劳动保障协理员三级基础知识整理_劳动保障协理员三级

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2013劳动保障协理员三级基础知识整理

第一章 职业道德

第一节职业道德的基础知识 ⒈道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。

⒉职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

⒊职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。、⒋职业道德的基本特征：⑴鲜明的职业性；职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。⑵内容、形式的多样性；由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。⑶较强的适用性；因为职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无穷的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。⑷相对的稳定性和连续性；由于职业具有不断发展和延续的特征，人们在某种职业的长期实践中，会形成某种特殊的职业心理、职业习惯、职业传统以及职业意识和语言，尽管随着时代、社会的发展而发生变化以及增添新的内容和要求，但并不完全消失。⒌职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的进步和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于进步整个社会的道德风尚。

⒍职业道德修养：是指从业职员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我进步，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

7职业道德修养的途径：⑴在日常生活中培养⑵在不断学习中完善⑶在职业实践中体验⑷在自我休养中提高

⒏道德修养的方法：写日记进行自我修养，还有抄录、收集、自制的名言、格言、警句等。无论采取哪种方法，都必须与职业实践相结合，只有这样，才能真正成为一个具有高尚道德情操的人。第二节劳动保障协理员职业守则

⒈劳动保障协理员职业守则：⑴执行法律、法规，注重政策落实⑵热爱本职工作，提高能力水平（①爱岗敬业‘乐业’②尽职尽责‘勤业’③钻研业务‘精业’）⑶坚持以人为本、提供优质服务⑷增强全局意识、做到团结协作⑸廉洁奉公守法、抵制不正之风

第二章 劳动就业

第一节就业与失业

1就业：是指在法定年龄内，具有劳动能力的职员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收进的社会经济活动。⒉就业的特征：P13 ⒊就业的主要形式：⑴按照劳动关系的不同分类可分为正规就业和非正规就业 ⑵按照劳动时间的不同分类可划分为全日制就业和非全日制就业 ⑶按照就业的组织和管理形式的不同分类可分为灵活就业、弹性就业、自谋职业和境外就业

⒋失业：是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。

一般来说我国的失业人员指的是登记失业人员。即在法定劳动年龄内，有劳动能力、有就业要求、处于无业状态进行了失业登记的城镇常住人员。主要包括初次失业人员和就业转失业人员两部分人。⒌失业的特征：（1）劳动者要在法定劳动年龄内。⑵劳动者要有劳动能力⑶劳动者要有就业要求⑷虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。⒍失业的主要类型： 按照事业的成因进行分为两类：一类是非自愿失业（①摩擦性失业②结构性失业③季节性失业④周期性失业⑤隐性失业），另一类是自愿失业 ⒎失业率=失业人数／（从业人数+失业人数）×100％

城头镇登记失业率=城镇登记失业人数／（城镇从业人数+城镇登记失业人数）×100％

⒏失业调控：是从保持就业局势稳定出发，以控制失业率为目标，结合扩大就业的政策措施，运用法律、经济和行政手段对城镇失业的源头进行调控，把失业造成的影响控制在社会可承受的范围内。⒐失业调控采取的措施：⑴建立失业预警机制⑵实施预防失业和稳定就业政策⑶完善企业用工监测制度⑷进一步规范企业裁员行为，避免将失业员工集中推向社会。⑸做好关闭破产企业职工安置工作。人力资源市场供求分析

⒈影响人力资源供求的因素：⑴经济发展⑵技术进步⑶经济体制 ⒉影响人力资源供给的因素：⑴人口总量与年龄结构⑵教育与培训 第二节就业服务

⒈就业服务的概念：就业服务是指有特定的机构提供一系列服务措施，以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员需要的行为。

⒉就业服务的种类：一类是有公共就业服务机构提供的公益性就业服务；另一类是由职业中介机构提供的经营性为主的就业服务。

⒊公共就业服务体系的构成：目前，我国已经初步形成了省级、市级、区（县）级就业服务机构和街道（乡镇）、社区（村）劳动就业社会保障公共服务平台共同组成的公共就业服务体系。⒋公共就业服务体系的职能：⑴实施就业政策和人才政策⑵对城乡所有劳动者提供公益性就业服务⑶对就业困难群体提供就业援助⑷对用人单位用人提供招聘服务⑸对就业与失业进行社会化管理⑹对用人单位和劳动者提供基本人力资源社会保障事务代理等。⒌公共就业服务机构的主要服务内容：⒈向劳动者提供免费就业服务⑴就业政策法规咨询⑵就业与培训信息发布⑶职业指导和职业介绍服务⑷实施就业援助⑸办理就业与失业登记事务⑹其他公共就业服务⒉向用人单位提供的服务⑴招聘用人指导服务⑵代理招聘服务⑶跨地区人员招聘服务⑷企业人力资源管理咨询等专业性服务⑸劳动保障事务代理服务⑹为满足用人单位需求开发的其他就业服务项目

