意满网家具建材话术_家居建材联盟话术

意满网家具建材话术由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“家居建材联盟话术”。

建材家居团购网站--新客户来电话术

客户来电，接电话： 您好！（fillmall.com）意满网。

情况一：（客户有意向品牌）客户：你们这是不是**陶瓷啊？

客服：您好！先生请问您是哪里呢？（不要过于快速承认或者否认客户的回答）客户：广州的客服：那请问您之前有没有到他们的专卖店了解过这个品牌的呢？ 客户：看过了，就想问一下这个*型号的价格。客服：先生，怎么称呼您呢？

客户：姓林

客服：林先生，您好！我这边是（fillmall.com）意满网，没有具体型号报价，只有团购折扣。客户：哦，你们不是卖**瓷砖的啊？

客服：不是的，王先生，我们是专业的团购网站，和厂家合作，您通过我们平台购买，可以享受团购优惠。

客户：但是我就一个人，不是团购的客服：只要通过我们平台购买就是参与团购，即可享受团购优惠 客户：团购能便宜多少？

客服：优惠5%~50%不等，具体让厂家团购负责人跟您联系或通过短信发团购编号及地址，凭团购号直接去看样购买。看样时出示团购号即可享受团购优惠。客户：那怎么参加的？ 客服：请问王先生您的电话？我这边可以帮您报名，稍后就把团购编码及地址发到您的手机上。

客户：那好！你记一下我的号码，*** 客服：好的!王先生，稍后请注意查收短信，谢谢您的来电，再见！情况二:（客户意向买瓷砖，在比较中）客户来电，接电话： 客服：您好！（fillmall.com）意满网！

客户：你这边是卖瓷砖的吗？

客服：您好!这是（fillmall.com）意满网团购在线，一个专业的团购门户网站，有瓷砖的团购！客户：哦

客服：您好，怎么称呼您呢？ 客户：我姓刘

客服：刘先生，您好！请问有没有看中的品牌呢？ 客户：我就是在网站上看到你们有**卖，想问一下价格 客服：也就是说您之前没有去店面了解过？

客户：是啊，听说这个，但不是很懂，现在是家里装修，就想了解了解。

客服：刘先生，这边有东鹏、鹰牌、特地等品牌瓷砖的团购，现在都有团购优惠，您可以到他们店面了解，进行对比。客户：店面在哪里？ 客服：这么多个地址，您可以留下您的联系方式，稍后我把团购编号及地址放到您的手机上！您凭团购号就可以享受这个优惠！客户：*** 客服：好的!刘先生，稍后请注意查收短信，感谢您的来电，再见！

打消疑虑话术

一、顾客就问了一个品牌的（一）是否只是考虑这个品牌，还是现在是在犹豫或对比当中。（1）只要认定这个品牌的A．这个品牌是有操作的，则询问是否有去门店看样了解过，如果有的话，是去到哪里的店面，大概的价格，这个时候自己有个底了，可以把自己掌握的这个品牌中的最优惠的最有吸引力的介绍给他，客户这个时候多大程度上都已经相信团购确实有优惠，那么这次成交之后，下次有需要还是会过来咨询或者介绍朋友过来。这个品牌的折扣不多，那么我们就要推出我们团购的服务，将客户的注意力从价格上的纠缠转移到从服务上的对比，不止是消费时的服务，增值的服务也是团购才有的。

B．一旦听到这样的话的时候，不要去马上否认这个品牌，或者说这个品牌的不好，而是跟他解释，这个品牌的暂时没有团购活动，因为询问的人数比较少，尝试问他是否接受其他品牌。如果没有单个品牌的活动，那么就推大卖场的活动。以上两种可能都可以在了解到基本情况后，询问家里是否还有其他建材类的需要，从前期的瓷砖卫浴地板开关电线油漆门窗到后期的纱窗灯具窗帘晾衣架活性炭，只要客户不觉得烦，都可以问。

二、顾客问了很多品牌，而且个个都可以操作

（一）从折扣低有优势的产品推荐起，要是优惠幅度都差不多，就推高返点的品牌。有优势的产品才有成交的可能性，而且几率也比较大，要是用比人的。

家具频道电话营销话术

一

针对电话营销客服中常见的4种情况进行总结：

（一）会员在网站咨询，进行电话回访：

客服：您好！请问是***先生/小姐吗？ 会员：是的客服：我这里是（fillmall.com）意满网！您之前在我们网站咨询**品牌的家具，想跟您了解下，之前有去哪个卖场看过吗？是不是只看中这个品牌呢？全屋都有需求吗？ 会员： 客服：（如果会员只看中这个品牌，则针对近期的团购活动，有相关的即向其介绍）针对您咨询的品牌，我们近期在*月*日有一个团购活动，在我们网站上都有相关信息的。不知道您当天有没时间参加我们的活动呢？

