商场客服考试题_客服考试题

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1、请写出客服职能？(10分)

2、你认为作为一名合格的客服管理人员应具备哪些素质？（10分）

3、请阐述你在工作中处理问题的优点有哪些？你认为自身的弱点有哪些？（10分）

4、请写出客户投诉的处理流程？（15分）

5、由于顾客服务工作会带来很多压力，你将如何排解压力,使之不影响到你与顾客的沟通？（20分）

6、你认为在实际工作中沟通的作用重要吗？请写明原因？（20分）

7、上级给你分配了一件与你工作毫不相干的任务。这样你的本职工作就无法完成了。你是怎样做的？（15分）