导游_导游名单
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名词解释;
1、国际旅行社 “国际社”是指经旅游政行主管部门审批设立，从事组织入境游、出 境游（含边境游）、国内游和提供其他委托业务的旅行社。业务范围 广，服务对象主要是跨境游客人。
国际旅行社开展经营业务，必须获得旅游行业主管部门的许可。（图 示：经营许可证文本式样）
2、小包价旅游
是指一种可选择性旅游（产品）消费形式。游客享用这种旅游产品可分批购买：行前必须预付住房、早餐、交通集散地接送、城市间交通费用，同时在旅游活动中零星现付导游服务、正餐、游览点门票、文娱活动入场券、品尝风味等费用
3、导游服务
“导游服务”指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，并按照组团合同或约定的内容、标准向游客提供的旅游接待服务。
4、地陪
“地陪”是指受接待地旅行社（地接社）委派，执行接待计划，为旅游团客人提供当地旅游活动安排、导游讲解、生活照料等服务的导游人员。
作为旅游目的地接团社的代表，地陪在工作上受领队、全陪监督指导，是旅游接待计划在当地实施的具体组织者和执行人。
5、全陪
“全陪”是指受国内组团社委派，全权代表该国内社，在领队、地陪协助下带领团从事国内旅游，实施接待计划，为游客提供全程陪同服务的导游人员。
作为组团社全权代表，全陪对所率领团队的旅游活动负有全部责任，决策上起着主导作用。全陪具体职责：
8，虚实结合法：是指讲解过程中，导游员将有关传说、典故、趣闻轶
事（虚）与眼前景观（物）的实体、史实、艺术价值（实）有机结合，编织成一个故事情节的导游讲解技法。（大足石刻：千手观音与妙善公主）9，护照：
“护照”是指由一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的一种
官方证件，证明其国籍和身份。
按持有人身份、地位不同，护照一般分为3种：外交、公务和普通护照
。旅游护照属于普通护照。中国护照有效期为5年，可延期2次（相当
于15年）10，签证：
“签证”是指由一国主管机关在外国公民持有的护照或其他证件上签
注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的一种法定官方手续。
按持证人身份、地位不同，签证一般分为4种：外交、礼遇、公务、普通签证，均设定有效期。
在中国，旅游签证属于普通签证，用“L” 字头标注。旅游签证可分
为三种：团体签证、落地签（证）、免签（证）。
问答：
1、导游员的基本职责包含有哪些内容？
1、根据旅游合同或约定，安排组织游客旅行、游览；
2、负责向游客导游讲解本国（地）文化和旅游资源；
3、安排游客交通、食宿，保护其人身和财物安全；
4、解答游客问询，处理旅游事故和问题；
5、反映游客意见要求，维护合同双方的正当权益。
2、地陪、全陪各有哪些具体工作职责？
全陪具体职责：
1、实施旅游计划，监督接待质量；
2、组织协调工作（单位）
3、联络沟通工作（社/人）
4、维护安全，处理问题
5、宣传调研工作。地陪具体职责：
1、安排旅游活动；
2、做好接待工作；
3、导游讲解；
4、维护安全，处理问题。
3、接团前，地陪应做好哪些主要“服务准备”？
服务准备
1、熟悉《团队行程及接待计划（书）》
仔细阅读《团队行程及接待计划》，对重要事宜做好工作笔记摘录。计划重要内容摘录，主要包括：
①组团社和团队概况；
②团员有关情况；
③旅行线路；
④票务情况；
⑤游客特殊要求；
⑥机场建设费支付方式；