（如果会员不是只看中这个品牌，则针对品牌风格推活动）想了解下您是喜欢什么样风格的家具呢？近期我们有相关风格的家具团购，您可以参与我们的活动喔！会员：折扣怎样呢? 客服：当天折扣是很优惠的。起码比您自己去买要优惠至少5到6个点。您可以事先去看看，到我们活动当天再比较下就知道了！我这边先帮您报名吧！活动前再电话通知确认下，好吗？ 会员：

客服：谢谢！祝您生活愉快！

（二）会员来电咨询，进行会话：

客服：您好！（fillmall.com）意满网！会员：你好！我想了解下**家具

客服：您咨询的**家具，近期有一个团购活动，您可以参加我们这个活动去看看喔！不知道您是不是只看中这个品牌的家具呢？ 会员：

客服：推活动，把活动的亮点简洁明了的告诉会员！之后就问：我这边先帮您报名吧！活动前再给您发参与活动的短信或给个电话确认，可以吗？ 会员： 客服：请问您是哪个楼盘的呢？如果还有朋友邻居也需要购买家具的话，可以向他们推荐我们的活动吧。会员：

客服：感谢您的来电！祝您生活愉快！

（三）活动前电话回访：

客服：您好！**小姐/先生！我这边的（fillmall.com）意满网！会员：是的！有什么事吗？

客服：您之前报名参加了我们**活动，想和您确认下，活动参与短信收到了吗？ 会员：收到了！

客服：活动当天您是打算乘坐我们的免费巴士过去参与活动还是自驾车过去活动现场呢？ 会员：自驾车（或者是坐车）

客服：请问您清楚我们活动地址（乘车地点）吗？我们的活动是在****(把相对应的地址清楚重复一遍)请问您是几个人坐车呢？ 会员：** 客服：好的！那我这边帮您预留**个位子！期待您明天参与我们的活动！谢谢！

（四）活动结束后回访：

客服：您好！**小姐/先生！我这边是（fillmall.com）意满网！会员：哦！有什么事吗？ 客服：请问您参加了我们**活动了吗？对于我们当天活动有什么地方需要进一步改进的呢？ 会员：没有，我觉得挺好的！

客服：跟进会员的问题解答；然后咨询是否还有家具需要！有的话就接着推荐下一个活动。同时，把活动的优惠亮点介绍清楚后，询问这边帮您报名，活动前再与您联系，好吗？ 会员：哦！好的！

客服：谢谢！感谢您接听我的电话！祝您生活愉快！

（五）针对以上两种案例，做个技巧总结：

1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

3、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

4、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

5、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

6、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

8、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

9、约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

10、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

11、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

12、尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

13、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

14、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

15、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

16、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

注：语速不能太快或太慢。根据客户的语速来调整调整更好。清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。热情度、带笑的声音。一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就有所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。

二

客服电话前须准备以下工作： 在内容上：目的明确，思路清晰。

在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，提前演练到最佳。

对于电话人员来说，要养成这样一个习惯：一边和客户通话，一边记录客户在电话中透露的相关信息，然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里。这是一个非常有用的习惯，因为对你的客户了解得越多，你给客户打电话时可以聊的话题也就越多。如果你在第二次与这个客户通话时，能够提起上一次通话时谈过的相关内容，客户就会觉得你很重视他，从而为建立良好的关系奠定基础。俗话说：“好记性不如烂笔头”，养成边通话、边做记录的习惯，其实可以节省很多的时间和精力。在心态上：每通电话须保持好心情。

保持喜悦心态，充满热情和耐心，微笑着，有礼貌地对待会员。在语言上须注意的事项：

（1）注意语气变化，态度真诚。

（2）言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。（3）逻辑性强，吐字清晰。

三

常见意见处理

1、你们的团购都不优惠，没有什么优势 答：张先生，我相信你说的肯定是有根据的，能告诉我您对哪些方面不满意吗？（张：„„）原来是这样，您反映的情况，我这边会向上级反映，避免以后出现类似的这种情况。十分感谢您向我们反映这种情况，为我们后面参加活动的会员感谢您！

2、我那天没时间（我很忙），以后有时间再说吧。

答：①***小姐/先生，我很了解像您这般有钱买房的成功人士，一定是很忙的。就是因为这样，我们才定在周日（或：才先与您约定时间）去参与团购。

②***小姐/先生，那样的话好可惜喔！我们这次活动真的很优惠，但是你没时间也没办法了！（引出会员是否真的没时间，要真正有需求的话，一定会追问优惠的！然后再推活动，再把会员给引进来参与活动！要真的是没时间的话，那就了解清楚什么时候有时间且需要买家具，下次活动再通知。）

