网店帮助中心_网店帮助中心回答

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帮助中心

品牌保证

本店产品均为正规渠道引进，可查看店铺上方的正品授权。商城授权销售DOLCE&GABBANA,GUCCI,PRADA，ARMANI，DIOR，BALLY等品牌。购物指南 关于产品

1）商品质量保证

本店出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业物流人员进行二次检验，力求做到无质量问题，同时承诺对于所有存在质量问题的商品提供7天无条件退换货，运费由我公司承担。2）商品色差

店铺内所有商品提供的照片为专业摄影师拍摄，后期精心修制及色彩调整，尽量与实际商品保持一致，但由于灯光、显示器色彩偏差、个人对颜色理解等的不同，导致实物可能会与照片存在一些色差，该类问题不属于商品质量问题，最终颜色以实际商品为准。3）网络店铺和实体店铺商品

由于本公司网上店铺和实体店铺是同时销售的，极少数商品可能会出现拍下后无货；如果发生这样的情况，我们会联系您退款或者我们这边进行调货；由于奢侈品的特殊性，一个款式可能全部库存都只有几个，调货会比较困难，尽请谅解。为了确保您的货品有货，请您在拍前联系客服旺旺。如何订购商品 1）自助订购商品

为了节省您的时间，建议您在页面库存有货的情况下自主下单，这样能让您在最快的时间内买到心仪的商品。如果您同时购买多件商品，而单独下单，将会产生多份运费，因此强烈建议您使用购物车功能下单，从而为您节省快递费和时间。淘宝“购物车”功能使用方法如下：http://service.taobao.com/support/knowledge-1116254.htm

2）客服订购咨询

您可以通过淘宝旺旺和我们店铺客服人员联系。请尽量在工作时间联系他们，因受客服排班影响，非工作时间的留言答复时间可能会有延迟，请您谅解。

库存选择

1）看中的宝贝有货吗？

店铺店产品库存以页面显示库存为准，页面库存会时时进行更新，所以只要页面显示有库存就可放心购买。但由于旗舰店销售量大，有些款式会存在几人同时拍下造成系统显示有货而实际已无货现象，敬请谅解。

店铺中所展示的产品均是我们正常销售的产品，在选择颜色以及尺码的区域您可以正常选择并加入购物车，如果无法选择均表示无货了。如果衣服断码了，没有您需要的尺码，请不要拍下，断码的商品无法提供调换尺码服务。

2）如果我将产品添加到购物车，你们是不是就会保留它直到我付款？

非常抱歉，添加到购物车中的商品无法为您保留库存；如果您的确很喜欢您拍下来的产品，请您及时付款，以便锁定库存，防止被其他客户买光。

3）为什么付款后又通知没货？

淘宝系统升级后拍下不付款的订单是不占用库存的，因此拍下不及时付款可能导致付款后没货。同时由于货品畅销，多个顾客同时付款可能导致超卖现象。所以付款订单可能会出现无货现象，我们会第一时间电话通知您，希望您能理解。

4）为什么我之前看到的商品现在找不到了？

由于货品销售周转速度较快，如不及时购买，可能出现商品已卖断情况，由此给您带来的不便，敬请谅解。关于宝贝附件

请您注意模特身上展示的装饰物有些是考虑到拍照效果搭配使用的，属于时装编辑私人物品，不和商品一起出售，是否包含附件会在宝贝页中说明，请您留意。关于货品发票

我们可以为您提供开具发票服务，但是发票需要在商品签收并确认没有退换货发生后帮您开具，所开发票金额不包含物流费用。发票开具后统一以挂号信形式寄出，如需快递，费用需客户自理。由此给您带来的不便,敬请谅解！

发货配送服务 订单发货时间

根据物流公司在各地的派送时间不同，您收到的货物时间也不一样。无备注留言订单付款后72小时内会安排发货（周六、日照常，法定节假日顺延发货时间），留言订单需人工处理，所以发货时间可能会有所延迟。发货后,您可以登录“我的淘宝”，查看已购买的宝贝,跟踪物流配送情况。快递公司