第三节城乡统筹就业 城乡统筹就业的意义：⒈城乡统筹就业是一种制度创新⒉城乡统筹就业是实现人力资源优化配置的方式之一⒊城乡统筹就业可以使城乡居民自由择业和自由选择工作地点，可以体现保障方面的公平，实现企业自由选择劳动力，是一种社会进步。第四节特殊群体就业 特殊群体包括：⒈高校毕业生和其他青年群体就业⒉就业困难人员就业⒊妇女就业⒋残疾人就业⒌农村劳动力转移就业

第五节我国的就业方针和就业优先战略

⒈就业的主要矛盾：我国就业的主要矛盾是当前劳动者充分就业的需求与劳动力总量过大，素质不相适应之间的矛盾，即就业总量压力和就业结构矛盾同时并存。

⒉就业方针：就业方针是指党和国家在不同历史时期制定的有关就业问题的重大指导原则，是制定就业政策的基本准绳。

⒊新时期就业方针：随着市场经济的发展，面对新时期的形势和任务，我国又适时提出了新时期就业方针，即“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”。⒋就业优先战略：提出了以人为本、坚持把促进就业放在经济社会发展的优先位置，创造更多的岗位，实现全社会人为资源的合理的配置和充分就业的就业优先战略。

第三章社会保险第一节社会保险概述

⒈社会保险的概念：社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消费劳动者的后顾之忧。⒉社会保险的构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。

⒊社会保险的分类：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。⒋社会保险的主要特征：（1）强制性；（2）预防性；（3）补偿性；（4）福利性；（5）共济性；（6）责任分担。

⒌社会保险的基本原则：（1）与经济发展相适应；（2）权利与义务相对应；（3）公平和效率相结合。⒍社会保障的概念：是国家或社会依法建立的、具有经济福利性的、社会化的国民生活保障系统。在我国，社会保障是各种社会保险、社会救助、社会福利、优抚安置等社会措施的总称。⒎社会保险与社会保障的联系：社会保险是社会保障的重要组成部分，具有社会保障制度的一般特征。社会保险事实上构成了现代社会保障体系的核心和主体。⒏社会保险和社会保障的区别：（1）对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保障面向全体社会成员；（2）目标不同：社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后顾之忧。而社会保障的根本目标在于提高全体社会成员的生活质量，促进社会和谐发展；（3）享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为条件。而社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件；（4）经费的来源不同：社会保险的经费来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面。而社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。⒐社会保险与商业保险的关系：⒈社会保险与商业保险的联系⑴社会保险与商业保险都是基于对特定风险损失分担的社会化机制⑵社会保险与商业保险都是进行风险转移⑶社会保险与商业保险都具有为偶然性的风险损失提供保障的特征⑷社会保险与商业保险互为促进和补充 ⒑社会保险与商业保险的区别：（1）性质不同（2）对象不同（3）实施方式不同（4）保险关系建立的依据不同（5）保障水平不同（6）保险费的承担者不同（7）经营主体不同（8）经营目的不同 第二节社会保险的主要内容

⒈养老保险的概念：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。

⒉养老保险的特征：⑴普遍需求⑵地位特殊⑶长期积累⑷管理复杂 ⒊养老保险的种类：（1）按现行养老保险覆盖对象可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险；（2）按性质和功能可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。⒋失业保险的概念：是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失往工资收进的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

⒌失业保险的特征：⑴普遍性⑵强制的⑶互济性⑷社会化⑸水平适度⑹适当积累⑺专款专用

⒍工伤保险的概念：也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。⒎工伤保险的原则：⑴无过失补偿原则⑵个人不缴费原则⑶补偿直接经济损失原则⑷严格区分工伤和非工伤原则⑸补偿与预防、康复相结合原则

⒏医疗保险概念：是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗用度给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