2、你们团购都是骗人的，一点优惠都没有，我自己去买也能拿到那个优惠吧。

答：张先生，我非常理解您的担心和顾虑。您这样说，只是因为对我们还不了解，而故意这样说考验我们的。其实很简单的了，我们公司在天河黄埔大道西39号瑞达大厦，张先生您只需要来我们公司考察一下，看看我们公司100多号员工的工作状况，再到我们网站上看看，如果不能给会员带来实在的优惠，我们是不可能每次活动都有那么多会员参加我们活动的！像此次活动报名人数都已经达到了**（大概的人数，但是也不能太离谱）。

4、你们的电话真是烦人（或：你们已经打过很多次电话了，以后都不要再打了）

答：张先生，首先我对给您带来的不便深感抱歉，对不起。同时啊，如果我是张先生您公司的员工，您肯定会支持我这样做事认真、负责的工作态度，对吧。

5、以后再说吧，我现在很忙。

答：张先生，目前可是让利促销阶段，价格是非常实在的了。你或者可以上我们的网站了解下。

6、你们已经联系过了，怎么你们不沟通的吗?一天给我那么多电话。

答：张先生，不好意思，相信我的同事会继续为您做好服务的，打搅了哈，再见。

7、参加家具团购有什么好处 答：价格的优惠。团购就是力量，团购价肯定比个人单独购买更低。

省心省力。对于购买家具的消费者来说，团购有一群人共同了解和决策，省心省力。

8、为什么不在网站上公开团购价格呢？ 答：原因是：

① 因为我们的价格比较低，直接报价会扰乱整个家具市场的价格，影响门店的正常营业。② 有些人会拿我们的团购价作为参考价，再跟门店恶意砍价，说 “团购都能拿到这个价格，你们为什么不能单卖给我？”

③其实想知道底价也不需您付出很大的代价，只要您动动手登记报个名就行，我们就会有工作人员电话回复给您。

9、参加你们团购都需要有些什么要求呢

答：参加我们的家具团购，您可以在网上报名或者是在我这边报名，然后我们这边会给你发参与团购活动的短信，您凭短信到达现场签到换取参与活动的凭证即可！

10、你可以现在就给我们报个价吗

答：抱歉！因为我们团购的价格都是低于门店正常营业的价格的，怕影响门店的正常营业，所以我们这边都不提供直接报价的。之前也发生过会员拿着我们的团购价去到门店砍价，后来商家那边很大意见！所以我们这边都是和商家约定好，不能把价格直接放在网上或者是报价给会员的。请您见谅！我们的团购价格是绝对比你自己去门店要优惠很多的！

衣橱部门电话营销话术

一、打电话要有最佳情绪

1.心平气和地打电话：打电话前，让自己心情平静下来，有利于保持思维清晰。

2.自信地打电话：要自信，不求人，相信品牌、活动的优惠、自己的能力，我是最棒的！3.微笑地打电话：让自己保持愉悦的心境，遇事不惊，坚持微笑，对方也能感受得到的。4.乐于助人地打电话：因为我的服务可以给会员带来实惠，可以帮助会员得到他们想要的，即使开始的时候我会很累，但最后我会快乐。所以打电话要轻松地打，快乐地打。

5.处之泰然地打电话：无论遇到什么事情，先别慌，静下心来，找到问题的核心，然后找到问题，解决它。自己不行的话，就及时求救啦。

6.打电话时要有礼貌：对人有礼是基本的礼仪，也是取得对方好感、信任和聆听的前奏。

二、电话要包含什么内容

电话的内容取决于电话的目的。无论自己的目的是什么，听清楚会员的需求是关键的任务。如何知道会员的需求是什么呢？通过问问题就可以得知了。下面是我们针对广州会员一般会问到的问题：

1.首先是亮明自己的身份“您好，我是（fillmall.com）意满网的”，问对方的姓氏。2.会员说要买衣柜/橱柜，我就要问他们有没有品牌意向，有没有去专卖店看过产品。3.问他们是几时要做柜子，要做多大的柜子，预算大概是多少。4.推荐他们参加近期的一个活动，看看他们的反应。

5.再问对方的电话是多少，楼盘是哪个，方便有活动消息就及时通知他们。

6.再问他们有没有朋友、邻居要订做衣柜/厨柜的。让客户推荐新客户，深入挖掘他们的消费需求是我们必须要做的。

7.再跟进几次之后，他们的柜子都订做完了，就要问有没有建材、家具、家电等方面的需求，把公司的业务打包出去，争取让我们来满足他们更多需求。8.最后是礼貌地道别。可以的话，约定下次通话的时间。

