四川导游实务第四章_导游实务第四章

2020-02-27 其他范文下载本文

四川导游实务第四章由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游实务第四章”。

第四章领队服务程序

第一节领队服务的准备

一、各类出境文件的准备（1）客人和自己的护照

（2）准备好《国际预防接种证明》

（3）准备好海关申报表和出入境卡（目的地国家出入境申报卡有两页，一页为入境表，一页为出境表）

（4）准备好《中国公民出国旅游团队名单表》（5）准备好团队报价表

二、召开出国说明会

【1】旅行社经理介绍领队以及团队总的行程安排及重大注意事项【2】领队致欢迎词，讲解具体行程大纲，尤其是各国海关出入境的规定和禁忌【3】介绍旅游目的地国家的基本情况，特殊的法律制度以及风俗习惯等【4】强调集合时间，同经理一起回答旅客的问题，分发用品、确认房间等

第二节领队服务程序

一、出入境服务

【1】及时发放旅游护照、签证、机票等旅行文件【2】请客人整理行李

【3】请客人换取登机牌，同时办理行李托运手续【4】带领游客按出境名单顺序排队，接受安检

二、境外住店服务

【1】分配房间并把自己所住房间号给游客通报

【2】巡视房间情况、确认行李安全送达，并帮助解决房间其他问题【3】与地陪核对接待旅行社的旅游活动日程

【4】在与饭店确定叫早和早餐时间后，及时通知旅客

三、境外旅行服务

【1】注意了解客人的要求和意见，及时向地陪通告，以便提供更针对性服务【2】境外用餐往往不符合旅游者胃口，领队应说服游客坚持用餐补充体力【3】领队不得组织旅游者参加黄赌毒等违法犯罪活动【4】对于可能威胁到游客人身安全的情况，应及时向游客做真实的说明和警示【5】向旅游者介绍旅游目的地国家的相关的法律、风俗习惯以及其他注意事项【6】提醒客人注意时间，记住车牌号、领队和地陪的手机号

【7】保管好客人的护照、签证、全团机票、海关申报卡、各国入境卡等【8】严防旅行者在境外滞留不归

四、境外购物服务（1）领队应提醒客人小心商品的质量和价格

（2）当客人确实希望购买某些商品时，领队应予以必要的帮助（3）领队尤其要注意，一些国家可能禁止某些商品出入过境

五、返程服务

六、善后工作

第三节领队特殊问题的处理

一、旅游者丢失护照的处理

旅游者的护照一般由领队保管，领队丢失旅游者个人护照的处理程序：【1】尽快带该旅游者在当地警察机关报案【2】警方出具报案证明

【3】携带报案证明和遗失者护照复印件以及相关资料，到我国驻外使、领馆补办护照，凭证到国移民局办理签证

二、团体签证丢失的处理

（1）领队在目的地国家丢失团队签证

处理：比较简单，只需事先告知当地旅行社，并请其向本国移民局通告，当旅行团出境时，只需向移民局提交签证复印件