⒐医疗保险的特征：⑴待遇支付形式为非定额费用补偿⑵补偿期短但受益时间长⑶涉及关系复杂⑷待遇支出的不确定

⒑生育保险概念：生育保险是通过国家立法，在劳动者因生育子女而暂时中断劳动时，由国家和社会及时给予物质帮助的一项社会保险制度。

⒒生育保险特征：⑴享受对象主要是女职工⑵职工个人不缴费，生育保险费完全由单位缴纳。⑶提供的医疗服务一般不包括特殊治疗⑷享受期限既包括产前，也包括产后。⑸补偿与保障相结合，其待遇水平一般比其他社会保险项目高。

第四章退休人员社会化管理服务

⒈退休职员社会化管理服务的概念：退休职员社会化治理服务属于社会保障社会化治理服务的范畴。是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。

⒉退休职员社会化管理服务的意义：（1）是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措。（2）是完善社会保障体系的重要内容。（3）是经济社会发展的客观要求。（4）是构建社会主义和谐社会的重要方面。

⒊退休职员社会化治理服务的形式：（1）基本形式是社区治理。（2）过渡形式：①委托企业治理；②社会保险经办机构直接治理；③其他形式。⒋退休职员社会化治理服务的主要内容：从理论上讲，完整的企业退休人员社会化管理服务体系应形成以居家养老为基础、社区养老为依托、社会机构养老为补充的服务框架。主要内容：（1）落实社会保险待遇。（2）开展党组织活动。（3）提供医疗保健服务。（4）组织文化体育活动。⒌开展退休职员社会化管理服务的四项基础工作：(1)建立企业退休职员基本信息库；(2)向企业退休职员发放社会化治理服务联系卡；(3)指导企业退休职员建立自我治理和互助服务组织；(4)开展领取养老金资格认证工作。

⒍企业在社会化管理服务工作中所应承担的责任：在退休职员向街道社区移交时，企业应与街道社区劳动保障事务机构密切配合，做好退休职员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休职员的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。

⒎各有关方面在社会化治理服务工作中的主要职责：（P48）

第五章劳动保障法律、法规第一节劳动法概述

⒈劳动法的概念：是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。⒉劳动法的特征：（1）调整对象的特定性；（2）公法与私法的融合性；（3）保护法益的倾斜性；（4）调整内容的综合性。⒊劳动法的基本原则：⑴劳动关系协调的合同化⑵劳动条件的基准化⑶劳动者保障的社会化⑷劳动执法的规范化（详细内容P51-52）第二节就业促进法律法规

⒈就业促进法的立法宗旨：即“为了促进就业，促进经济发展与扩大就业相协调，促进社会和谐稳定”

⒉就业促进法的主要内容：一个方针，一面旗帜，六项责任，五个制度和十大政策。（P53）

⒊《就业服务于就业管理规定》主要内容包括求职与就业、招用人员、公共就业服务、就业援助、职业中介服务、就业与失业管理等内容，共9章77条，对《就业促进法》中“就业援助”两章的相关制度做了进一步细化和完善。⒋主要内容：⑴劳动者求职与就业方面⑵用人单位招用人员方面⑶公共就业服务方面⑷就业援助方面⑸职业中介服务方面⑹就业与失业管理 第三节社会保险法

⒈社会保险法的概念：是调整社会保险关系的法律规范。

⒉《社会保险法》的功能：⑴维护社会秩序的稳定⑵促进社会发展和进步⑶调节国民收入的分配和再分配⑷促进社会的精神文明建设

⒊《社会保险法》原则：⑴社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则⑵社会保险权利与义务相统一的原则⑶社会保险一体化和社会化相统一原则⑷建立多层次社会保险制度的原则⑸保障功能与激励功能相结合的原则

⒋《社会保险法》的主体：⑴国家或政府⑵社会保险的管理和实施机构⑶用人单位⑷劳动者及其家庭 第四节劳动合同法律、法规 ⒈订立劳动合同原则：（1）合法原则；（2）公平原则；（3）平等自愿原则；（4）协商一致原则；（5）诚实信用原则。

⒉劳动合同的形式：建立劳动关系，应当地理书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。⒊劳动关系的建立：用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立。

⒋劳动合同的期限：分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。（主要内容P65）

⒌劳动合同的内容：⑴用人单位的名称、住所和法定代表人或主要负责人⑵劳动者的姓名、住址和居名身份证或者其他有效身份证号码。⑶劳动合同期限⑷工作内容和工作地点⑸工作时间和休息、休假⑹劳动报酬⑺社会保险⑻劳动保护、劳动条件和职业危害防护⑼法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