您拍下物品后有两个快递公司供您选择，分别是顺丰和EMS，如果您没有备注指定快递（备注订单会比正常订单发货稍晚哦），仓库会为您选择合适的快递配送商品，您需要在拍下商品前，选择所到地区，生成相应的费用。长时间未收到货品

1）收货地址、收货人、联系电话等信息填写有误，建议您核实相关信息，如有错误及时更正。

2）快递送货上门，但一直未联系上您，包裹将会被退回，重新进行处理。售后服务

刚下单的退换货

1）如果拍下并付款的订单需要更换产品的尺码或颜色，请联系售后旺旺，订单未发货前，客服可以为您修改。已发货订单无法修改订单内容。

2）未付款订单客服不能修改订单产品信息，请重新下单即可，未付款订单淘宝在7天后会自动关闭交易。

3）付款订单需要退货，未发货的订单可以在客服取消发货后由财务为您办理退款。已发货的订单需货品返回仓库后提交财务办理退款。

收到货的退换货

请您尽量先验货后签收，如果产品有任何质量及其它问题，请保留相关单据完整并第一时间联系我们的客服人员，由客服人员帮您进行后续的操作。具体请参见退换货流程 1）什么情况下可以退换货？

a 7日内提出退换货需求，超过时间将不予退换。

b 商品存在质量问题，如破损、污渍、版型问题、商品缺失等。商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、吊牌、标签等齐全，商品保持官方商城出售时的原质原样，不影响二次销售。c 退换货单齐全，如果已开发票的要求发票齐全。d 所有带附件的商品保证附件齐全。

2)什么情况下不可以退换货？ a 超过退换货规定时限的商品 b 已经穿着过或洗涤过的商品 c 已经修改或加工过的商品

d 商品吊牌、商标、票据等有缺失的商品 e 少量色差问题商品（发错颜色商品除外）

f 参加活动获得赠品，但赠品丢失或不全的商品。

g 对于已经标注附件为随机赠送的商品因为附件原因造成的问题不予退换

退换货流程

（1）联系客服

如果收到的商品需要退货并满足以上条件，请在收到货品后的7天内使用旺旺联系我们的客服人员，在客服确认您的申请满足退换货要求后（必要时提供图片凭证），告知您详细的流程操作。（2）寄回公司

a 详细填写我们随商品一起寄出的“退换货单”,以保证您的退换货申请第一时间得到解决。

b 如商品包含附件，赠品，或已开发票的连同发票一起寄回。c 纸盒包装,防止商品在退货途中产生破损。请将以上物品一起寄回到我公司(3)申请退款

请您进入“我的淘宝”，点击申请“退款”。如果您没有这步的操作直接退货品，则会出现退回的商品已经到库房，货款超过支付宝的期限而自动转入卖家账户的问题。请您一定注意。

(4)邮费承担

如果是您原因造成的的退换货，产生的快递费由您承担并请发件时付款。如果是衣服的质量问题造成的退换货，产生的快递费由我公司承担。请您和我们一同遵守。

(5)二次配货

我们在收到并检查您退回的商品没有问题后的48小时之内为您安排二次配货。（周六、日正常配送，如遇法定节假日顺延）

保养方法

羽绒服洗涤保养

a 将衣物浸湿，清水中浸泡10-15分钟左右，水温不宜超过30oC b 然后将洗衣粉投入水温不超过30oC水中搅拌均匀，再将从清水中捞出的羽绒服投入洗涤溶液中浸泡，浸泡时间不宜过长，一般以5-10分钟为宜。c 洗涤时不要用力揉搓，以防鸭绒堆拢。d 羽绒服装洗净后，脱水，用手拍松、凉出

e 晾晒时，挂在阴凉处晾干；不让阳光直接曝晒，容易将绒晒脆 皮衣皮革洗涤保养

很多人都是在皮衣穿过一季之后才去专业洗染店做保养，这时的皮衣上于长时间得不到清洗而污渍很重，洗染店清洗起来很不容易。为了彻底清除顽渍，有些洗染店不得不加大清洗力度，而这有容易对衣物造成很大程度的损伤。其实在平时大家完全可以用一些简单的方法来保养：

