前台工作流程_工作流程前台

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前台工作流程

一、晨会

8：40——9:001、督促激情带动

2、安排今天所有的工作

3、分析目标顾客，提出方案

4、分享昨天成交案例

5、强调员工服务细节（迎接、拖鞋、陪聊的内容。。）

二、目标分析会

9:00—9:301、目标顾客如何达成，每个人应该扮演的角色

2、再次调整配合员工的积极性

3、维护大顾客的方案（如：馈赠礼物。。）

三、检查顾客的近况

9:30—10:301、补充预约顾客的数量

2、检查是否有今天生日的顾客（根据消费级别，送不同的礼物）

3、把今天所有要来的顾客档案全部拿出来

四、销售、学习、培训

10:00—12:001、自己负责的顾客到店，跟踪顾客建立感情、进行销售

2、再次检查预约顾客到店情况，如果不够 继续预约

3、培训员工的手法

4、抽时间完成本月学习计划

五、跟单

12:00—19：001、抽一个小时

维护客情，建立更深的感情

2、抽3个小时

目标顾客成交

3、抽一个小时

铺垫项目

4、抽一个小时

解决顾客问题、鼓励顾客转介绍

六、总结和盘点

19:00—19:301、今日顾客情况总结，好的经验和不成单的顾客分析，并做出方案

2、检查明日预约的情况，以及明天的工作计划

3、写日报表

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