⒍试用期：3月—1年的（不超1个月），1年—3年的（不超2个月），3年以上或无固定期限的（不超6个月）

⒎劳动者解除劳动合同（P67）用人单位解除劳动合同（P67）劳动合同终止（P68）

⒏解除与终止劳动合同的经济补偿：按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月得标准。6个月不满一年的，按一年计算；不满6个月的，支付半个月的经济补偿。⒐劳务派遣的概念：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替换性的工作岗位上实施。

⒑非全日制用工的概念 ：是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。⒒集体合同的订立与效力：⒈集体合同是企业、事业单位和工会之间就各项具体劳动标准协商谈判而缔结的书面协议。⒉集体合同的效力符合法律规定的集体合同，对用人单位和劳动者具有法律效力。第五节劳动争议调解仲裁法

⒈劳动争议的概念：劳动争议是指劳动关系双方当事人之间因实现劳动权利、履行劳动义务发生的争议。

⒉劳动争议的范围：⑴因确认劳动关系发生的争议⑵因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议⑶因除名、辞退和辞职、离职发生的争议⑷因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议⑸因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议⑹法律、法规规定的其他劳动争议。

⒊劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼

⒋劳动争议处理的基本原则：⑴合法、公正、及时处理的原则⑵着重调解的原则⑶适用法律一律平等的原则

⒌劳动争议的调解机构：①企业劳动争议调解委员会②依法设立的基层人民调解组织③在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织

⒍劳动争议的调解程序：①申请调解②争议受理③实施调解

⒎劳动争议的仲裁机构：①劳动争议仲裁委员会②劳动争议仲裁庭 ⒏劳动争议仲裁的参加人：①当事人②第三人③代理人 ⒐劳动争议仲裁的程序：①申请②受理③调解④裁决 ⒑劳动争议的诉讼概念：是指人民法院在劳动争议双方当事人和其他诉讼参与人的参加下，依法审理和解决劳动争议案件的活动。劳动争议诉讼是解决劳动争议的最终程序。第六节劳动保障监察条例

⒈劳动保障监察的概念：劳动保障监察，是劳动保障行政机关依法对用人单位遵守劳动保障法律、法规的情况进行监督检查，发现和纠正违法行为，并对违法行为依法进行行政处理或行政处罚的行政活动。

⒉劳动保障监察的特征：①法定性②行政性③专门性④强制性 ⒊劳动保障监察的主体：是指劳动保障监察机构及其监察人员 ⒋劳动保障行政部门实施劳动保障监察应当履行的职责

⑴宣传劳动保障法律、法规和规章，督促用人单位贯彻执行。⑵检查用人单位遵守劳动保障法律、法规和规章的情况。

⑶受理对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的举报、投诉。⑷依法纠正和查处违反劳动保障法律、法规或者规章的行为。⒌劳动保障行政部门实施劳动保障监察的具体事项

①用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况②用人单位与劳动者订立劳动合同的情况

③用人单位遵守禁止使用童工规定的情况④用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况⑤用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况⑥用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况⑦用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况⑧职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构遵守国家有关职业介绍、职业技能培训和职业技能考核鉴定的规定的情况 ⑨法律、法规规定的其他劳动保障监察事项

⒍劳动保障监察的程序：①登记立案②调查取证③处理④制作处理决定书⑤送达 ⒎劳动保障监察的工作方式：①经常进行监督检查②集中力量进行突击性监督检查③对重点单位进行监督检查④联合有关部门开展集中大检查⑤实行年检，要求应接受检查的单位每年定期携带有关资料到劳动保障监察机构接受检查。

⒏劳动保障监察的管辖：①地域管辖②级别管辖③指定管辖

第六章社区工作与基层劳动就业社会保障工作第一节社区概述 ⒈社区的概念：一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。⒉社区的构成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）组织结构要素；（4）文化心理要素；（5）公共服务设施。

⒊社区的类型：⑴按照时间线索和历史发展纵向考察可分：传统社区、发展中社区、现代社区⑵按照空间取向横向考察可分：法定社区、自然社区⑶按照功能特征考察可分：专能社区、综合社区、边缘型社区。

⒋社区的功能：（1）一般功能：①经济功能；②政治功能；③教育功能；④卫生功能；⑤福利和服务功能；⑥娱乐功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本质功能： 社会化功能； 社会控制功能； 社会参与功能；④社会互助功能。第二节社区建设