a 皮革服装沾上了油污，不要用水或汽油擦拭。因为水能使皮革变硬，汽油能使皮革中所含的油分挥发而干裂，最好用绒布块或软毛刷轻轻擦拭污物，擦干净后，涂少许凡士林，再用软布揩擦即可光洁。

b 皮革服装穿着年久后，皮面会起泡，反硝，这时可用米粉50克，皮硝10克，细盐2.5克，加少许水搅拌成粘糊状，涂在反硝处揉搓，即可恢复原状。

c 如果皮革服装表面有干裂现象，可用石蜡或鸡蛋清嵌在缝隙中，再用温熨斗熨平。皮革服装一般在穿着1~2年后，去洗染店上光一次，这样能使其既美观如新，又经久耐用。牛仔裤洗涤保养

a 冷水洗涤，避免长时间浸泡。

b 初次洗涤可放食盐适量，防止掉色。c 避免频繁洗涤。

d 洗衣机洗涤会缩短牛仔裤寿命。真丝面料的保养

a 选购真丝服装要注意购买比自己原来尺码大2~4厘米，这样穿着舒适，且不易损伤桑蚕丝蛋白纤维;b 桑蚕丝服装应中温熨烫(130~140摄氏度);c 桑蚕丝服装吸湿性强，不穿时最好用衣架挂好并保持通风;如衣服不十分脏可不洗，将穿过的衣服挂在通风处待汗气挥发后再穿;d 桑蚕丝服装最好挂装存放，保持干燥，防虫剂必须用布包好，不要直接接触衣物。麻制品洗涤及维护

a 麻的耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗、机洗，但不宜氯漂；

b 白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用； c 洗涤时，水温不要超过30 ℃，及时洗涤；以免出现黄色斑迹 d 洗涤时，与其它衣服分开，避免衣服掉色、染色； e 洗涤时要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力拧绞

f 宜阴干，避免曝晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，将里面朝外； g 忌长时间曝晒，以免降低纤维牢度及引起褪色泛黄； h 洗净凉干，深、浅色分置；注意通风，避免潮湿、发霉； 包包的日常保养：

1）皮革吸收力强，应注意防污，高档磨沙真皮尤其要注意。2）每周一次用干毛巾沾水后拧干，重复几次进行轻拭。

3）若皮革上有污渍，用干净湿海棉沾温性的洗涤剂抹拭，然后让其自然干。正式使用前可在不显眼的角落试用一下。

4）如在皮革上打翻饮料，应立即用干净布或海棉将之吸干，并用湿布擦抹，让其自然干，切勿用吹风筒吹干。5）若沾上油脂，可用于布擦干净，剩余的由其自然消散或清洁剂清洁，不可用水擦洗。6）不可将存放皮革制品的家具放在阳光下爆晒，它将导致皮革干裂和褪色。7）优质皮件表面不免有细微伤痕，可籍由手部休温与油脂使细微伤痕淡化。

8）使用皮革保养品前，先以少许测试于皮包底部或内侧较不显眼处，待确定无问题后再使用于整个皮件。

9）皮件不慎产生皱痕时，可使用烫斗设定成毛料温度并隔布烫平。10）皮件上五金保养，应在使用后以干布擦拭。如微氧化，可试以面粉或牙膏男轻轻擦五金即可。11）光泽皮革之保养，请使用少许皮革保养专用油沾于软布料上，再稍用力在皮革上磨擦；无光泽皮革之保养，平时只需用布轻拭，若污垢严重时，可试以类似橡皮的橡胶轻轻擦拭去除。

鞋子的日常保养: 1)鞋子买来后，可将塑胶鞋底换成皮底或橡胶底，不但可以防滑，还能增加鞋子的寿命。

2)新鞋并没有涂上鞋油，为保护新鞋，穿前一定要先涂上护鞋油，擦亮，并喷上防水雾。

3)防止鞋子变形，塞入鞋楦效果最佳。脚形、走法、体温和湿气、雨水等因素均会导致鞋子走样，尤其是出脚汗或遭雨淋时，一定要用鞋楦子固定鞋形。

4)鞋子和人一样需要休息，不要每天都穿同一双鞋去上班，建议至少准备二三双鞋轮流替换。

5)当你外出的时候，要把你的鞋放在鞋袋子里或者用柔软的布料把鞋包起来。