⑦前往边境特区提前办证。事实上，“地陪”手里的《团队行程及接待计划（书）》（即《接待计划》），跟带队由外地前来的“全陪”/“领队”手里的《出团任务通知书》（即《出团计划》），两者内容应是完全相同的。
2、落实接待事宜
①制定行程及活动安排（表）；
②落实团队用车、用房和用餐事宜；
③落实团队行李运送事宜；
④了解不熟悉的景区（点）情况。
3、物质准备
①接待计划、旅客名册、图册资料；
②现金、转款（帐）结算单；
③导游资格证和导游证胸牌；
④导游（社）旗、扩音器、通讯工具、接站牌、旅行社徽章及赠品奖品等；
4、语言（外语）知识准备
①外语专业词汇；
②重大新闻、热门话题；
③欢迎词。
5、形象准备
①着装符合身份，方便工作；
②精神饱满，衣着整洁大方；
③不浓妆艳抹，首饰佩戴适度。
6、心理准备
①做好面临艰苦复杂工作的准备；
②做好承受旅客抱怨、投诉的准备。
4、地陪服务程序中，“迎接服务”有哪些具体内容？
1、抵达前服务安排
①确认团队抵达当地的准确时间、地点（接站点）；
②跟专车司机联络，落实接团出发时间和停车点；
③提前30分钟抵达接站点，再次核实抵达时间；
④跟旅行社行李员联络，通知其行李转送地点；（仅限豪华团/海外团）
⑤选择出站口醒目位置，手持接站牌迎候团队。
2、抵达后服务
①认找旅游团，跟领队或全陪接洽；
②核实团队实到人数，及时报告旅行社；
③集中清点行李，跟行李员办清交接手续；（仅限豪华团/海外团）
④集合登车，提醒检查随身贵重物品，礼貌清点人数。
3、途中服务
①致欢迎辞（欢迎光临、介绍自己和司机、热忱服务、希望合作、预祝顺利）；
②沿途导游（风光、民俗、下塌饭店）；
③调整时差（特指国际团队）；
④抵达饭店前，宣布后续活动内容安排及时间、地点。
（三）入店服务
①协助办理住店手续；
②介绍饭店服务设施；
③照顾旅客行李进房；
④带领团队用好第一餐；
⑤宣布后续活动（项目）内容安排；
⑥若晚间抵达，安排好次日叫早、出团事宜。
5、地陪服务程序中，“送客服务” 有哪些具体内容？
1、送前业务
①跟旅行社联络，核实交通票；
②跟领队或全陪商定出行李时间（领队通知游客）；
③跟领队或全陪商定团队出发时间（地陪通知总服务台，领队通知游客）；
④若早晨离店，跟饭店商定叫早和早餐时间；
⑤协助领队和游客跟饭店结清团体帐、个人帐；
⑥检查自己物品，及时归还游客旅行证件。
2、离店服务
①共同集中清点行李，填写行李托运卡，移交转运行李；
②及时办理退房手续（当日中午12点以前退还客房钥匙）；
③清点人数，检查随身物品，退还客房钥匙，集合登车。
3、送行服务
①致欢送词：回顾感谢、惜别之情、真诚致歉、期盼重逢、祝愿顺风； ②请游客填写《旅游接待服务质量调查表 》；
③带团提前抵达离站点：
a.出境或前往沿海城市航班，提前120分钟；b.前往内陆城市航班，提前90分钟；
c.乘火车团队，提前60分钟；
④ 办理离站手续：
a.送乘坐国内航班（火车、轮船）离站团队：
Ⅰ、向领队或全陪移交交通票和行李及托运卡；
Ⅱ、跟全陪结清地接社团款（签单）；
Ⅲ、待交通工具驶离后，才能离开。
b.送乘坐国际航班离站团队：
Ⅰ、向领队游客移交交通票、行李及托运卡； ；
Ⅱ、向领队或游客介绍办理出境手续的程序；
Ⅲ、团队进入国际机场隔离区，即可道别离开；
Ⅳ、跟专车司机结清客运费用（签单）。
6、带好旅行团,导游员应遵循哪些原则？
一、导游服务基本原则
导游服务基本原则既是长期导游服务实践的科学总结，又是国际旅游组织所倡导的。因此它对导游员保质保量地做好接待工作，无疑具有重要指导意义。(一)满足游客合理需要原则
没有游客，就没有旅游，也就没有导游服务。因此，帮助游客顺利从事旅游消费，在合理又可能基础上努力满足他（她）们的需要，就成为了导游服务的根本任务。为此，应在对客导游服务工作中做到以下三点： 1．坚持“宾客至上”主旨