⒈社区建设的基本原则：（1）以人为本，服务居民；（2）资源共享，共驻共建；（3）权责同一，治理有序；（4）扩大民主，居民自治；（5）因地制宜，循序渐进。⒉社区建设的内容：⑴拓展社区服务⑵开展社区卫生服务⑶繁荣社区文化⑷美化社区环境⑸加强社区治安工作⑹加强社区党组织建设⑺社区居民自治组织建设⑻建立社区工作者队伍 第三节社区组织

⒈社区组织的类型：⑴依据组织成员之间的关系划分可分为：正式组织、非正式组织；⑵按照功能和目标的不同划分可分为：政治组织、经济组织、文化教育组织、综合组织；⑶按照性质不同划分可分为：地域性社区组织、功能性社区组织。⒉我国社区的主要组织：①街道办事处②社区居民委员会③业主委员会④志愿者组织⑤文化体育兴趣组织

第四节社区工作 ⒈社区工作的目标：（1）动员居民参与解决自己的题目，进步生活质量；（2）改进社区关系，改变权利分配；（3）提升居民的社会意识；（4）发挥居民的潜能；（5）培养互相关怀及社区照顾的美德；（6）增强居民对社区的回属感；（7）善用社区资源，满足社区需要。第五节社区服务

⒈社区服务的基本原则：①坚持以人为本的原则；②坚持社会化的原则；③坚持分类指导的原则。⒉社区服务的主要内容：（1）社区公共服务；（2）社区互助和自助服务；（3）社区志愿服务；⑷社区商业服务。

第六节基层劳动就业社会保障公共服务平台建设

⒈建设的基本原则：⑴坚持公益性质，注重服务的公平性、可及性和均等化。⑵坚持政府主办与购买服务相结合，充分利用社会资源参与公共服务。⑶坚持统筹规划，整合现有公共服务资源，健全基层劳动就业社会保障公共服务平台和网络。⑷坚持属地管理，结合实际，因地制宜，循序渐进。⒉工作要素：⑴工作机构；（2）工作人员；（3）工作场所；（4）工作经费；（5）工作制度。

⒊任务职责：⑴街道（乡镇）劳动就业社会保障服务中心（所）承担人力资源和社会保障工作的基本职责：①政策法规咨询②公共就业服务（P99）③社会保障服务④劳动关系协调、劳动争议调解和劳动保障监察⑤指导监督管理⑥承办其他工作⑵社区（村）劳动就业社会保障服务站①政策法规咨询②公共就业服务③社会保障服务④劳动关系协调、劳动争议调解和劳动保障监察⑤承办其他工作

第七章统计与社会调查

⒈统计的工作过程：（1）统计设计；（2）统计调整；（3）统计整理；（4）统计分析。⒉统计调查的方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。⒊统计调查的主要方法：（1）直接观察法；（2）报告法；（3）访问法；（4）文献法；（5）问卷法。⒋统计数据审核的主要内容：（1）数据的完整性；（2）数据的时效性；（3）数据的正确性。

⒌统计表的结构：⑴从形式上看，由总标题、横行标题、纵栏标题和数字资料四部分组成。⑵从表的内容上看，包括主词和宾词两部分。

⒍统计表的形式设计一般要遵循科学、简明、常用的原则：内容（P109）第二节社会调查 ⒈社会调查的过程：分为⑴调查准备阶段①选择调查课题是调查的起点②设计调查方案是保证调查取得成功的关键步骤③组建调查队伍是顺利完成调查任务的基本保证⑵调查实施阶段①收集资料②整理资料③研究资料⑶调查总结阶段①形成调查报告②调查结果的评估③调查结果的应用 ⒉社会调查的具体方法：⑴收集资料的方法⑵整理资料的方法⑶分析资料的方法（分析资料是从感性认识上升到理性认识的关键步骤。它包括定量分析和定性分析两个部分）

⒊社会调查报告应具备的特点：⑴选题的针对性⑵内容的客观性⑶表述的叙议性 ⒋调查报告的结构：①标题②署名③正文（包括序言、主体和结尾三部分）

第八章公务礼仪与人际沟通

第一节公务礼仪

⒈礼仪的内涵：礼仪原则主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则 ⒉礼仪的分类：包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。⒊个人礼仪：①仪容②发型③面部修饰④服饰礼仪修饰⑤举止表情礼仪 ⒋工作礼仪：①见面礼仪②身体空间距离③握手④目光接触⑤名片收送与保存⑥称呼⑦自我介绍与介绍他人