在电话进行中，电话的内容也有不同。会员会提问，自己要把握好回答的度。

会员不是广州地区的，要婉言拒绝服务，礼貌地快速地挂电话。告诉他们这里是广州地区，服务不了外地的，让他们用固话打400-707-1000咨询。然后果断地说再见。时间最好控制在1分钟以内。

三、电话该打给谁

1.询价、订单、留言的会员 2.报名参加最近活动的会员 3.其他活动的有需求的会员

4.一直在跟进的还没有成交的会员 „„ „„

四、打电话的时机和周期

打电话比较好的时间段是上午10点到12点，下午2点到5点，晚上7点到9点之间。当然这个没有一定，只有适时。电话跟进的周期以3到7天为宜。

五、打电话的技术指标

目的性强：直入主题，不兜圈子，电话前要做好充分的准备。

引导性强，主动权在我手：听清楚对方的需求，有针对性地为他们介绍活动，引导他们过来看看近期的活动。他们对活动实在不感兴趣的，要继续跟进，推荐他们去下一个活动。要吝啬你的语言，做到简洁有效：不讲会员没提到的，不完全回答会员提问的，不把问题展开来讲，要有技巧地半露半藏，吸引他们过去参加活动就行了。当然不是靠欺骗的。获取完整的资料：在适当时机把会员的资料拿到，有利于下次的跟进。要把电话记录写好，这也是资料的一部分。

交流要融洽、轻松、自然、灵活：谨记不做强迫式营销。要以帮人之心来销售，最后要做到销售不是销售。多点倾听，说话要一击即中，说中需求，把活动适当营销出去。

时间要控制好：一个电话一般是在3、4分钟里打完。只要自己把握好主动权，说话言简意赅，就可以做到。

及时跟进、紧密跟进：不想自己的客户跑掉了，就得有始有终地跟进下去。

六、具体的情景处理

1.当会员不知道选什么品牌时，一般我会给他们两个选择。推荐有相对优势的品牌，用大众口碑、第三方的身份跟会员聊，把品牌的圈子变小，引导他们做出选择。但不要替会员做判断和决定，交由对方选。2.要学会推测对方的需求。需求的要素是购买意向和购买周期。通过问对方家住哪个楼盘、房子多大、装修预算是多少，来分析对方的消费能力和档次，从而推荐针对性强的品牌活动。

3.要让客户为我介绍新的客户。多问一句还有没有朋友邻居要参加活动。

4.当客户问到能不能要以前活动的折扣时，可以先缓一缓，跟他们说要与商家沟通一下才能回答他们的问题。要让自己有余地，重要的是让客户觉得我在帮他们争取最大的优惠。

5.不能向会员提供商家的电话。引导客户上官方网站找或看订单，必要时留下客户的联系方式让商家联系。

6.当会员问到跟我们没有合作的品牌时，我应该说目前跟我们合作的都是行业里比较知名的品牌，产品质量有保证，售后服务有保障。其他小品牌，其他会员问的比较少，没能组团去团购，所以没办法做。然后推荐到其他活动去。

7.当会员觉得我推荐的品牌不好，或者不熟悉时，自己不要急着跟对方辩论，要慢慢地讲述该品牌的强项，最好是产品质量、价格、服务等方面的优势，并拿一个其他的品牌作为对比，凸显该品牌的好处。如果她铁了心不听我的，我就把她的信息登记好，留作以后跟进。

8.会员觉得贵。我应该把活动的亮点说出来，把其他的优惠说出来，像抽奖、礼品等。一分钱一分货。买一个好的柜子比买一个便宜的好。便宜的产品容易有问题，售后没保障，最终烦了自己。要把一些因选择不当而造成的痛苦施加在对方身上，让对方动摇本来的想法，开始接受我所说的。

9.回复后台询价时，如果会员问到的品牌现在没有团购活动，可以直接问对方是否要买衣柜/橱柜，忽略他们询问的品牌，而推荐近期做活动的品牌。如果会员提到其他品牌，我要说该品牌的团购活动还没定下来，要在下个月才有。这样做目的是减少问答环节，省时地直接推荐活动。

10、活动频繁、来电会员又不了解品牌的情况下，直接引导他们当天去现场比较，告诉他们我们组织活动的卖场品牌都比较多，而且优惠仅限当天，强调品牌的优势，以专业人士的角度建议他参加活动！

11、当活动报名不多的情况下，为了最大限度地利用已报名的名单，一定要坚定一个信念：多一个参加就多一个订单，以专业的角度、为其考虑的角度出发，让客户相信我们，参加活动！

情况还有很多，将继续完善。