秒后重试”，如图：答：由于网络拥塞，操作过于频繁等原因会导致上次退出课件被视作非正常，请您点击首页退出系统之后，重新登录平台！

5、为什么我学习到这一页，一直都是卡主状态，不往下播放？答：由于网络环境不稳定会导致学习的过程中在某一个学习节点卡主的现象，可以选择往下翻一页，先学习下一页，再往前翻页学习卡主的页面即可。

6、为什么课程播放学习过程中页面闪退？答：首先排除浏览器是否屏蔽了弹出窗口！设置步骤请参见问题一。若当前电脑所使用的浏览器为IE10高版本的，请将浏览器设置为兼容性视图，设置步骤如下：第一步点击“工具”菜单栏第二步点击“兼容性视图设置”第三步在弹出来的对话在框中底下可以打勾的地方将第一条打勾，点击关闭即可。设置之后，查看账号是否在其他电脑登录使用？学习网站不支持同一账号多个电脑同时登陆学习，因此账号在其他电脑登陆之后，当前电脑课程学习中断。

二、浏览器、插件问题：

1、打开学习的平台提示必装插件未安装，无法进行正常学习。答：首页的“必装软件”一栏中有两个必备安装软件，登录平台之后会自动检测提示该必装软件是否已经安装！第一次登录平台时必须点击软件名称进行下载安装，两个软件都出现提示“已安装”，则表示已经成功安装必备插件！两个插件为分别为：流媒体播放器（media player），flash播放器

2、IE10浏览器登陆网站学习，为什么课程播放页面弹不出来或播放页面显示“通信连接中，请稍后”？答：这是因为用户使用的是高版本的IE10浏览器，需求设置兼容性，具体步骤如下：第一步点击“工具”菜单栏第二步点击“兼容性视图设置”第三步在弹出来的对话在框中底下可以打勾的地方将显示所有网站打勾，点击关闭即可

3、如何清理本地浏览器缓存？答：首先点击IE工具菜单栏，选择“删除游览的历史记录”，在删除页面所选项全都打钩之后，确认删除。

4、网站首页的必装软件点击下载安装之后，为何仍然提示有必装软件未安装？答：关闭浏览器之后，重新打开浏览器，在浏览器上方或者下方会弹出信息：是否运行该控件，选择运行即可。（首先将浏览器设置允许弹出窗口）

5、网站首页的必装软件为什么下载不了？答：由于学习网站项目完成时间较早，首页的必装软件版本较老，可以直接在百度（www.daodoc.com）上搜索下载最新版本的视频播放器或者是flash插件进行下载安装。

三、学分、进度问题：

1、为什么我学习了，进度达到100%，却没有加学分?答：课程学习完成，学习进度显示是100%，请点击退出系统，重新登录，学分即可加上。若重新登陆之后，学分仍然未加上，点击个人空间的学习统计，通过查询日期判断是否是去年学习完的课程，如图：（若是去年学习完的课程，今年再次学习将不计入学分）

2、为什么我的课程学习完了，但是没有加学分？答：首先请查看学习进度是否有达到100%。若进度并未达到100%，系统是不加学分！可以通过补看未完成节点的学习方式进行补充学习，进度达到100%,获得学分。

3、精品三分屏课程如何进行未完成节点补充学习？答：补充学习步骤如下：第一步：请进入“个人中心或个人空间”，点击该门课程的名称，进入该课程简介页面。第二步：查看“未完成节点”下的“视频节点编号”，所列编号就是需补看的页码（如S001表示第1页）第三步：在课程播放时，点开始学习，手动翻到该页码，单独看完该页即可，无需从头看起。

4、今年新上传的课程，进度显示是100%，为什么退出系统重新登录之后仍然未计入学分？答：若课程进度已经达到100%，是新学习的课程，则可联系平台在线客服，提供自己的账号，所学习的课程名称以便客服帮助查询。

四、平台登录问题：

1、输入了正确的用户名和密码，为什么仍然跳转到未登录的页面，无任何提示？答：首先查看当前所使用的浏览器是否屏蔽了跳出的页面的运行!点击IE游览器的工具——internet选项——隐私——阻止弹出窗口是否有打勾！不要打勾！学习的平台是安全的网站，建议关闭杀毒软件进行学习！若杀毒软件为卡巴斯基，也可以更改杀毒软件的安全设置，具体为：关闭“反恶意程序”的“文件和内存”选项。

2、输入正确的用户名和密码之后，为什么提示登陆不成功？

答：请学员在输入用户名和密码的时候将输入法切换到英文输入法状态！

3、输入正确的账号密码之后，为什么提示：该电脑已经有账户登录，不能登录其他账号？

答：这是由于之前在这个电脑上登录了其他的账号，此账户退出时并未点击“退出系统”正常退出，而是直接关闭浏览器导致的！建议再次登录之前登录的账号和密码，点击退出系统！然后再重新登录现在的账号进行学习！若不知道之前登录的账号和密码，清理本地缓存，过一段时间可以登录！也可以把这个2个文件夹里面的东西删掉C:Documents andSettingsAdministratorCookies C:Documents and SettingsAdministratorLocal SettingsTemporaryInternet Files4、为什么我输入正确的账号密码之后，仍然是未登录的页面？有的时候为什么提示是“您的账号在别处登录是否踢出”点击“是”后反复提醒？ 答：当电脑右下角的日期不是为当天日期时，用户会登录不上。只要将电脑日期改为当天就行。若电脑所使用的是IE10高版本游览器请将浏览器设置为兼容性视图。

5、我忘记了用户名、密码怎么办？答：可以通过客服热线（0571-28990788）或者是平台首页的在线客服QQ来联系客服进行处理。

五、排名问题：

1、为什么我的分数跟第一名的分数是一样的，但是我的排名显示是第十名？答：并列学分排行，系统是按照学分获得时间的前后顺序进行排名的。

2、为什么我的学分排行显示是0？答：对于不列入年度学分考核的人员，是不参加系统学分排行的，因此显示为0.六、考试问题：

1、为什么点击参加考试，考试页面不跳出来？答：没有考试窗口弹出，即为浏览器屏蔽。请查看IE游览器的工具——internet选项——隐私——阻止弹出窗口是否有打勾！

2、我参加考试了，为什么没有获得学分？答：若考试设置有考试学分，如图：考试成绩达到合格分才能加学分。一般合格率为60分，如果考试成绩低于60分，则无法获得考试学分！若此考试原本的考试学分是0，如图则参加考试之后，是不计入学分的！

3、我点击参加考试，但是为什么提示需要在考试时间内才能参加？答：每一个考试都设置了一个考试时间，遇到此类问题可以通过客服热线（0571-28990788）或者是平台首页的在线客服QQ来联系客服进行处理。

七、评论问题：

1、为什么不显示评论框呢？答：对于不列入考核的人员是不需要进行评论的。

2、为什么评论内容没有及时显示出来呢？答：评论内容发布之后，需要通过审核的，管理员审核通过之后才会在评论区显示出来。

3、为什么评论之后无法获得评论学分？答：评论内容发布之后，需要通过审核，才可以获得对应的评论学分。

4、为什么无法进行评论？答：请查看课程学习进度是否已经达到了100%？若课程进度未达到100%，系统是不予评论的。