第二节人际沟通

⒈沟通的内涵：沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。基本要素分为：信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈

⒉沟通的类型：⑴按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。⑵按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通⑶按沟通的可逆性分为单向沟通、双向沟通。⑷按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。⑸按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通。

⒊为了进行有效的沟通，必须遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。⒋沟通的基本内容：为什么、何人、何地、何时、何事、如何。⒌人际沟通的特点：⑴沟通双方要有共同的沟通动机⑵沟通双方都是积极地参与者⑶沟通过程会使沟通双方产生相互影响⑷沟通双方要有相通的沟通能力⑸在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。

⒍人际沟通中的说话策略：（1）分析听话者；（2）选择话题；（3）留意场合和说话对象；（4）把握时机；（5）控制语言；（6）美化声音；（7）运用非语言暗示。⒎人际沟通中的交谈策略：（1）了解将要进行的交谈： 了解交谈主题； 了解交谈方式；（2）营造良好的氛围： 选择合适的情境和方式； 寻求共同点； 了解交谈对象。⒏演讲构思的主要内容：（1）确定论题；（2）处理材料；（3）营造结构；（4）锤炼语言。

第九章计算机信息网络应用基本知识

⒈计算机系统是由硬件系统和软件系统两大部分组成。

⒉硬件系统：包括主机、输入和输出设备 计算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序及其相关资料。

⒊计算机网络的类型：根据网络覆盖地理范围的不同分为局域网和广域网。⒋计算机硬件的日常维护：（1）洁净度；（2）温度和温度；（3）供电电源；（4）电磁干扰；（5）正确开、关机；（6）保持设备稳定；（7）动手必知。⒌计算机软件的日常维护：（1）清理垃圾文件；（2）卸载无用的软件；（3）扫描磁盘；（4）整理磁盘。⒍计算机病毒的特点：（1）传染性；（2）隐蔽性；（3）破坏性；（4）潜伏性；（5）不可预见性。⒎计算机数据保护的事项：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。

第二节人力资源和社会保障信息化建设 ⒈金保工程概念：（P137）

一个工程：

指在全国范围建设一个统一规划、统筹建设、网络共用、信息共享、覆盖各项人力资源和社会保障业务的电子政务工程 两大系统：

建设社会保险子系统和人力资源市场子系统 三级结构：

由中央（人力资源和社会保障部）、省、市三层数据分布和管理结构组成 四项功能：具备业务经办、公共服务、基金监管和宏观决策四项功能。

8.12333功能■从服务方式来看，电话咨询服务中心的主要功能包括自动语音服务、人工服务、外拨服务、传真服务、班长坐席、远端坐席、签约客户、VIP客户和黑名单客户等。■从服务内容来看，电话咨询服务中心的主要功能包括政策咨询、办事指南、个人账户查询、空岗查询、信息变更、社保卡挂失、投诉举报、信访、社会调查等。9.基层平台信息网络系统主要功能 共包括15个子系统，159个功能模块

■在就业服务方面:零就业家庭管理子系统、就失业管理子系统、职业介绍子系统、职业培训子系统、农村劳动力转移子系统、劳务输出子系统、补贴申请管理子系统等。■在社保服务方面：居民医保基本信息采集子系统、离退休人员社会化管理子系统。■在劳动关系管理方面：劳动用工和合同子系统 10.招聘信息公共服务平台

■在全国统一建立了招聘信息公共服务系统，在全国范围内统一实施招聘信息公共服务的联网共享制度、统一发布制度和质量评估制度。■人社部还建立了全国招聘信息公共服务网（简称“全国公共招聘网”）■《全国招聘信息公共服务基础业务规范》就服务内容、服务方式、服务质量和岗位招聘信息公共服务网站系统基本要求等方面做了详细规定

■《全国招聘信息公共服务数据指标规范》从技术的层面，就业数据指标的主要名词解释、数据规范使用要求、库（表）名称和代码、表结构和指标、代码表作了规范和要求 11.全国就业信息监测平台

2011年1月1日起建立了全国就业信息监测平台。

实现了全国范围内中央、省、市三级人力资源社会保障部门对劳动者就业登记、失业登记和享受就业扶持政策等相关信息的全面监测 12.全国就业信息监测平台分组项目 13.劳动保障监察管理信息系统 制定了《劳动保障监察管理信息系统基础指标集与代码》，建立了全国统一的劳动保障监察信息标准。