维护游客权益，处理问题以游客利益为重（游客第一）；礼貌待客，全心全意为游客服务，态度言行上尊重游客；平等待客，一视同仁，不分内外肤色和消费能力,，决不能“嫌贫爱富”、“嫌丑爱美”、“嫌黑爱白”。
2.认真落实接待计划
要不折不扣地落实“接待计划”内容项目，履行《旅游合同》(含旅游行程、旅游价格和违约责任)，兑现所有服务承诺。3．规范化个性化服务结合 要切实做好规范化服务，达到导游服务国家或行业标准，同时高度重视向游客适时提供个性化服务。
“规范化服务”是导游员按照国家或行业标准，向全体游客所提供的符合《旅游合同》内容质量规定的一种标准化服务（同时同质同量）。
“个性化服务”是指导游员在《旅游合同》规定之外，针对个别游客合理要求所提供的富有人情味的特殊服务（非同时同质同量）。(二)维护游客合法权益原则
1．维护游客合法权益
（交易公平权、服务享受权、人身财物安全权、旅游知情权、服务质量投诉权）2．监督相关单位服务供给质量(三)注重经济与社会效益原则
导游服务中，要注重经济效益与社会效益的同步提高，不可偏废。
作为一种文化传播的社会活动，导游服务的主旨在于扩大旅游目的国（地）和旅行社的正面品牌形象和声誉影响，促进不同国家地区人民之间的了解与友谊，推进彼此文化科技交流，提高社会效益效益。
作为一种获取经营收入的经济活动，导游服务的目标是增加旅行社、相关服务业以及旅游行业的经营收入，开拓潜在客源市场，促进招商引资和经济交流，提高整体经济效益。
7、跟游客交往过程中,导游员应掌握哪些技能？
这个题太多不知道怎么粘！！
10延长在一地的游览时间：（提前抵站或推迟离站）
1、制定应变计划，并报告旅行社计调部批准。
2、说明变故理由，征得游客同意，跟全陪、领队一道做好安抚工作。若引起变故原因是旅行社或导游员工作失职，必须向游客当面致歉，并给予适当的物质补偿。
3、重新落实（延长）用房、用餐、用车事宜。
4、调整活动日程，增加景点或延长在主要景点游览时间。晚间考虑安
排文娱活动。
5、让旅行社及时通知下一站，做好推迟接团准备。
11，缩短在一地为游览时间：（推迟抵站或提前离站）
1、制定应变计划，报告旅行社计调部批准。
2、说明变故理由，征得游客同意，跟全陪、领队一道做好安抚工作。若引起变故原因是旅行社或导游员工作失职，必须向游客当面诚恳致
歉，并给予适当的物质补偿。
3、及时办理退房、退餐、退车事宜。
4、调整活动日程，抓紧时间安排游客游览完最具当地特色的景观（点）。
7、让旅行社及时通知下一站，做好提前接团 准备。
12，处理误机（车、船）事故
误机（车、船）事故，无论是何方造成的，都是一种重大事故，会给
各方造成损失和麻烦。对旅行社和导游员来说，它会给本社造成巨大
经济损失和严重声誉损失；还会使游客蒙受个人经济或其他方面的损
失。因此，负责带团的导游员必须采取一切有效措施，杜绝这种重大
事故的发生。
误机（车、船）事故是重大事故。若是由旅行社、导游员直接造成的，往往游客们反响强烈，情绪对立。对此，地接社和导游员切不可掉
以轻心，必须全力以赴，给予合情、合理、合法地处理，最大限度地
挽回不良影响。
处理误机（车、船）事故的措施
1、立即报告旅行社，请求协助；
2、尽快跟交通部门联络，力争让游客乘最近班次的交通工具离开； 若必要的话，可以包机（包车、包船）或换乘其他交通工具送团队离
开。
3、向游客说明情况或诚恳致歉，稳定其情绪，安排好游客滞留期间的
食宿、游览事宜。
4、让旅行社及时通知下一站地接社推迟接团，调整日程安排。
5、事后写出事故报告，查明事故原因和责任人，给予政纪处分，赔偿
相应经济损失。
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