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论西藏地陪应该如何做好广东客人的接待工作

摘要：地陪导游工作程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地后并完成善后工作位置的工作程序。地陪是旅游接待计划的具体执行者，在团队的接待过程中，地陪起着关键作用，其工作也最繁杂、辛苦。除了确保旅游团在当地参观游览活动顺利进行，充分了解和感受参观游览对象之外，地陪还应该按时做好旅游团本站的迎送工作，严格按照接待计划，做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的世俗、购物、文娱等活动的安排，妥善处理各方面的关系和出现的问题。下面就西藏圣地拉萨，布达拉宫，后藏日喀则，天湖纳木错这一旅游线路，对西藏的地陪导游接待广东客人的工作。

关键词：迎接服务、入店服务、核对商定行程、参观游览服务、其他服务、送客服务、吃、住、行、游、购、娱

一、迎接工作

由于广东客人大多都没有到过西藏，加之西藏与广东距离远，不少游客都会有出远门的忐忑不安，因而地陪应当提前问清楚旅游团抵达西藏的具体时间，提前到达，恭候游客，以便游客在抵达后能第一时间见到地陪，消除忐忑心理，以轻松的心情开始他们的旅程。

核实团队的实到人数之后，应该提醒、协助游客将行李集中放在集中位置，因为游客经过长途跋涉之后终于踏上西藏的土地，难免有些激动，所以地陪应该提醒游客检查自己的行李是否完好无损。与领队、全陪、行李员共同清点行李，行李数目核对无误后，交接给行李员。更重要的是，要提醒游客带好自己的手提行李和随身物品，并引导游客上车，确认人数无误后请司机开车。

在车上向游客讲完欢迎词之后，由于广东与西藏还是存在少许时差的，所以应提醒游客调整好时间。

由于客人来到了海拔三千多米的拉萨，所以会出现高原反应，地陪应帮助客人尽早适应。拉萨贡嘎机场回市内约一个半小时，沿途的主要风景有藏族风情山寨，秀丽的雅鲁藏布江拉萨河河谷风光，聂塘石刻大佛，地陪要尽量生动地介绍这些沿途的风光，并活跃车上的气氛，使游客尽早适应高原反应。

二、入店服务

接着便是带领游客回酒店作适应高原性休息。协助好游客班里住店手续，并把自己的手机号码告诉全陪、领队以及九点的总台，掌握领队、全陪和游客的房间号码。由于广东人与西藏人有许多生活习惯上的不同，所以应该尽量详细地向游客介绍各项注意事项

三、核对、商定行程的安排

这是两地导游合作的开始，所以很关键。导游应该严格执行旅游接待计划中的协议。领队手中的日程表可能就是客源地组团社交给游客的，为了吸引更多游客参团，旅行社会尽可能地列出各地的参观游览项目，并将日程表编排的更具吸引力。而游客们又都是第一次到西藏游玩，对西藏的很多游览项目都怀有强烈的好奇心。当大多数游客向领队提意见，而领队代表游客提出小的修改意见或者新增加旅游项目时，对“合理而可能”的项目可以尽量给予安排，但要向旅行社有关部门及时反映。

四、参观游览服务

开始游览了，需要说明的是，布达拉宫每天对参观的人数进行了限制，所以要以布达拉宫的参观时间来调整游玩顺序，这点必须向远道而来的广东客人说清楚。

地陪应该在出发前想游客报告当地的天气情况和游览景色的特点，提醒游客穿着好合适的衣服和鞋，西藏一年四季都可穿毛衣、夹克，夏季可同时备上薄衣裤，但不要在西藏穿超短裙等过度暴露的衣服。可随身带一些高热量食物，如巧克力、牛肉干等。鞋子则以平底舒适的运动鞋为宜。

同时地陪也应该让游客了解一些藏族的禁忌，避免不必要的麻烦。如：在近距离拍藏族同胞时，一定要先征得他们的同意；不要谈论政治，宗教等一类敏感的问题，藏族人不吃狗肉、马肉和驴肉；宗教乞丐的被西藏社会所接受的，给朝圣者捐些钱物是行善之举，一般是五分到二角钱，不要乱摸小孩的头等等。

五、其他服务

广东的客人千里迢迢地来到西藏，当然是想在游览美景的同时，也尝尝有藏族特色的菜肴。西藏菜多重油、厚味，香、酥、甜、脆，以米、面、青稞为主食，并且有各式各样的小吃。地陪有义务提醒游客，由于饮食习惯与口味的不同，菜肴的味道可能会一时让人难以接受，游客应该有心理准备。

在旅游六要素中，“购”也是重要的环节之一。远道而来的广东客人大多都想买些藏族特色的视频、工艺品或者药材回去。地陪必须严格执行接待单位制定的游览活动计划，做好购物服务工作。在游客购物前，地陪应该向全团成员讲清团队在商店内停留的时间以及相关注意事项。鉴于当地藏族人民民风比较强悍，所以，当游客遇到小贩强拉强卖、购物商店不按质论价、销售假冒伪劣产品、不提供标准服务时，地陪应该维护游客的权益。

另外，地陪需向游客说明，旅途中需提防各种消费陷阱，如烧高价香、抱贵新娘、观看色情表演、涉足色情场所等，防止节外生枝的事情发生。

六、送客服务

旅游团结束行程，地陪应该确保游客安全顺利离开本地，并妥善处理遗留问题。经过几天的带团工作，地陪极易产生疲劳和松懈情绪，而游客在离开西藏可能情绪激动，杂事繁多，容易出错。

送行前地陪要核实机票，确认航班起飞的时间。按照商定好的时间跟行李员办理行李交接手续。请游客将房间钥匙交换服务台并结清各自账目。提醒游客是否有遗落物品，点清人数，组织游客前往机场。送行途中，致以欢送词，或者，为游客献上哈达等。总之，地陪必须加倍认真，善始善终地完成工作。

参考文献：

《西藏导游人员培训考试教材导游基础知识》（中国旅游出版社）《高等学校旅游专业系列教材导游实务》（哈尔滨工业大学出版社）《景点导游教程》（中国旅游出版社）《模拟现场导游》（四川大学出版社）